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美团也在做私域?建立社群福利日历,全自动化运营太省心
2022-09-09 10:23:14

饿了么、美团两大巨头外卖平台,经过近10年的快速发展,已经形成双足鼎立之势。2020年起,疫情常态化,培养了用户外卖购物、无接触取货的习惯,外卖也越来越深度地融入老百姓的日常生活,点餐、买药、生活采购,都可以通过外卖的方式进行。疫情下的保供体系,给美团、饿了么等同城配送带来了巨大的发展机遇。

机遇当前,竞争不减。要想在本地生活服务的赛道长期领跑,定位为本地生活服务的平台,必须牢牢抓住用户,以增强商家对平台的依赖。如何抓住用户呢?只有增强用户连接触点、通过智能化营销推送提升客户服务体验,同时提供实实在在的福利回馈,才能长期抓住用户的心。本篇文章,小裂变就带大家分析——美团基于企业微信的私域运营之道。

01、美团私域运营体系

美团外卖的企业微信,是注册于2021年12月。从2022年初开始,美团大力发展平台福利群。最直观的变化是,在用户下单后的页面,会直接展示领券入口,引导用户进入企业微信群领优惠券。

在用户进群后,再做美团外卖小程序的点餐推送,发送新人券包、周三券包、神券节券包等福利,再结合三餐饭点+夜宵+周末+假期等下单高峰,提升外卖点单量,培养用户下单习惯。

总结一下,美团私域运营链路:APP+企业微信+小程序+社群+视频号,增加客户触点,提升下单量。

02、全渠道引流进群

美团外卖平台,拥有巨大流量,因此在私域启动期,美团充分利用了平台的精准客户流量,全方位引导进群。同步借助社交裂变分享玩法,持续刺激老客户分享、传播,带来持续不断的新客户。

下单后界面引流,锁定高活跃用户

用户在美团外卖完成下单后,页面将会弹出“30元神券等你领”的弹窗提示,用户点击“去领券”,则会跳转群二维码界面,该界面的福利提示非常诱人,突出“30元”、“新人礼”等文字。

用户进群后,可直接在群公告进行领券,非常方便快捷。

社群专享红包,下单前“领一个”

同时,美团还在各个饭点,设置了专属的领红包入口,用户点击页面,将会提示该红包为社群专享福利,必须加入社群才能领取,以此来引导用户加群。

03、美团社群运营体系

美团现有【美团拼好饭】、【美团外卖】2个企业微信主体,重点发力做私域运营。分别建立了拼好饭-拼拼、天天神券福利君的IP形象,再基于此,建议不同的主题社群。

(1)社群福利早知道,一张时间表搞定!

美团的私域运营,重社群、轻私聊,通过实实在在的福利优惠锁定用户,保证留存率。其中,社群福利时间表非常值得本地生活服务平台、线下零售店铺等参考。美团将一天划分为6大时间段,覆盖早、中、下午茶、傍晚、夜宵等多个时间段,在不同时间段,释放不同的福利内容,吸引用户下单。

比如在下午14:00-16:00,主打下午茶福利,通过下午茶大额优惠券的派发,吸引用户下单。而到了夜间的20:00-22:00,则是夜宵券为主。

(2)福利群+主题群,全方位覆盖用户点餐需求

美团在开展私域运营的过程中,不仅有【美团外卖】的企业主体,还有【美团拼好饭】的企业主体,主打低价,为商家冲刺销量。在拼好饭的场景下,用户更加注重实惠的价格,通过餐品推荐、拼饭信息推送,让用户快速决策,快速下单。

除此之外,美团的社群运营,还有几点特色,可供参考:

入群欢迎语、群公告直接放出领券入口,用户进群直接可自主下单

卡住用户点餐的时间点,不盲目刷屏、骚扰用户,用户体验感良好

用户进群的链路极短,用户大部分停留在社群内,私聊服务成本低

除了以企业微信为载体,运营平台性质的粉丝群,基于美团平台,美团也为商家建立了基于店铺的粉丝群,商家可以基于粉丝群,来设置群欢迎语、发放优惠券,初步积累私域客户。

美团的私域客户运营,重社群、轻私聊,单个成员可运营数百、上千个福利群,投入产出比颇高,值得本地生活类平台、商家,线下零售类品牌商家,进行参考。

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