做运营这些年，我思考最多的问题，可能就数运营到底是什么。

记得刚入行那会曾一度认为运营就是销售，在后来认为运营是打杂工，再后来随着所遇到的行业越多，位置和环境有了莫大的改变，对运营的认知我又有了新的见解，所以今天在这篇文章想和大家分享下自己的个人观点。

运营到底是什么？

一、运营不仅是我们所熟悉的拉新，维护，激活，转化 

关于运营，你问不同的人他们都会有着不同的理解。

在这些人群中有人会说：“运营是一切围绕产品的人工干预行为”。

因为有的书上就是这样说的；

也有人会认为运营就是拉新，维护，激活，转化；

还有一些人认为运营就是抖音，微信公众号，微博，知乎，B站，头条等常见的平台运营人员或者内容官；

另外如同我当初刚入行做线上推广认为运营就是销售或者打杂活观点的人相信有更多！ 

关于运营我的见解到底是什么，我认为的运营又在工作中起着什么样的作用？

当然如果你让我用一句话总结我确是说不出来的，但就从我个人的经验经历来看，运营这个词的背后行为，绝对不仅仅是我们所熟悉的拉新，维护，激活，转化又或者是销售能够代表！

也不是一切围绕产品的人工干预行为能够说清楚的，因为我个人认为运营是包含了拉新，维护，激活，转化等功能行为；但拉新维护，激活，转化不是运营的全部，他们的不足以诠释整个运营，我认为运营应还有下面这些作用：

1、链接的作用

运营在企业经营活动中起着链接的重要作用，它贯穿着所有的环节和粘合所有需要展示或者承接的主体，这是我的第一个运营认知观。

这话狭隘一点理解就是中间商或者中介，但是并不全面，所以我用通俗一点的案例在强调下：

如在牛郎和织女的故事中，他们想要相见，需要鹊桥来帮助，这个鹊桥就是起了链接牛郎和织女的承接载体作用。

如你在外地打电话回家，电话线和电话机就起着链接传播信息或者源体的作用。

还有你在吃水果的时候，购买水果，商家就是起着链接你和水果的作用，如果在前面一步，水果种植人起着水果和水果商的链接作用。

这就是我认为的运营之链接。

以上例子，在企业经营之中运营的作用道理也是如此。

比如，企业在做活动的时候，作为掌控人，其实你不仅能干预上下级的行为思想，甚至还能影响干预其他部门在运营活动前中后的日常工作内容和行为，还有外部外包与置换所获得资源体，以确保活动能够更好地执行推动。

这些看似围绕产品所进行的人工行为，我却认为其实是围绕企业增长的干预行为，所以我不认同运营是围绕产品的人工行为。

在百科上关于链接的释意说：

链接是指在电子计算机程序的各模块之间传递参数和控制命令，并把它们组成一个可执行的整体的过程。 

我想在你读这句话的时候你会发现，这个过程之中实际上除了拥有主题还有传递和控制，还有执行，在我看来运营也是有同样的功能表现！

比如在企业中运营中，我们做一场活动，其实就是策划，推广传播和执行而在策划，推广传播和执行之间其实在我看来最为重要的反而是链接！

链接一切，撮合一切。

因此，作为运营最大的作用与职责是链接企业的一切，如商品，文化，目标用户，场景，然后为企业实现商业目标而进行的行为而辅助服务。

我们不管是做内容运营，社群运营，又或者产品用户，活动运营也罢，其实都是为了通过链接的行为来打通企业和产品，企业和用户，产品和用户之间的关系，让企业能够获得口碑上的增长或是实际营溢。

这些链接的行为有可能是需要进行服务开发，维护；也有可能是进行新宣传渠道开发，老渠道维护，也有可能是活动策划，还有可能是产品或企业文化内容的制造！

运营人想要实现链接的作用其实并不简单，因为一般来说企业招运营都是为了实现品牌上还有服务以及产品销售管理上的好处，从而直接间接实现口碑上的正面宣传或实际可见的利润所得。

不过实际上无论是品牌曝光还是产品售卖又或文化搭建，其实都是要跟多方面打交道不说，还要考察自己的其他技能实力。

如做宣传需要懂传播，作为信息源的制造者其实同样还是审核者，他同样也是需要对宣传渠道的好坏有一定的平衡度，对宣传的渠道规则能否发布消息需要有一定的了解度，并且在以上两个基础之上还要对宣传的文案是否会被接受也要有一定的评判标准。 

