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社群不活跃、死群冷群怎么办?如何成就完美的社群氛围?
2020-11-20

一、社群如何做好群服务,也就是社群的活跃如何做?

社群的活跃是比较难的知识点,也是很多人最容易忽略的知识点,想做的很完美,需要搭人进去才行。完美日记2019年就有2000多个社群运营,英语流利说2019年公司2000人,其中500人做社群。

不仅是这个点,涉及到活跃这个模块,我们可以这么去思考:
如果你的社群,达到了一个完美的状态,你觉得会有哪些特征,或者说这个社群会呈现出怎样的状态呢?

大家想象一下,是不是这样?

1、群里每天都会经常有热烈的讨论,留言不断;

2、群里每天都有优质的文章,比如干货、资讯,以及一些对群成员的认知有帮助的内容;

3、群里每周都有活动,比如红包活动、征文、抽奖,等等;

4、群里有人提问,能够有人响应;

5、群里有牛逼的人;

6、群里不定期会有高手、老手,给大家分享知识和经验;

7、群里不断有新人进来,但退出的很少,只能开新的群;

8、群里有管理员在管理群,有广告、违规的人会及时踢掉;

9、群公告会经常更换;

10、群里有人会不定期组织一些线下活动;

11、......

我也跟大家把运营的定义用一个非常形象的比喻,做过解释:

什么是运营?当前的状态是初始,你思考和预判一下,你的产品场景在未来某个时间的状态,这是终局,从初始到终局,你所做的所有工作,都可以称之为运营。所以,运营绝对不是自然发生的行为(否则要你有何用?),而是运营有始有终、驱动和干预,而促成的一个阶段性的结果。

我们归结一下,基于几点原则:

1、社群运营的根儿,就是用户;

2、基于目标,我们可以确定我们要做的方向,可以分为:用户(管理员、kol、活跃用户)运营、内容运营(包括干货、段子、科普知识、业务解读等等)、活动(包括一系列线上和线下活动)

3、这些内容、活动、用户的工作,你要梳理好,并且安排好。

那问题就解了。

1、用户部分

1)管理员:需要招募一些靠谱的管理员,分配管好各个群,并且制定好招募、培训、考核、激励/淘汰机制,安排好管理员每周的工作,比如管理群的氛围、处理违规用户和内容、做活动、引导用户讨论,等等;

2)kol:邀请行业内的kol,或者把你业务上的一些高手,引入到群里;

3)活跃用户:单拉一个小群,把活跃用户单独运营起来,并且安排好他们在大群里面的工作,比如可以引导讨论、回答问题,等等。

2、内容部分

每天安排管理员或者一些活跃用户、kol,找到或者生产一些优质内容,发到群里,最好归根类,比如知识类、业务类、段子类等等。

3、活动部分

1)制定好每周你的群里,可以开展的活动形式,然后一直做下去,比如讨论会、体验活动、红包活动、抽奖等等,具体形式跟管理员讨论好;

2)直播:可以组织一个直播小组,每周安排kol在群里分享,比如讲保险的各种知识;

3)线下活动:不定期,或者每个季度,可以组织一些线下活动。

这样你的群里,每天的工作就可以安排的井井有条了,更不用你亲力亲为(累死累活),你的核心工作应该是管好人、用好人、分配工作、做好激励。

二、死群和冷群如何处理,有没有可能再次激活?

死群和冷群处理的方式是不一样的。

死群是半年甚至一年以上都没人活跃了,已经无法激活了,原因很简单,该退群的都退了,群里基本上没有多少高质量的用户了,这种死群只能这么办:

1、建一个新群,把定位明确清楚;

2、将死群里面还有价值的用户单独筛出来,一对一加好友,拉到新群里,或者让还活着的用户主动扫码进新群;

3、解散旧群。

冷群是时不时还有人说话,只是频率比较低,人比之前没少太多,底子还在,因为运营不到位的原因,导致社群变得不活跃了。这类的冷群可以这么办:

1、把之前的管理员都换掉,重新任命一批新的管理员;

2、引入kol,可以把你手上已有的kol拉进来几个,这样把整体质量提高一些;

3、引入一批活跃的用户,同时看下群里有哪些用户质量不错,一起发展一批群里的活跃分子;

4、增加群内的内容、活动、互动,这样保证社群重新活跃起来;

5、当然了,官方要作为,所以需要你盯着这个群才行。

当然,如果想运营好社群,其中有非常多的细节是需要注意的。

-End-


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前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家,也是国内最早的新媒体工作者
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