APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
社群不活跃、死群冷群怎么办?如何成就完美的社群氛围?
2020-11-20 17:35:00

一、社群如何做好群服务,也就是社群的活跃如何做?

社群的活跃是比较难的知识点,也是很多人最容易忽略的知识点,想做的很完美,需要搭人进去才行。完美日记2019年就有2000多个社群运营,英语流利说2019年公司2000人,其中500人做社群。

不仅是这个点,涉及到活跃这个模块,我们可以这么去思考:
如果你的社群,达到了一个完美的状态,你觉得会有哪些特征,或者说这个社群会呈现出怎样的状态呢?

大家想象一下,是不是这样?

1、群里每天都会经常有热烈的讨论,留言不断;

2、群里每天都有优质的文章,比如干货、资讯,以及一些对群成员的认知有帮助的内容;

3、群里每周都有活动,比如红包活动、征文、抽奖,等等;

4、群里有人提问,能够有人响应;

5、群里有牛逼的人;

6、群里不定期会有高手、老手,给大家分享知识和经验;

7、群里不断有新人进来,但退出的很少,只能开新的群;

8、群里有管理员在管理群,有广告、违规的人会及时踢掉;

9、群公告会经常更换;

10、群里有人会不定期组织一些线下活动;

11、......

我也跟大家把运营的定义用一个非常形象的比喻,做过解释:

什么是运营?当前的状态是初始,你思考和预判一下,你的产品场景在未来某个时间的状态,这是终局,从初始到终局,你所做的所有工作,都可以称之为运营。所以,运营绝对不是自然发生的行为(否则要你有何用?),而是运营有始有终、驱动和干预,而促成的一个阶段性的结果。

我们归结一下,基于几点原则:

1、社群运营的根儿,就是用户;

2、基于目标,我们可以确定我们要做的方向,可以分为:用户(管理员、kol、活跃用户)运营、内容运营(包括干货、段子、科普知识、业务解读等等)、活动(包括一系列线上和线下活动)

3、这些内容、活动、用户的工作,你要梳理好,并且安排好。

那问题就解了。

1、用户部分

1)管理员:需要招募一些靠谱的管理员,分配管好各个群,并且制定好招募、培训、考核、激励/淘汰机制,安排好管理员每周的工作,比如管理群的氛围、处理违规用户和内容、做活动、引导用户讨论,等等;

2)kol:邀请行业内的kol,或者把你业务上的一些高手,引入到群里;

3)活跃用户:单拉一个小群,把活跃用户单独运营起来,并且安排好他们在大群里面的工作,比如可以引导讨论、回答问题,等等。

2、内容部分

每天安排管理员或者一些活跃用户、kol,找到或者生产一些优质内容,发到群里,最好归根类,比如知识类、业务类、段子类等等。

3、活动部分

1)制定好每周你的群里,可以开展的活动形式,然后一直做下去,比如讨论会、体验活动、红包活动、抽奖等等,具体形式跟管理员讨论好;

2)直播:可以组织一个直播小组,每周安排kol在群里分享,比如讲保险的各种知识;

3)线下活动:不定期,或者每个季度,可以组织一些线下活动。

这样你的群里,每天的工作就可以安排的井井有条了,更不用你亲力亲为(累死累活),你的核心工作应该是管好人、用好人、分配工作、做好激励。

二、死群和冷群如何处理,有没有可能再次激活?

死群和冷群处理的方式是不一样的。

死群是半年甚至一年以上都没人活跃了,已经无法激活了,原因很简单,该退群的都退了,群里基本上没有多少高质量的用户了,这种死群只能这么办:

1、建一个新群,把定位明确清楚;

2、将死群里面还有价值的用户单独筛出来,一对一加好友,拉到新群里,或者让还活着的用户主动扫码进新群;

3、解散旧群。

冷群是时不时还有人说话,只是频率比较低,人比之前没少太多,底子还在,因为运营不到位的原因,导致社群变得不活跃了。这类的冷群可以这么办:

1、把之前的管理员都换掉,重新任命一批新的管理员;

2、引入kol,可以把你手上已有的kol拉进来几个,这样把整体质量提高一些;

3、引入一批活跃的用户,同时看下群里有哪些用户质量不错,一起发展一批群里的活跃分子;

4、增加群内的内容、活动、互动,这样保证社群重新活跃起来;

5、当然了,官方要作为,所以需要你盯着这个群才行。

当然,如果想运营好社群,其中有非常多的细节是需要注意的。

-End-


类类leo
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
类类leo
类类leo
发表文章34
前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家,也是国内最早的新媒体工作者
确认要消耗 0羽毛购买
社群不活跃、死群冷群怎么办?如何成就完美的社群氛围?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接