如做社群的，不仅仅要懂得简单的社群规则搭建，恐怕还要懂如何拉新，制作别人感兴趣的内容，以及如何平衡群内的各种关系。

做活动的也是同样道理，对活动的好坏开始之前就有一定的好坏结果评估！ 

所以由此看来对运营人来说掌握链接技能很重要，而能够为企业实现营溢功能的链接能力，这不仅仅是区别好坏运营人的重要能力体现之一，也是证明一个运营人是否有想法和分析能力的重要证据。

那如何才能掌握链接技能？

首先我认为作为运营人想要掌握链接的技能，其实就要多学，多看，多琢磨。

在企业发展中，链接的功能更像是我们常说的运营拉新和维护还有激活，转发的结合体或说是活动运营以及内容运营以及用户运营的结合体，什么都要懂，才能实现企业对内和对外的链接，才能打通从宣传或盈利的正面合理增长。

换句话说想要真正的掌握链接技能，需要拥有深厚的知识，而向别人学习，多看，多琢磨是积累各种知识的重要方法之一。

其次想要懂链接，掌握链接，需要知道从何处找，何处学，知道自己学的对错与否，这也是同样重要的。

最后就是实践，所谓实践是检验真理的唯一标准；如果不实践，你是无法知道你所掌控的链接能力是否是正确的，合适的，合时的，合用的。

 2、组织的作用 

在我的观点中运营第二个重要的作用是组织，当然其实我个人更乐于给他说成是整合。

因为在链接的时候运营的行为内其实就展现着组织的表现，如果硬要说的话组织的作用里面也可以包含着两个方面：一是整合，二是链接！

但整合和链接很多时候也不是直接就是一体的，所以在这里我更愿意给组织称之为整合！更乐意从小意义上面去表述运营的第二个行为作用——内外资源整合。

因为在我看来链接是四字型和十字型的全功能作用，而整合则是内外资源搜集，整理，分析和分配的功能作用！ 

要知道企业想发展想赚钱，就需要链接打通企业和用户和产品和场景之间的山脉，建立可以沟通的桥梁，但想要链接好四方甚至多方建立合理完美的渠道和方式却并不那么简单。

所以我们在进行链接前，就要了解现有资源，然后作为运营人员需要做的是，对企业内外环境的医院进行整合，分析，然后在进行分配，来实现服务目标的最后目的。

当然整合也不是那么容易的事情，特别是在一些人事冗长的大公司和一些资源极少的小企业，在我看来这样的环境中的运营人应该是情商大于智商，资源大于专业能力，因为需要协调和口才。

 3、开发作用

比起链接和整合，说到开发的作用可能有人会说，你说的说开发这不就是给拉新，维护，激活等名词的集合体换了一个说法吗？ 

比如拉新不就是你所谓的开发吗！由比如激活又何尝不是老用户新开发？诚然拉新激活是开发的一部分我不可否认，但你若说拉新就是开发激活甚至转化就有些狭隘！ 

关于开发的意思，在百科是指以荒地、矿山、森林、水力等自然资源为对象进行劳动，以达到利用的目的；开拓；发现或发掘人才、技术等供利用。

在企业之中运营的开发职责也非常重要，比如新产品开发，新项目开发，新活动创意开发，新宣传渠道的开发，也是非常重要。 

当然这里面我所说的开发有两个意思，一个是发现；寻找；第二个是创造。

4、维护作用 

维护也是一种运营常见的行为，同时也是一种极为重要的运营行为。

它和开发，链接，以及整合在运营行为中是同等重要。

关于维护，相信有不少人在进入运营行业后听前辈们说过，所谓发展一个新客户的成本是留住一个老客户的成本10来倍的案例来证明维护的作用，当然这个10来倍的数字也许对于不同的行业有所不同，但维护的威力和作用确实是不容小看。

在我看来有时候企业如果想要节约一些运营成本，与其在开发新客户花费大力气上面，还不如在老客户维护上多下重功夫，因为老客户对品牌和产品已经有了一定的认知印象，所以在运营影响其购买消费和使用产品和认同品牌的心智力量成本付出上会更小些。

那如何维护好客户？

说到维护客户这里又要回头从一开始的链接和开发说起。

因为想要维护好客户降低维护成本，就要求我们在一开始做好链接的策划和运营的工作，毕竟开发的渠道与目标越精准，目标群体对我们认知的越多，认同感越足，那我们在链接目标的时候也就越容易，配合协调也越容易，所以维护起来也会越容易！

当然仅有从目标群体方面的认同和支持也是不够的，因为人总会疲倦，甚至更乐意多考虑自身利益一些，所以我们还需要通过其他的利益和方法来进行配合工作。

具体一点的做法有从建立友善，增强认知，拓展信任强度的活动角度出发进行操作。

更具体一点的做法我们需要根据企业自身发展的阶段还有现阶段需求，以及品牌社会认知程度高低来具体做，这是一部分，对于维护我的想法是维修和护理的意思，其中增强认知就是维修。

