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电商店铺运营快速入门:电商运营职能有哪些
2022-05-31 18:28:00

一、什么是运营

具体如下:

  1. 为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系,你可能会使用一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。

  2. 一切能够进行产品推广,促进用户使用,提高用户认知的手段都叫运营。

两种说法,都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营,那么什么是电商运营呢?

做电商最重要的是我们自己要琢磨出一套属于自己店铺的话术,不管是售前还是售后的,也要会使用客服工具,一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率,也能提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝,他可以保存我们所有的话术,还可以区分公共话术和私人话术,还可以吸附各个电商平台,非常适合我们各个商家。

二、什么是电商运营

对于电商运营,市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营

电商运营:

泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。

包括:卖什么?货源在哪里?哪里货便宜?卖给谁?在哪里卖?怎么卖?如何引流?付费和不付费推广都如何做?转化率怎么提高?标题如何优化?详情页如何写有说服力?等等。

电商平台运营:

即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。

三、电商平台关键要素

用户获取:负责平台用户拉新:平台用户从哪里来?怎么来?

用户维系:负责平台用户/商家的促活,留存,转化,召回等。

四、电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种:

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条里:大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新,获取更多用户。

  • 渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段,提高APP的下载量,装机量、活跃用户量以及市场占有率等,对日活,日/次日/周/月留存负责;

  • 活动运营:根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行,例如:老带新等用户裂变活动,对活动相关指标负责;

  • 内容运营:利用图片/文字/音视频产出优质内容,完成相应指标;

  • 产品运营:通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据,持续对数据进行分析以推动产品改进;产品规划/迭代/优化,页面架构规划,包括产品展示逻辑,页面展示逻辑等。


2.“用户维系”阶段运营职能

在这个链条里:一般分为平台侧和供给侧。

  • 平台侧的主要目标:是平台的促活/留存/转化/召回,它需要保证有足够多的优质用户。

  • 供给侧主要目标:是商家的促活/留存/转化/召回,它需要保证用户需求来了,商家应该有足够且优质的供给。

(1)平台侧运营

平台侧运营又分为平台运营和用户运营:

平台运营:

平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

  • 活动运营:利用策划各种针对性的活动进行用户活跃,付费转化等;

  • 策略运营:基于对平台数据的分析和挖掘,结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化,拉升相关指标 (流量分发,补贴分发等);

  • 品类运营:基于用户画像,对平台品类进行规划/优化/迭代/运营(制定商品招商规则/选品规则/展示规则等),对品类的商品量,GMV等负责;

  • 产品运营:利用产品改进提高用户活跃等;

  • 会员运营:基于相关指标,对会员进行运营(会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等),提升会员量/留存量/付费会员量等,提升转化率。

用户运营:

用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。

  • 用户运营:以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。

  • 社区/社群运营:负责社群搭建统筹规划,对社区的活跃度等指标负责;

  • 新媒体运营:负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容,对用户留存转化付费负责。

(2)供给侧运营

供给侧运营又分为商家运营和商业运营:有些公司可能不会区分这么细,可能是一个团队同时负责这两项业务。

  • 商家运营:负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导,对商家GMV负责;

  • 商业运营:根据商家预算和预期收益,指导商家在平台进行广告投放,并根据转化效果进行优化。


五、如何入门

第一步:我在哪?确认当前所处环节和当前职责:

每个公司对“运营”岗位,运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责!

我在哪个链条上? 我对什么负责? 我的工作内容都是什么? 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴,还应该分析我更擅长哪个工种?更喜欢哪个工种?往哪个链条走比较快。

(为啥说是当前,因为运营职责可能随着公司战略调整而调整,所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责,提前修炼技能,有备无患。)

第二步:追问:职责中我会什么? 职责中我的短板是?

追问我会什么,其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效?我不会的都有什么?并列出明细。例如:活动文案会写,吸引力不够;公众号标题转化率总是不高?等等……

第三步:学习、刻意练习:弥补短板,加速常板,提高认知

1-3岁运营重点在短板的弥补,否则木桶的短板,一次就会让老板失望,甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常,这样可以让自己通过一个常项立足。提高认知是让自己不断学习新知,否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。

六、学习渠道

分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后,就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书+公号+网课+平台+集训+线下约见大咖等等。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道,并快速学习消化。

总结

想去电商平台做运营,需要准备不少技能,才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态,不然就算入门,就算入了运营的一个工种,也还只是一个搬砖的,你永远成为不了专家。我们要不断的去学习,提高认知才会贯穿人生始终。

赵同学
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赵同学
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