APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据运营是做什么的(分享该如何做)
2022-06-16 15:07:48

面对时常被提及的“数据运营”,相信许多小伙伴都深受其扰。本文从数据运营的定义与核心问题展开论述,其中以图文并茂的形式细致地为大家讲解数据运营的三大核心问题:需求、质量和用户匹配方式。推荐朋友们阅读这篇数据运营干货!

一提到数据运营,很多同学很疑惑。在公司里,经常领导们对数据运营抱了很高期望,一张嘴:“数据驱动运营”,“降本增效”之类的口号都出来了,可真到工作中,就变成了“写sql的运营”。到底咋驱动了?咋提高效率了?看不到落地成果。

今天系统讲解下,数据运营体系该如何运作。

一、什么是数据运营

作为消费者,你是否经常遇到这种场景(如下图):

这就是没有数据运营的典型尴尬:丫还真以为全世界都一样为他们家店开心呢!数据运营就是要解决“一刀切”“降价就完了”的问题。数据运营的做法,是:基于数据分析,结合用户需求,打造匹配用户的运营方案。

一提到“结合用户需求”,很多人会顺口说出“千人千面”。如果是垄断平台,确实可以这么说,比如某宝的商品SKU多达2亿个,基于2亿个SKU打造1000个个性化方案确实有可能。不过大部分非垄断企业,商品SKU一共500个左右,且不是个个爆款,有竞争力的也有十几二十款,扯毛线的“千人千面”……

所以再准确一点的定义,是:通过数据分析,基于有限的商品(或者叫:解决方案),匹配对应的用户需求。能做好现有品类的经营,已经是数据运营的一大功劳了。

那么该怎么做呢?

二、三大核心问题

既然是拿有限的解决方案,匹配用户需求,那么数据运营要分析的重点就是三个:

  1. 用户的需求是什么?

  2. 现有的商品/解决方案质量如何?

  3. 通过什么方式匹配到用户?

1. 用户需求

用户需求是客观存在的,最大难题是如何收集数据,了解到用户需求。有些人会说:这还不简单,直接让用户填问卷不就好了。问题是,你自己去买东西的时候会填问卷吗,填个屁。用户都是不想被过度打扰的,因此设计顾客旅程,分步骤引导用户留下数据,很重要。

在顾客旅程的设计中,首次接触,首次下单是两个最重要的场景。首次接触如果是顾客主动找上门来,成交率很高,可以抓住机会了解用户需求;如果是被动推送给顾客,则要挑有吸引力的爆款商品/活动,提高吸引顾客的概率(如下图)。

数据运营是什么?该如何做?

有了首次下单以后,就解决了数据原始积累问题。考虑到企业手头能吸引用户的商品数量是有限的,因此可以结合首单,做好后续推荐方案,轮流推荐给用户,探索其需求(如下图)。

数据运营是什么?该如何做?

总之,好的数据不是天上掉下来的,而是结合运营动作积累出来的。运营侧目标清晰地步步引导,数据就越来越丰富,分析就越来越准。运营侧不干活,运营侧一干活就是:“全场8折,走过路过不要错过”式的无脑all in,那数据就一塌糊涂,没法继续深入。

2. 商品质量

商品/解决方案质量,需注意区分“硬/软”区别。

硬实力:刨除营销、服务、定价,商品本身性能、质量、成本

软实力:营销、服务、定价加持后,商品实际表现

硬实力根本不用数据分析师分析,而是商品管理在选品的时候,就得注意到的。待选择的商品,性能、质量、成本和市场上同类商品有多大区别,商品管理自己都能看得到。至于单品成本,也是在采购商品时就能核算清楚的,因此商品本身就有定位(如下图)。

数据运营是什么?该如何做?

有了硬实力评估以后,运营才好制定策略。基于硬实力评估,有一些基本运营策略(如下图)。

数据运营是什么?该如何做?

有了基本的运营策略,数据就能评估实际表现。一个商品如果没有达到预期,那么即使有一些销量,有一些利润,也会被认为是失败的商品,需要优化更新。如果是常规套路做不动,优先提醒商品做改良;如果是差异套路做不动,或者差异套路搞下来亏损严重,而提醒运营停止骚套路,老老实实做。

很多公司做不好,是因为:缺少对商品硬质量的清晰定位,一味看销售表现,销售不好的时候,又开始各种活动加持。这样眉毛胡子一把抓,自己模糊了自己的判断。运营人员无法制定针对性方案,数据人员无法区分自然销量与活动效果,最后水越搅越浑。

3. 触达渠道

对大部分非垄断企业来说,真正的关键在:触达用户的信息渠道。一个很现实的问题是:消费者和非垄断平台的互动太少了……消费者大部分时间贡献给了少数几个游戏、短视频、社交APP。对非垄断企业而言,想和消费者互动,手段是非常有限的。

公域:通过垄断平台推广告,成本高,没有用户积累。

私域:吸引用户加群、加企微、关注自家商城有难度,且存在感低,很容易流失。

所以,不认真考虑如何解决渠道问题,所有的画像分析、消费分析、活动推广都会失效。这是个浅显的事实。然而在实际工作中,这一点经常被忽视。企业里经常出现:“一通分析猛如虎,一看触达一点五”的问题,98.5%的用户压根不知道你的存在,分析用户画像、 RFM之类的有毛用。

因此,分析用户活跃情况,就很重要(如下图):

数据运营是什么?该如何做?

在用户活跃的基础上,再对用户在不同渠道,对内容响应率进行分析,找出触达每一类用户的手段。

数据运营是什么?该如何做?

三、小结

综上过程可看出,数据运营是个“干中学”的工作,只有边运营迭代,边数据校正,才能越做越好。

那些出现问题的企业,常常是把运营和数据脱离:

要么:运营干啥数据不要管,等活动做完了,变着法让数据说好,不好也得想法子说好!

要么:运营两手一摊:“我啥都不会!你要分析出来我该咋办!”而数据分析又只会:“活跃低了,要搞高!”……

#专栏作家#

接地气的陈老师,微信公众号:接地气学堂,人人都是产品经理专栏作家。资深咨询顾问,在互联网,金融,快消,零售,耐用,美容等15个行业有丰富数据相关经验。

林先生
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
林先生
林先生
发表文章191
确认要消耗 羽毛购买
数据运营是做什么的(分享该如何做)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接