如一些小品牌在萌芽期，有可能是处在“求存”的阶段，那么他的目标可能是赚取更多的钱，以求公司能够获得更多的利润，从而达到更为长久的存活。

那么他的先阶段可能做的链接就是在求的销售的基础上，通过活动的形式加大自身对外的知名度拓展。

如一些大企业品牌在成熟期的时候，极有可能会进行跨界宣传，来进行品牌认知的加强。

这些都是从大的方面进行的品牌行为下的目标对象维护。

另外我们可以还进行目标对象的精细化运营，比如分层运营管理，这个是我理解的护理。 

一些电商平台常见的青铜会员，白银会员，钻石会员就是这个道理，同理的还有社群的初级会员社群，核心社群等；

又或者一些互联网公司做的具体行为，比如像，中秋，元旦等大型节假日送客户各种礼品等，这些都是维护客户的思维和方法。

二、那如何才能成为一个好的运营？一个好的运营又该拥有哪些能力？

 这个问题太大了，不好回答，不过这篇文章我从岗位技能和自身素养的角度来分析，认为有以下几点:

1、岗位技能 

会写，会说(沟通)，会思考，会分析，会总结是作为运营人必要的基础技能。

（1）会写

会写内容的人，在现在绝对是不会愁吃饭的人，因为现在无论是在企业宣传内容的制作方面，还是自身的斜杠方面，会写的机会真的太大了。

当然有人可能会说，我明明会写啊，但为什么没有达到你所说的那样？如果你真的是会写，有没有好的发展，我可以肯定的告诉你原因。

第一个没有找到一个好的释放（展示）自己的方式；

第二个就是没有找到一个适合自己释放（展示）的平台，如果是个人就去知乎，头条，百度，小红书上面研究研究。

这里说说会写在企业之中的作用。

一般来说作为运营，在企业之中其角色多定位与内容运营。

比如写一些企业的宣传资料，产品信息，人物，新闻稿件，其他宣传渠道内容填充，比如微博，头条，公众号，小红书等图文，甚至抖音，b站等视频内容脚本；

在如今作为一个运营，“写”的技能几乎变成了多数运营岗位的必备技能，特别是一些中小企业，如果不会写，在找工作的时候不说找不到，但绝对会被减分。

那如何才能学会写？ 

作为运营或者说在互联网或者说自媒体平台之上进行运营的行为，其主要的目的是为了为企业获取更多销售或者曝光的利益。 

所以关于学习写作，对于初学者我个人更建议功利性一些的学习写作。 

首先在写作的时候更需要注重把话讲清楚，讲明白；

其次做宣传的时候写东西，一定要要根据平台的特性来写于自己企业传播贴切的内容；

接着写内容的时候从选题角度，标题结构，内容结构有套路的去学习写作，而不是从传统的写作技巧学习；

最后就是放大人性的矛盾，反转或者能够从撩动人心的角度出发更容易达到你所要的效果一些。

因为互联网的写作跟专业的，传统的那种写作还是有些不同，比起那种写作，自媒体的写作方式我认为更口水，更自由，更相对不严谨些（当然写的时候一定要保持真实，遵守法纪与德道，最好不要胡编乱造，或者发表不适合的内容）。 

（2）会沟通 

除开写，作为运营第二个重要的技能，可能就是沟通了。

当然会沟通的人在哪里都会很吃香，这个能力不仅仅作用运营的岗位。 

那做运营为什么会沟通很重要？ 

其实就是因为做运营要为自己的行为负责，特别是做活动的时候，你的企划行为还要为自己部门和公司负责。

所以你需要和上下级沟通，跨部门协调沟通，想一下若是不会沟通的人，在做活动的时候，如果传达信息或者内容出错，那是多么可怕的事情。

不会沟通的运营人，阿瞒可以肯定在公司绝对很难开展自己的工作，不会沟通的人，绝对在做运营行为的时候会非常难受。

因为运营本身就是一个需要链接四面八方的岗位，有的人做运营如果一直带着我是运营，又不是客服，又不是什么什么的想法念头，那么绝对会走不远。

不过企业岗位内的沟通，会根据本身说话人的能力，地位以及部门的地位，还有个人的情商高低都会有一定的关系，所以这里就不细说。

（3）会思考

虽然大方面讲运营分为用户，数据，内容，活动等，但无论是拉新，维护，激活，转化其实都离不开最终和人交流，筛选渠道，以及打造包装产品。

所以做运营你需要了解(公司)我是谁，我要做什么，我该怎么做，我的对手是谁，他们做什么，怎么做，我们和他们区别，如果我们和他们一样做结果如何等思考行为，当然不仅仅包含这些。 

