APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
宠物用品行业如何做私域?小壳cature!
2022-08-29 10:40:00

中国14亿人口,宠物总数超过1个亿。“它”经济,正在兴起。

2010年至2021年,中国的宠物市场规模从140亿元增长至2490亿元,2021年,单只宠物的年均消费金额,已达2200元+。长期来看,我国宠物经济处于高速发展通道,存在较大的下沉市场和消费升级空间。

从国内宠物市场的消费结构来看,宠物食品、医疗等刚性需求占比较高,是宠物经济的基本盘,合计约占80%。从消费端来看,宠物消费属于刚性&高粘性消费,受到大环境影响较小,疫情影响下宠物数量仍然持续正增长。

对于宠物食品、宠物医疗、宠物服务、 宠物用品等领域的品牌商家而言,如何从广大品牌中突围,收获新生代养宠人士的喜爱?如何持续培养用户黏性,收获客户忠诚度与转介绍?如何利用线上、线下多平台引流新客户,都是亟待解决的问题。

与此同时,不少宠物赛道的品牌,率先采取【私域运营】的方式,将用户导流至企业微信、社群,进行长期维护、运营,取得了非常好的效果。本期,我们就以小裂变服务品牌——小壳cature,作为典型案例,给大家做详细的私域运营拆解,期待帮助更多宠物赛道的品牌商家,把握私域运营新红利。

01、小壳cature品牌介绍

小壳Catureundefined致力于为中国的宠物宠主拥有更加健康的陪伴生活undefined产品涵盖宠物的健康食品、日常护理、专业医药、生活用品等领域。

02、打造专业宠物顾问形象,萌趣又讨喜

近年以来,宠物主群体具有年轻化、收入高端化等特点, 是消费升级的基础。宠物主画像: 1)新手较多,多为 近1-3年的新晋宠物主; 2)年轻群体占比提升; 3) 高学历人群占比提升; 4)高收入群体占比提升。

面向此类用户的运营,必须具备亲和力和温度感,同时打造专业度,让客户信赖品牌,提高长期的留存与成交价值。基于此,小壳打造了【专属宠物顾问】形象,打造壳仔、壳妹的拟人化IP,形象萌趣可爱,深得年轻用户的喜爱。



在企业微信号的朋友圈,非常清晰地呈现了【价值感】,每日朋友圈分享养宠知识,私信可以获得专业的养护问题答疑,社群内会有每周的福利优惠活动。让用户清晰的知道,在每个触点中,自己能做哪些?能收获哪些?这是非常值得正在做私域的企业,学习借鉴的。

03、超丰富获客活动,高效引流私域新客户

基于企业微信开展私域运营,小裂变SCRM提供了非常丰富的各种玩法,如好友获客、抽奖获客等等。在活动中,针对养宠用户的需求,推出各类宠物食品、宠物用品相关的福利活动,促使现有的用户参与活动,转发活动海报,邀请更多人添加企业微信。

养宠必备的化毛神器,消臭珠、宠物湿巾、猫草、猫抓板、磨牙棒、洁齿邦等等产品,活动效果均非常好,单场福利活动新增客户可达5000+,新客户的入群率也非常高。


下面以小壳cature的单场获客活动,做详细的分析,其中蕴含不少活动小窍门,宠物行业的品牌商家值得借鉴。

活动名称:1元领消臭珠活动
活动奖品:消臭珠
活动海报:


活动规则:邀请3位好友助力,即可【13.9元获得2瓶消臭珠】;邀请8位好友助力,即可【1元领取2瓶消臭珠】

在活动中,小壳cature在送福利的基础上,还设置了付费的一道门槛,进一步提升客户的精准度,筛除无需求的其他用户。同时,活动巧妙地设置了2级阶梯玩法,用户可以根据自己的社交圈子实际情况,选择领取不同等级的福利,避免因为活动门槛过高,影响用户参与率。

