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c端运营是什么意思(解读高阶运营和初阶运营有哪些差别)
2022-08-05 10:04:49

这个话题的由来

我的助理和我说,知乎上有个热门问题“高阶运营和初阶运营的差别”,让我好好回答一下,于是我就突然想起,除了这个问题以外,我还欠着读者朋友们好多的问题“例如出色的运营洞察力是什么?”“用户运营和活动运营是怎么分工的”于是撰写此文,一起回答一下这些问题好了。

运营分工的三个维度

运营其实有三个维度的分工方式:

  1. 基于运营的对象来分工,也就是我们常说的B端运营和c端运营。C端运营,是用户端的运营,为了做好用户端的运营,要去做一系列的,用户的获取、留存、活跃和转发,变现,大家熟悉的裂变就是通过用户转发去获取用户的典型运营工作。B端运营,也就是商家端的运营,也是类似的工作,要去做商家的获取、转化、维护,甚至通过商家端来触达用户端,通过组合的产品服务提升商家客单价这类运营工作。

  2. 基于运营的专业角度分工,也可以称之为技术工种的分工。例如新媒体运营、社群运营、品牌运营、渠道运营和数据运营,这是基于运营专业维度的工作,属于专业的运营工种。

  3. 基于运营目标的分工,比如说我们常见的,用户增长团队、用户信任团队、用户忠诚团队、客户成功团队,这就是典型的基于运营的目标来形成的具体岗位。

但是,大部分公司其实都没有把运营岗位的设计逻辑拆分的这么清楚,我们很有可能在一个公司看到,既有用户运营,又有新媒体运营,同时还有用户增长团队。那么一个运营岗位,到底他的工作职责是什么,其实和这个公司怎么样去包装它的这个岗位息息相关,比如说有的公司还把客服包装成用户运营岗位。

所以说,其实一个运营岗位在不同的公司,到底工作内容是什么,我们要自己仔细去看这个公司对于这个岗位的描述。

高级运营和初级运营的差别到底是什么呢?

在我看来,我们可以从这样几个维度来做考量:

1. 具备的专业视角是否多元

是否在多专业线上具备判断力。能够把关查出质量专业维度有多少,他是不是能够同时判断数据运营做的好与坏,新媒体运营的好与坏,活动运营的好与坏,渠道运作的好与坏,这是第一个维度,具备判断力的专业领域越多,那么就是一个越高级的运营。

2. 对于行业的输出

这和第一点息息相关,更高级的运营,由于他在专业领域判断的更多,那么他对整个运营行业应该可以有一些反哺,以及一些方法论的输出,这个方法论的输出,跟运营的段位,肯定是息息相关的。一个中级的运营,应该可以向团队去输出一些新的方法论,一个高级的运营则可以向行业去输出一些方法论。

3. 洞察的深度

抓核心问题的能力,到底是什么样的段位,决定了是不是高级运营。一个高级运营,应该具备很强的增长引擎的识别能力,不需要既做抖音、又做微信公号、还要做淘宝才能够实现业务的增长,而是在复杂的业务环境里,在对这个业务的梳理过程中,快速识别出来这个业务的关键点和关键资源。通过聚焦于一个点,整合资源,推动增长,实现增长引擎的搭建,并且可以把这个增长引擎不断的放大,不断的挖掘和迭代增长引擎的细节,帮助业务能够快速的增长。所以,高级运营一定具备找出核心关键问题的能力,这个能力其实也是和战略规划能力息息相关的一个能力。

4. 资源整合的能力

高阶运营当遇到了一个业务问题之后,可以通过快速的去整合资源去实现业务的增长。

结合我个人的成长经历,当然大部分人可能没有我这么多次转身转型的机会,例如从技术转产品,从产品转运营,接下来我就为大家分享一下,比较常规的运营成长路径是什么,百度和阿里的晋升体系也展示出了这样一种成长路径。

1. 百度和阿里的P3~P4:初级运营阶段

这个阶段的运营需要具备非常强的执行力,能够从头到尾妥妥的跟进一个小项目并且能够清晰地协同项目中的每一个人,而且对于基础的工作技能非常熟练,对于运营需要使用的基础工具,数据分析和统计的公示了熟于心。

这个阶段的运营,差不多收入可以拿到8K。

2. 百度和阿里的P5~P6,中级运营阶段

这个阶段的运营就需要独当一面了,能够撑起业务当中的一个方向,和老板的沟通将不在需要老板的指示,而是直接给出多套方案请老板审批,或者告诉老板自己认为的最合理的解决方案,与此同时是某一个专业领域的专家,当然这个专业领域是可以不断扩张的。

例如小A是微信公众号发文的专家,她有两个扩充方向:

  • 做新媒体运营的专家,熟练了解不同的新媒体(微信,今日头条,简书等平台)的文案特征有什么不同,用户群体有什么不同,应该在这些平台上做什么类型的活动,怎么分别在这些为自己的账号吸引粉丝。

  • 做文案领域的专家,不仅清楚微信公众号的文案怎么写,也很清楚公司内部宣传的文案怎么写,发给用户的 EDM(邮件)怎么写,不同活动上面的那些文案应该怎么写。

把自己从一个小小的细分的领域的精通,慢慢扩充到对一个相对大一点的板块的精通,这个是从中级运营向高级运营走的必经之路。

这个阶段的运营差不多薪资可以拿到8K~30K,之所以跨度这么大,就像刚才提到的,这个阶段的运营能够胜任的专场的板块大小是由很大的扩充空间的。

3. 百度和阿里的P7~P8,高级运营阶段

这个阶段的运营早就是运营能力的多面手了。

因为这个阶段的运营最重要的事情,就是基于业务的内因外因(内因有人力,资源,研发进展,外因有老板的要求,公司整体的优先级,竞争市场竞争情况等等),去设定业务的目标,并基于目标规划一套完整的整合了全部运营动作的运营方案,并且有能力整合资源推动运营方案的落地实现。

这个阶段运营,薪资随随便便应该要给到30K以上了。

当然在P3~P8以外的两端,现在的阿里百度基本上不再招聘P1和P2,因为这个区间内做的事情基本上是复制粘贴,执行流程这样简单机械的工作,基本上已经外包出去了,而且这样的工作只能成为是运行而不是运营(两三年前有一篇风靡全网的——姑娘,你不是运营而是运行经理刚好就有提到),运营是业务的大脑,是不同具体的业务中的小环节上的大脑,如果没有起到思考辨别分析策略的作用,实际上并不是真正应以的运营工作。

在高于P8以外的运营,我认为差距其实也不在具体的运营专业性上了,而是基于商业更本质的思考能力,更强的资源能力人脉能力,能够更快更精准的看到商业版图中唯一关键的那个点,能够在明确了目标和路径后,引入新的资源和人,以更快的速度拿到更好的结果。

实际上具备这些不同的能力和资源体现出来的结果是——处理复杂问题的复杂边界在哪里?承担未知风险的未知边界在哪里?

所以不要再艳羡那些每天看起来都没干啥事情的老板了,他们的脑海里有一套风险更多更为复杂的系统在依赖他们的认知和分析能力,他们承担着更多未知的风险,识别着更为复杂的系统

谈完了运营人的成长路径后,就可以好好谈谈运营人的能力构成了。

小庄
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