思考在运营行为过程中绝对占有非常大的一个比重，做运营的人一定要记着千万不要只顾着自己默默埋头“死”做！

至于如何思考，那么就需要静下来多问自己几个为什么。

（4）会分析 

其实分析和思考是相互承接的，也是并行的。

至于分析的模型工具有很多，什么5W1H，什么SWOT等，不过我个人更喜欢用5W的方法。

这里也没有什么好说的。

2、个人素养

说完了技能，我们在说说另一方面，这里指的是素养。 

做运营除了岗位技能重要外，运营个人素养其实也是很重要的，在做运营的时候如果技能达标了，但如果个人素养如果不到位，那么也许能够满足岗位需求，其实绝对也不会有长久好的发展。

（1）勇于担当责任的素养

运营最可怕和最可耻的事情有两种，第一种被别人甩锅，甩锅给别人(比如领导，比如其他部门，比如下属)；第二种毫无担当。

相信在公司工作，作为同事你一定不愿意听到，出事了的时候另一个同事回复追究责任的上级说：XX就是这样和我说的，说实话如果我是当事人我以后绝对不会和他讲话，如果阿瞒我是他同事而不是当事人听到了这个话，也会在内心远离他，因为这种人太可怕。

同时在公司工作，你也不愿意听自己的上级对上级的上级在没有告知你这件事怎么做的时候，却为了甩过偏偏说告诉了的。

比这些还要严重的就是运营人的甩过，或者被甩锅；要知道运营人做活动一般都是需要跨部门协调和做，且做一场大活动的各种成本投入也必然不低。

如果因为一场活动的失败而出现了甩锅和被甩锅的情况，极为容易影响整个公司的文化氛围，造成人事浮沉或者各种拖后腿行为和被拖后腿的行为。

另外没有担当的运营人，也是一件可怕的事情。

比如明明知道有些指标非必要指标，说一些看似专业的话语，故意用来糊弄一些不懂行的领导，那么带给企业的损失绝对比表面上的多的多！

所以阿瞒认为，作为运营人拥有勇于担当的行为是一个必须拥有的良好素养，也是一个好的运营人的基本要素。

（2）敢为人先和创新的勇气

做运营的人一般身上背负的都有业绩考核，所以导致有些人不但没有创新的勇气，乐于或甘心于安于现状60分万岁，还有一些为了避免责任其实喜欢躲事情，毕竟向来俗语是多做才会多错。

不过敢为人先确实是需要勇气，当然也需要实力，这块阿瞒自己也需要多多补充，所以就不细说。

（3）自主学习的态度

做运营，我认为自主且乐于学习的态度，也很重要。

因为想要做好运营真的需要学习太多太多的东西，特别是在一些小公司，有的不仅仅需要你会写，会策划活动，会做图，还有可能还会要求你会做视频。

另外现在互联网变化的也很快，作为企业宣传推广的宣传方式和渠道太多太杂，运营的方式和规则也不相同，所以导致运营人不得不为了跟进时代的发展努力学习。

而这时候经常学习和经常不学习的运营人差距也就会越来越大，毕竟不学就等于退步，从来就没有什么原地踏步。

现在的运营分明，有用户运营，社群运营，产品运营，数据运营，内容运营，活动运营等等，理论上如果能够吃透了一项就可以混的不错。

但实际上如果你真的做过运营你就会发现虽然运营的分类有这么多，但实际上想要做好即便一样也需要好多样结合到一起才行。

比如做一场活动，难道只是表面的活动吗？

如果你真那么想就大错特错。

你需要确定活动的原始需求，进行目标对象的分析，需要设计活动的流程环节，制定活动的策划与内容，协调各种人，物资源，完了后还要进行复盘总结，其实搞不好就是活动，内容，社群，用户等等运营方式结合在一起的行为。

所以自主学习很重要。

三、最后的话

这篇文章写了很多天也改了很多天，因为我想以最为清楚明了的告诉所有看到这篇文章的人，到底什么是运营，作为运营又该做些什么内容，有什么职责而不是仅仅简单的做些文章方面的，视频方面的狭隘的技能操作。

还有就是关于运营人应该看哪些方面的书籍，我听过不少人问这个问题，相信还有人也会非常感兴趣！ 

具体的书籍避免广告我就不说了，就我这些年的个人经验，我认为消费心理和行为学，信息传播方面的，还有商业模式，市场营销，运营及写作方面的书籍，应该是作为运营你书架上面必不可少的。

当然光看书还是不够的，还需要多多走出自己的家门和公司的大门，出去和同行交流，找一些平台分享下自己的经验，和别人探讨下自己的理论对错，这些都是极为重要的。

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