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产品设计 | 奖品发放规则如何控制成本及风险?
2021-01-05 14:32:21

营销活动是用户运营很重要的一部分,它能帮助我们达成拉新、促活、转化等目标。而在其中撬动用户完成某些行为的支点则是奖品。

而在发放奖品的时绕不过的总是成本和风险,前者是希望同样的投入能为平台创造更多的价值,后者则是避免损失。

本文将简述发放规则的设计思路监控维度,希望能帮助大家拓宽思路。

一、发放规则

为什么要设计发放的限制规则呢?发放规则是否仅是用户中奖,平台发奖呢?

其目的主要有三点:

1)成本控制

不宜让同一名用户获得过多的奖品,这并不一定符合投入产出比。

2)活动效果

对奖品发放做出一定的限制有利于活动时间延长及覆盖面的扩宽。

3)风险控制

奖品是给真实用户而非羊毛用户的,其次也便于我们更迅速发现问题。

为了解决上述的几个问题,我们会做如下的限制,接下来将以下表为例辅助各位理解。

图片

1-1、中奖次数限制

1)时间维度

设置每日中奖总次数、每日奖项中奖次数,如果有需要,其粒度可以进一步细化。

2)用户维度

每人中奖总次数、每人奖项中奖次数。

1-2、奖项互斥限制

1)组间互斥

例:中了一等奖,不可中二等奖,但可获三等奖。

2)组内互斥

例:一等奖中,中了手机不可中电视。

1-3、奖项优先级

1)当奖项中奖概率相同,优先发放某奖品

如:二等奖中,话费、流量中奖概率相同,因流量成本更低,库存更多,优先发放流量。

2)当库存不足,按优先级从有库存奖品发放

在活动中,我们常常会遇到奖品库存不足的情况,这并不应让用户感知。用户中奖后再提示库存不足,会对用户造成很大的伤害。

最简单粗暴的是直接使用“不中奖”选项填补空缺,但对用户并不公平,我们不应为了逻辑上的自洽却破坏了用户价值。

这里会更建议使用有库存的奖品填补空缺,并根据奖项优先级设计算法的遍历顺序。

1-4、身份限制

随着技术发展,羊毛党的手段也越来越成熟,他们会使用真实的手机号、IP、身份证对奖品进行盗刷。

作为平台而言,我们很难判断这是否是羊毛党,由于数据过于真实贸然设置过滤规则很容易造成误伤。

在身份限制层面,除了接入各类云服务供应商的风控接口。还应结合平台自身的用户层级进行辅助判断。将奖品与用户身份绑定,一方面能够避免风险,另一方面也能提升重要用户的忠诚度。

假设平台的身份与用户的注册时间无关,建议对注册做多一层过滤,其原因是羊毛党多为新注册且无成交用户,通过注册时间长度的拦截也能帮助我们减少许多风险。

二、监控维度

在奖品发放中,除了发放规则,更重要的是安全规则的设置。

1)库存余量告警

2)发放失败告警

3)增量监控

当数据高于平均值或出现极值,考虑是否出现恶意攻击等作弊行为。如:平均每日中奖人数、平均每日中奖次数、平均每日奖项中奖次数等。

4)异常行为监控

面向与正常数据波动不一致的行为数据,考虑是否出现恶意攻击等作弊行为。

常见的监控行为和方式如下:

a、流量异常:主要为云服务器监测。

b、中奖频次:时间段内频次异常,事实上也是接口异常相关场景。

c、区域异常:注册IP与访问IP不匹配、手机号归属与访问IP所在地不匹配、境外IP预警。

d、行为异常:多个账户为同一手机号充值、中奖概率异常。

……

5)接口监控

接口监控包含数据、时序及频率的校验。

时序层面,在设计上应更为规范,如:积分兑换失败时,应先修改兑换状态,再返还积分。防止先返还积分再修改状态,导致接口被攻击。

其次假设时序校验不通过是不允许发放奖品的。

接口调用频率限制,假设不做校验很容易遭受大流量的攻击,其次对于游戏中的道具接口不做限制会导致被多次使用。

6)压力监控

这一点,主要防止大流量进入压垮服务器,设置告警能够帮助我们及时扩容。

-END-

Wise Wong
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