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瑞幸选择私域,选对了
2022-08-18 14:37:00

今天,我们想和您聊一聊瑞幸是如何做好私域的,聊一聊私域如何助力企业增长。

一、瑞幸推进私域,实现逆风翻盘

上一次听说关于瑞幸的消息,还是2020年瑞幸被爆财务造假的新闻高挂热搜。两年过去,瑞幸不仅在咖啡赛道的新消费浪潮中守住了市场,甚至实现了快速发展。今年8月初,华尔街分析师Friso Alenus发布的一则文章称,在疫情影响和全球经济下行的背景下,瑞幸咖啡的表现已经远远超越了星巴克,成为中国最大的咖啡品牌。

与此同时,瑞幸在Q2财报中公布了最新业务数据:2022年第二季度,瑞幸咖啡总营收达32.99亿元,同比2021年第二季度猛增72.4%。目前,瑞幸7195家门店超过星巴克Q2财报公布的5762家门店数量,成功实现了有效增长,逆风翻盘。虽然瑞幸的成功不完全依赖私域,但瑞幸确实利用私域运营实现了超28%的成交复购率,同时瑞幸也利用私域数据有效分析了消费者画像,定位且预测了消费者的喜好变化,成功打造了多个爆款产品。在某种角度上,瑞幸今日的这份成绩与在2020年大力推进私域建设分不开。

二、巧用活码,实现有效私域加粉

根据网络上的公开数据,瑞幸目前的私域体量超过2000万,实现了有效的私域加粉沉淀。瑞幸设计私域加粉的底层逻辑很简单:以饮品优惠券为钩子,吸引用户添加企微社群,并通过欢迎语引导用户扫码授权地理位置信息,加入距离位置最近门店社群。同时,在用户加粉过程中,通过恰当的话术引导,邀请用户向好友分享优惠券,以共同获益扩大私域加粉规模。

在加粉环节,除了精心设计的社群引流话术,瑞幸还通过门店群活码工具,基于LBS邀请用户加入最近距离的服务门店社群,为精细化运营打好基础。

在引流优惠券消耗后,为了减少拉黑率,瑞幸的做法是通过私域触点,结合用户偏好口味、天气气温等信息向用户精准推送产品信息,用户不会感到“被打扰”,甚至可以感受到「恰到好处的关怀」。比如用户在通勤路上收获1V1产品推送,可以顺手完成直接到店自提;比如用户困倦需要咖啡提神,在社群内可以快速找到优惠券。在这样体贴的服务下,用户是肯定愿意继续在私域中享受专属服务与福利的,良好的客户关系,就自然形成了。

三、借力小程序,打造高频复购

除了借用工具把用户拉入附近区域的服务社群,企业还可以通过营销任务,定向对某个区域的用户推送特定话术,配合小程序实现用户的高频转化。对于用户来说,咖啡饮品的需求是高频且固定的,一旦养成习惯,很容易产生复购。瑞幸的做法是利用小程序丝滑的转化体验,在适当的时间,利用社群及1V1私聊向用户推送引导话术,以不同话术引导用户点击小程序完成下单。

此外,瑞幸还依托企业微信的开放接口,设计私域运营策略,将私域内推送的营销内容与区域天气数据相结合,比如向高温地区用户推送消暑冷饮、向低温区域用户推送暖心热饮,以精细化私域运营唤醒用户需求,让复购自然发生。依托当地天气数据推送不同饮品群发任务,背后固然是技术实力的支持,但成功的关键也依赖于对用户需求的深刻洞察。

总结

C端用户的运营是一件很有趣的事,不同于b端用户没有需求就一定没有转化,C端用户的转化契机是随机的、可制造的。不论是有趣还是有用的内容,均可成功吸引用户的注意力。一次拿捏用户需求的精准私域推送,用户是乐于买单的。因此,企业想要做好私域,利用好工具、做好精细化运营很有必要。感谢您的阅读,如需私域工具赋能,欢迎您点击下方产品试用,期待本文对您的私域建设有所帮助。

*本文所引用瑞幸数据及图片均来自网络公开信息整理

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2022-08-22 15:54

掌上大学
我们是做大学生私域的,有合适商家需要卖产品的可以私聊哦~

2022-08-19 09:49

用户23298
非常好

2022-08-18 16:26

周桑哇
以饮品优惠券为钩子,加私域后的运营策略更重要哦

2022-08-18 15:31

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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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