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3天GMV破3200万,如何抓住抖音开放的这个新机会?
2022-09-10 00:00:00

9 月 6 日,抖音开放平台开发者大会召开。

在大会中,抖音开放平台提出将聚焦“开放理念和开放原则”,为大家全面展现开放公允、连接高效、共创生机的开放平台新生态,助力抖音开发者和经营者实现数字化新增长。

这对关注抖音生意机会的伙伴来说,可算是一个好消息。

我们观察到了,生活服务、到综、到餐、酒旅等团购行业里很多都借助抖音开放平台,在数字化营销和经营方面实现了飞跃。

「书亦烧仙草」使用小雪花(小程序)首次直播,即获得 450w+ 观看人数, 1600w+ 交易额,56w+ 新增会员;
「要出发」端午节前 3 日 + 端午节期间,6 天销售额合计超过 200 万 GMV,日均 38 万 GMV,销量稳居旅行社第一名;6 月底到 8 月中下旬期间,日均都过百万

为什么团购行业的品牌与商家纷纷进行数字化转型?抖音开放平台在帮助商家转型的过程中提出了怎样的经营方案?经营者又该如何借用抖音开放平台高效运营?

今天,运营研究社来带你一探究竟。

01 、团购行业数字化转型,抖音开放平台提出新思路

武汉的老陆是一位餐饮行业从业者,高光时,开了整整 7 家分店。可这两年,生意却下滑得厉害,不得已,只能将一半的分店关闭,然而即使如此,剩余门店的食客的数量也大不如前。

“这几年我们也做过一些促销、团购,初期是有一些流量,可是这些顾客往往都是过来吃个团餐,基本没有再来第二次。”

老陆说,“后来我有个侄子,他思路活,建议我搞餐饮直播和把点餐系统升级,可这些新东西,我哪里懂呀?搞了一阵,没啥成效,也就停了。”

老陆面临的难题不是孤例,而是当下不少团购到店商家面临的通病。

团购行业包含了生活服务、到综、到餐、酒旅等细分领域,它们最是直面线下流量短缺的难题,所以拥抱数字化营销和经营,也成了他们的必选项。

然而,转型数字化经营并不容易,希望开展团购到店业务的商家往往遇上三大难题:

流量的难题:不会拍视频,不会做内容,更不懂引流。
经营的难题:转化率低,触达用户方式单一,一次客户难以拓展成长期客户。
技术的难题:不懂技术,难以提高运营效率。

简单来说,就是提高拉新、种草效率和提升交易频次正成为当下商家的新的痛点和难点。

针对流量、经营、技术三大难题,抖音开放平台提出了新的经营方案:

以小程序为载体,帮助开发者的信息、商品和服务被抖音端内更多人看见和使用,提升开发者经营效率,同时为用户提供更加丰富多元的内容和互动场景。

1)「视频化」+「个性推荐」,解决流量获取难题

视频化种草和个性化推荐是抖音开放能力的两大特色,也是帮助团购行业商家解决流量难题的重要抓手。

抖音视频在观看时具有「沉浸感」,具有强大的种草和转化能力,可以承载不同用户场景和商家经营诉求。而「个性化」推荐则能够将商家的内容和服务,推送给抖音域内最有需要的用户。

此外,作为团购经营解决方案的核心载体的「小程序」,具有超强的挂载能力。可以同时连接信息流内容分发场景、搜索场景、直播场景、企业号,帮助商家通过优质内容直接精准触达用户从而获得流量,这种将兴趣消费与需求消费下的精准搜索相结合,可以提高到店消费的核销率。

2)从「路人」到「会员」,解决回访复购难题

很多做到店团购的商家,最头疼的就是团购没能带来长效用户,用了一次团购券后,便再难以二次触达。

团购行业商家借助抖音开放平台提供的小程序则可以实现定制化、多样化、可复访、可留存的交互场景,独立开展丰富用户运营活动和玩法,形成新的粉丝运营阵地。

同时,配合抖音开放的 IM & 群聊能力,商家可以更好地沉淀和触达客户,有效解决持续触达的难题。

3)从「高效」到「公平」,解决经营技术难题

抖音开放平台还提供了专业、强大的行业能力支持,让团购行业经营变得高效简单:

可以批量上架和管理商品以保障操作的便捷;接入了担保支付保证资金安全;交易前端模版和统一的订单中心以保证用户体验;灵活的核销组件,可帮助自营商家将核销与自身已有的 erp 或 saas 打通。

而针对不懂技术的商家,抖音开放平台也引入有技术保障的代开发服务商,为有需要的商家进行长期的对接和迭代,使得开发成本大大降低。

此外,平台为不同行业场景制定清晰的、公开的、可信赖的规则制度,促成了信赖与公平。

抖音副总裁韩尚佑说:抖音的开放是以用户体验为中心的开放,同时抖音特色的公域推荐机制也意味着在开放过程中必然会伴随着秩序和规范。

形成「公平」的秩序共识之后,平台便能充分调动行业上下游、整合资源,出现更多的行业经营方案,形成「共创」的局面。

02、经营者如何用好抖音开放平台提高自己的经营效率?

