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　　在互联网这个不被叫做江湖的江湖上，产品和运营一个负责武器设计，一个负责武术动作的两个部门，究其关系一直是众说纷纭，那么工作中该如何配合打造蛋糕呢。

　　有人说好产品的前提一定是个好运营，好的运营的前提一定是个好产品。有人说产品经理负责生孩子，运营人员负责养孩子，其实，都不尽然。

　　一向都是就事论事的我针对互联网的各个领域都想一探究竟，仔细看来不同的领域，产品和运营有着很微妙的差异性关系，从不同领域看下这个关系是怎么个微妙法。

　　电商无疑是掀起中国互联网大浪的“始作俑者”，典型的代表是淘宝、京东。众所周知，腾讯的产品经理比较有名，淘宝的运营比较有名；这和腾讯做电商难成，而淘宝做社交难成有点关系吧。

　　我们称乔布斯是产品经理，称马化腾、张小龙为产品经理，有人称马云、刘强东为产品经理吗？没有，马云本身就不是一个产品经理，算是一个很好的运营经理。从产品经理的职责划分，淘宝的产品经理的工作大致应该是规划网站的架构、流程，而这些是最基本的电商框架，可以说网购的人只要留心都可以设计电商网站的网站架构，所有的都是现成的。国外有ebay、亚马逊作为参考，国内有京东等作为参考。从消费者购物体验上来讲，十年时间国内电商网站在战略和运营商做了很大的调整，可是在整个购物操作流程方面无非是增加了几个查看物流、一键购买、退换货优化等优化体验，以及亚马逊发明的大数据购物推送“猜你喜欢”。

　　从各大电商网站和网购APP来看，2B、2C、O2O，为什么其UI页面、流程设计、后台架构都如此的如出一辙？想必大家也都明白了，因为电商的产品经理工作就是在优化已经存在的符合网购用户的流程和界面，对其要求不是很高。仔细研究下20家电商网站、APP，在商业模式不创新的前提下，国内外知名的电商网站都是一个模子刻出来的，不过是颜色不同而已。

　　如果一个电商产品可以火起来，平台也好，垂直电商也好，2B也好，2C也好，O2O也好，起决定性作用的一定是做运营工作的部门，电商类的产品经理和运营的关系其实是产品经理实现运营的各种战略、模式需求，进行像双11、双12这种类似的活动，进行前端展示和后台数据的需求调整，毕竟成交额才是王道。电商产品的设计几乎已经成型，因为用户已经形成了之前的购物习惯。还有一种是社交+电商的产品，这个就要看是社交+电商还是电商+社交了，谁先谁后，完全是两码事，阿里旺旺目前来说替代不了QQ，微商也很难短时间无法撼动淘宝的购物。

　　电商的本质并不是平台这个网站，而是商品交易，至于商品是我到店里一手交钱一首交货，还是你给快递过来都是获取商品的方式而已，用户的需求还是那个商品，而不是网站或者APP本身这个互联网产品。

　　国内的有名的社交产品有QQ、微信、陌陌、无秘、来往、飞信，还有新兴的视频社交、图片社交、文字社交，这些产品从定位上都有自己差异化的功能和亮点，而且，这些产品的功能基本比较稳定，和这些产品共性大的、功能多的都被抛弃了或者正在被用户抛弃，同样是社交，这些产品的展现形式、切入点都不一样，而运营的工作却都大致相同，拉新、促活、留存，没有转化率，根本就不需要转化什么，也就谈不上转化率。

　　社交产品能不能火起来，重要的就是社交产品本身，如果一款社交产品从设计上就是不符合用户需求的，那么运营再努力都无法让一款社交产品火起来，马云是一个很好的运营经理，可是来往火了吗？阿里旺旺用来发送“亲，帮您看下订单，请稍等哦”，有用户用阿里旺旺来发“你好，美女，约吗？”这样的句子吗？

　　社交是互联网永不过时的话题，无论到什么时候，我们都有社交的需求，而且不同的年龄、性别、职业，不同的使用场景对社交产品的需求也不相同，这也是为什么社交产品中视频社交、图片社交、文字社交会慢慢的深受90后95后的喜爱，不同的成长环境，不同的生活方式也会影响其社交需求，进而影响产品需求和产品设计，而运营却大同小异。

　　社交产品领域，产品经理和运营经理的关系可以界定为一个生孩子，一个养孩子，这也是产品经理常说的话。从另一个角度讲，如果生出来的是一个阿斗，诸葛亮都没办法扶正。

　　社交的本质是用户社交的需求，能从社交产品上面联系到想要联系的人，其需求就是产品本身，而不是别的东西，只要有用户，能够达到用户和用户之间相应的需求即可。QQ、微信、陌陌、用户的需求就是使用这些产品与人交往和沟通，满足马斯洛需求理论中的存在感和沟通的需求。

　　视频类产品在中国经历了几波洗牌之后，优酷土豆已经慢慢淡出舞台，究其原因是因为优酷土豆没有跟谁网民的需求进行战略调整，十年前我能在网上看视频已经很满足了，十年后的今天呢？网民不仅要看视频，还要看视频的更新时间、清晰度、广告时长等等。

　　视频类产品的产品经理和运营经理其实和电商类产品相同，重要的不是产品本身的展现形式，而是内容，是内容运营起到关键性作用。

　　爱奇艺、乐视、腾讯视频、优酷土豆等综合性网站，游戏类视频网站，视频直播网站，教育类视频网站，网易公开课，腾讯课堂，其展现形式都大同小异，而其视频内容、清晰度、来源却不尽一样，一个合格产品经理都可以把视频类网站做好，而运营好就不是产品经理能够决定的了，除非你让产品经理负责运营工作。