04、有温度的社群运营,打造养宠人氛围乐园

小壳cature旗下的产品,覆盖了狗、猫两大核心种类宠物。所以在实际运营中,会将养狗宠主、养猫宠主分开运营,从而进行差异化的内容推送。

在客服号的签名处,就会清晰提示用户:
“汪汪家长私我扣D,猫咪铲屎官私我扣C,加入乐园”——将社群比喻为乐园,进一步降低营销感,营造平等、轻松的社群氛围。

05、朋友圈运营有趣、有价值,才是正确打开方式

做私域运营,一定要避免过度、不够友好的狂热营销,比如每天3条广告式的朋友圈,隔几天便做一次优惠触达的群发......过度营销的后果就是客户流失、竭泽而渔!通过私域运营,我们需要在客户有需求的时候,及时提供服务与产品,在日常中,多提供专业价值与情绪价值。让客户记得你,关键时刻自然能想起你。

其中,朋友圈营销就是一个非常软性的种草阵地,既可以做产品的软性种草,又不会过度打扰用户,还能塑造专业度、提供价值感。朋友圈内容怎么发?推荐宠物行业的品牌商家,参考小壳cature的朋友圈营销策略——有趣的内容+有价值的分享+用户调研+新品体验+温馨提醒。

有趣的内容:萌宠图片、视频等

宠物可爱的、调皮的、呆萌的瞬间,是绝大部分养宠人士都无法拒绝的“内容鸦片”,容易让人上瘾。通过在朋友圈发布有趣、可爱的内容,能进一步拉近与客户的距离,降低营销感,同时搭配投稿机制,可以让更多宠主,主动分享宠物的日常。由分享欲,提升客户的融入感,拉近与品牌的关系。

有价值的分享:养宠百科

在前文中提到,当前许多的养宠人士,都是属于1-3年的新手,其中不少人还是第一次养宠物,是非常需要专业的内容指导与教育的。小壳cature的企业微信号,日常也会发布【小壳养宠百科】,发布关于宠物喂养、宠物护理、宠物常见疾病治疗方面的内容。

通过专业性的内容,进一步提升了企业微信客服号的专业度,潜移默化地给用户留下“专业”、“靠谱”、“懂得多”的形象。长期的价值输出,也能进一步提升用户的留存,让用户舍不得轻易删除好友,对朋友圈内容保持关注。

客户调研对应新品需求

当品牌想要研发或上架新的产品,应该从哪里下手做反馈最真实、结果最具有指导性的用户调研呢?企业微信上的客户,无疑是最佳的载体。通过问卷可以快速回收调研内容,还可以根据调研内容,展开1对1的私聊沟通。

通过对真实消费者、最活跃用户的调研,能够掌握到养宠人士对某类产品的了解程度、需求程度、预计购买热情等等,方便企业做后续的决策。



除了以上三类内容,还会发布新品体验招募、预防诈骗的温馨提示、视频号的干货内容等等,进一步提升服务的温度感。


最后,我们来做个总结。小壳cature的整体私域运营策略,以低营销、重服务,获得了广大养宠人士的超级好评。在此过程中,借助小裂变SCRM,实现了私域前中期的高效获客、高效运营与用户全生命周期的转化。借助小裂变SCRM的客户红包功能,实现给私域客户一键发红包,将更多微信老客户,导入企业微信;利用渠道活码、引流链接功能,高效追踪包裹卡与AI外呼客户添加,并实现自动打标签;利用客户群发功能,多维度筛选客户发送,实现更高效的客户触达......

展望未来,小裂变期待携手更多宠物行业品牌商家,帮大家系统性提升私域运营效率,实现客户数量、私域成交数量的双重增长。

小裂变
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
小裂变
小裂变
发表文章36
用户裂变增长专家,累计帮助华为、新东方、可口可乐等数千家企业高效率、低成本裂变获客,搭建私域流量池。公众号:小裂变(xiaoliebian)
确认要消耗 羽毛购买
宠物用品行业如何做私域?小壳cature!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接