在团购业务中无论哪个细分行业,都可以在抖音上开展「获客-留存-转化-复访-促活」生意经营。但针对于不同的参与角色(自营商家、服务商)又有不同的策略,团购行业的商家和开发者该如何借用抖音开放平台,来提高自己的经营效率呢?

运营社就从「自营商家」和「服务商」两个部分来拆解。

1)以“益禾堂”为例的「自营商家」

益禾堂是一家原创新式茶饮品牌,门店数量超过 5600 家,遍布全国 200 多个城市。

茶饮在团购中的交易模式以售卖兑换券为主。其消费者的履约链路较长,需要在不同的 APP、订单系统里面进行操作,整体较为繁琐。

基于此种问题,抖音开放平台重点解决用户核销链路长的问题,同时对于商户商品和门店的批量管理、客户数字化营销进行赋能。

在获客上,基于地理位置( POI )进行精准的商品分发与广告投放,借助本地生活达人投放以及消费顾客的打卡互动引导获得更多本地流量的曝光。借助抖音小程序的短视频挂载能力,抖音域内用户可以快速进入到小程序页面进行下单。

同时,在抖音上开展全国首播,小程序 3 天就实现了 GMV 破 3200w 、订单数破 400w+ 、为品牌积累会员 45w+ 。

在转化上,通过小程序下单,订单可直接出现在抖音订单中心,用户点击使用后,可直接进入品牌的抖音小程序完成闭环核销,无需复制券码到微信小程序核销,这样不仅缩短履约链路,也降低店员的培训成本和门店的排队压力。

在复访和促活上,通过小程序登录,商家可区分新老订单和用户纬度数据,并和商家全渠道用户会员数据打通,实现会员统一管理、订单统一管理。

2)以“首客首享(环球影城)”为例 的「服务商」

北京首旅慧联科技有限公司在抖音主要经营着首客首享抖音官方号和小程序,首客首享也是北京环球度假区门票产品在抖音的官方展示。其基于抖音开放平台,推出的环球影城运营方案取得优异的成果。

与其他行业不同,旅游业需要更加长期的经营和差异化的服务。尤其是常规景点,和热门景点之间存在明显不同,后者更重视短视频的运营。

在获客上,首客首享采取了多种方式:通过达人热点营销和偏攻略型的视频,加强用户种草和转化;达人常规打卡视频运营,增强热度;官方常规日均 3 场直播,带动 GMV 月均破千万。

在留存和转化上,首客首享提供了差异化的服务,门票类商品推出多票种,符合不同游玩需求,例如儿童票、成人票等;同时还推出了抖音独家限时票种,例欢聚票,并提供独享价。除此之外,首客首享还长期打造热点视频,促进 POI 转化,持续保持业绩增长。

在复访和促活上,坚持长效经营,发力暑期,最终实现了暑期日均 GMV 破百万。

抖音副总裁韩尚佑就在大会中提到:环球影城的威震天在抖音火了之后,长期占据抖音北京游玩打卡榜第一名,而他的小程序做的也很好,每天都能卖出上千张门票。

从流量,到变现,抖音从“发现美好”,到让大家“体验美好”,其优质的经营方案值得肯定。

03、结语

线下团购,包括生活服务、到综、到餐、酒旅等等诸多行业,不同行业下还有细分的品类。

只有行业间「共智共创」,「不断迭代」,才能生成适合自己的解决方案。

抖音开放平台可以触达海量的抖音域内流量,和极强的公域挂载能力,可以很好地解决经营者的流量问题。

同时,其公平且清晰的平台规则也能够促成良好信赖的双赢局面,其技术支持,和个性化服务,也能充分解决运营者们的多元需求。

更重要的是,抖音开放平台所积累下的各种方案,对于新入局的经营者,和迫切想要解决目前问题的经营者,都是一个宝库,可以从中汲取经验,形成自己独到的方法。

让好信息、好商品、好服务在抖音生态内被看见,带来生意新增量。

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