　　针对视频类产品，观看视频才是用户的本质需求，而不是网站本身，网站本身的展现形式只要符合网页设计的基本规则，让用户很清晰的知道网站的架构，菜单的位置和形式，搜索框的位置和形式，整体风格符合网站的定位，这个网站上有用户想看的、好看的内容才是王道。

　　工具类产品的产品经理和运营经理和传统意义上宝洁的产品经理和销售经理类似，一个是设计市场所需求的产品，一个是通过各种渠道把产品销售出去。

　　工具类产品的本质需求就是使用这个工具，对于产品经理的要求就是工具本身是否好用，一款不好用的工具类产品，即使免费给用户，用户也不会给面子。

　　最容易设计的产品就是工具类产品，尤其是互联网工具类产品，如应用宝、豌豆荚等应用市场的产品，在设计的时候不需要考虑太多运营，不需要考虑具体内容，只需要从功能出发做一款好用、易用、用起来得心应手的下载工具，好比做一个衣柜，考虑衣柜的使用者衣服的多少，颜色，形状，用什么材质，摆放的位置，适应环境，适合用户取放衣服，更好的保存衣服。

　　其他如优步、嘀嘀打车、地图类产品、日历、闹钟、手机中自带的各种APP都属于工具类产品，此类产品如果不是牵涉到社交、电商的就和运营没有太大关系，主要还是从用户操作入手了。

　　产品和运营一直是互联网领域热论的话题，不妨这样定位，运营就是传统意义上的销售，而产品经理却和传统意义上的产品经理没有太大的关系，产品和运营是一家吗？从公司维度说，同一个公司就是一家，而从工作维度上说，产品和运营在不同的领域可能是一家，也可能不是一家。

　　当然了，根据战略定位不同，或者不同公司对人员的定位不同，产品和运营的工作确实不尽相同，如果从按照工作来分的话，产品和运营应该就是这么个关系，而作为产品经理，在自己工作上也应该随着领域的不通做出相应的调整。

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　　在很多人的眼里，运营就是打杂的，什么都做，出卖各种体力。而所谓的用户运营就是地推的，通过在各大马路楼面发传单，让用户注册，然后根据产品形态，促进用户活跃或者消费即可。

　　其实运营是一个没有标准答案的工作。并且，同一款产品在每一个时间节点上的运营策略如何制定以及工作内容如何规划，都是需要结合很多具体问题来进行思考的。比如要发展10万用户，可以通过地面活动；可以通过促销送红包；可以通过搜索引擎放广告；也可以通过发软文等方式。而运营是综合各种方式采取效果最好，性价比最高的方法来执行，强调的是尝试，通过数据进说话。但是一些基本的原则我们是可以进行分析的。

　　用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

　　所谓的用户运营是还是可以分两条主线进行探讨的

　　1、 围绕用户策略的互联网运营三部曲拉新、留存、促活是一条用户运营的主线。

　　2、 围绕产品的生命周期，在产品的起步验证期、快速发展期，平稳壮大期是一条用户运营的线。

　　我们可以看到所有的用户运营都是围绕这两条线来进行，我们先聊第一条线。

　　所谓拉新，就是通过运营活动为产品带来新用户，这是所有用户运营的第一起点，带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信、媒体传播…因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

　　再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜，大量都是僵尸粉。

　　最后是促活，即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。

　　拉新、留存、促活构成完整的一条用户运营主线，任何产品都离不开这三块内容。之前聊过的关于内容运营、渠道运营、活动运营或者其他说法都是围绕这三块做文章。要想把这三块内容做好，我们最关键是构建一套用户体系，将所有用户过行分类，什么时候去什么地方在什么场景下针对什么用户要进行拉新，已有用户哪些是要进行留存，哪些是要进行激活，再配合产品形态，用户场景采取不同策略去达到目标。

　　我们再聊第二条线，在产品的不同生命周期，采取的用户运营策略不同。

　　起步验证期是指产品上线时间不太长，产品还不太完善，市场尚待验证，市场份额比较小，基本可以忽略，还无法被大多数人所接受。这个时候采取的用户运营的目的不是为了获取量用户，而是为将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备，这时过多发展用户，可能还会死的快，最重要的是口碑和服务服务。

　　快速发展期是指市场已得到验证，占有了一定的市场份额，市场上同类竞争对手大量存在，需要依靠快速增长迅速占领市场份额，冲出重围。这个时候的重点是大量发展用户，动用一切手段、资源以期拼死其他对方。

　　平稳壮大期是指市场接近饱和，产品本身已经占据了很稳固的一块市场份额，其他产品也无法抢走市场，自己的增长空间已经很小。这时候高度关注用户活跃度，高度实现商业变现，同时，面向用户的运营也开始全面精细化。

　　从这一条线来看，三个阶段采取的用户运营手法又是不一样的，针对这一条主线，我们主要是分析产品的阶段进行用户运营。

　　运营是一个相对立体的工作，没有完全的一维线性，有些是不同的主线交集。并且由于不同的业务形态的不同，比如销售型产品、流量+增值型产品、流量+渠道型所面临的运营也是不一样的。做为运营人员必须而在这种没有标准答案的工作中，根据自己的经验和判断，给出行之有效的策略，并通过一系列工作策划与执行令其生效，这正是运营所面临的最大挑战与乐趣。

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