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淘宝用户运营中心(直击淘宝教育2022教师节,24城商家秀经营绝活)
2022-10-05 10:52:04

直击淘宝教育2022教师节,24城商家秀经营绝活

淘宝用户运营中心(直击淘宝教育2022教师节,24城商家秀经营绝活)
  彼此分享、相互学习、共同成长

  编辑/范婷婷

  9月10日,阿里巴巴客户日,也是教师节。今年,还正赶上中秋团圆。在淘宝教育(简称“淘大”),每一位讲师,都来自于商家。他们既是讲师,也是阿里巴巴的客户。在全国24个核心产业带城市,淘宝天猫均设有商家运营中心(简称“属地”),在一线与商家共同经营成长。

  今年阿里客户日,「淘大&属地」特别策划,集结了来自24个属地的1000名商家,反馈经营困惑与建议;48名分布在全国属地的商家、讲师,1分钟分享自己的“生意经”;小二商家面对面,共同探讨经营难点。如阿里巴巴戴珊在创新创业大会上所言——彼此分享、相互学习、共同成长。

  淘大的第一位讲师,岚姐姐,也是淘宝网最早的一批卖家,因为爱在淘宝论坛分享经验帖,被小二定向邀约为讲师。转眼,岚姐姐在淘大任教16年,一边实战、一边总结,把经验不断萃取成方法,教学相长。“互联网变化太快,三个月不学习,就会跟不上平台的发展。”岚姐姐记得,2006年夏天,淘大首次开班。

  开课前,小二兴致勃勃地给200个商家打电话,劝他们来免费上课,有70个人答应来。上课那天,诺大的教室,零零散散坐了32个人。如今,全国24城的「淘宝天猫商家运营中心」就近服务商家,每一天都在跟商家密切地沟通,课程场场爆满。线上,商家后台、官方钉群组织里,每天都在开课。和岚姐姐一样,淘宝教育的200多名认证讲师,都是从商家中选拔而出,彼此分享、相互学习。

  7月31日数据,过去一年,淘宝天猫净增近120万商家,增量与增速均翻了一倍多;超过170万淘宝中小商家的年成交额同比增速超过100%。今年二季度,超过2万新入驻淘宝天猫商家在3个月内成交额破百万。新商的持续涌入,随之而来的“商家成长”成为平台重要课题。基于这一命题,淘宝天猫从“入驻、成长路径规划、成长型工具产品、成长辅导”做了全链路服务。

  1、新商入驻:开店流程简化,天猫开店从填写55个信息减少到25个,最快3天下店。哪些赛道更具增长潜力?天猫发布的趋势赛道招募,覆盖8大行业50余个趋势品类,计划全年深度招募2000个高潜力品牌,提供全链路新商成长助力保障。

  2、成长路径规划:发布“五力商家成长体系”,在一级行业维度,基于成交力、营销力、商品力、物流力和用户力五大能力项综合评定得出成长层级体系,帮助商家诊断经营表现,并给予成长牵引和权益支持。

  3、成长工具/产品:①用钉钉社群组织,实现小二和商家建联,并将钉群分层运营、成长助力,分为新商群、成长群、2W冲刺群、行业合作群,通过社群任务打榜、答疑诊断、课程、资讯等,助力商家成长。②新商版工作台,8月17日以后开店的淘宝商家,可以在新手版本中看到专属任务、专属权益,更快成长。

  4、成长辅导:针对淘宝天猫优质新商,提供经营服务及成长支持,包含经营卡点解决、品牌诊断、小班课、大促及品牌大事件解决方案等,同时基于品牌及商品特征,匹配并输送至场域,助力成交。

  在对于24城商家的调研中,降低经营成本、经营环节更加流畅是商家最关心的议题。从2021年以来,官方营销工具逐步免费,在持续改善商家经营。

  1、提升中小商家经营体验和满意度:围绕“商家入驻/经营审核提效”,“商品发布效率”,“客服接待时效”,“订单发货时效”,“数据体验”等核心经营场景,让商家的工具更高效、数据更清晰、服务更普惠、经营更放心、规则更人性、求助解决更及时。

  2、降费普惠:为平台中小商家节省日常经营成本,免费开放“三宝一券”、“生意参谋"等官方营销工具;同时施行降运费险、补贴激励、营销优惠发放等系列措施。

  3、升级无线化产品工具:数据显示,每天有超过一半的商家通过手机开店,围绕商家移动化经营需求,淘宝天猫重点升级了移动端的20多个核心功能,包括新增打单、发订阅、开直播等,让商家一部手机就可以随时随地经营自己的店铺。
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