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数据化运营管理的意义(数据化管理到底有多重要).
2022-11-20 20:32:56

数据化管理到底有多重要

数据化运营管理的意义(数据化管理到底有多重要).


最近在协助客户做运营管理的过程中发现很多机构对于数据不敏感,在一场活动或是日常运营中无法及时并准确的提供数据支持,更别说对数据进行专业的分析。

数据化运营管理的意义(数据化管理到底有多重要).


为什么要加强运营过程中的数据化管理?

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我们先来看看新东方各地方校区的运营会上经常听到的内容:

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A:根据往期数据推算资源量,我们要为提升转化率做好充分的准备。

在提升校区资源获取量方面,我们应把主要发力点放在老带新上面,要简化老带新的流程,增加老带新的方式。在资源的转化方面,CRM和微信端的资源要进行好的养护。

B:拿到数据之后,不是用结果来跟盯,更多的是关注过程。

定期复盘反馈,进而达成目标。日常业绩跟盯方式主要有:目标明确化、动作有效性、跟盯过程化、复盘高频率。

C:根据实际情况改进日常业绩数据跟盯的方式,把不确定变成确定,对每一个环节进行细化。

跨版块沟通方面存在教学信息不对称和纳新资源需求被动的问题,针对这两个问题我们也做了相应的整改对策,教学进度同步更新,试听反馈提前,在财年初提出全年需求,并跟踪目标完成情况,进行月度对标。

D:条线的工作价值在于为店面输送、培养人才,提升员工业务水平,运营资源流转闭环监控,减少运营跑冒滴漏的现象,提升运营效率,数据及时播报、反馈,给店面运营提供数据指导。

数据数据数据,脱口而出的都是数据,为什么要做数据汇总和分析?

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1.与行业数据进行对比

首先教培行业目前是充分竞争的市场特点,市场透明度尚可,可通过多种方法获取头部机构或竞争对手的运营数据,定期自检,从学校自身数据的动态帮助我们找到问题的根本,在管理上做出有效决策。

2.应变能力的提升

教培机构是一所学校,也是一家企业,特别是当我们的企业成长到更大规模体量时,学校既有一般企业经营的特点,又有教培行业不一样的属性,比如;越来越多的科目、线上线下的不同教学方式和服务内容等。就像这次疫情,就对我们的反应速度和运营管理提出了更高的要求,如果没有平时的数据积累,是很难在第一时间做出应对措施,未来,需要我们随时处在应变的状态,更需要靠在关键细节上的数据分析,从运营管理和创新中获得竞争优势。

3.指导战略方向

学校管理的内部复杂度很高。比如,从区域机构扩张到省外到全国,会面临跨区域的挑战。教培行业管理的最小单位是单体校区,那么从前端到后端,从上层到下层跨度都非常大,对整个企业形态也是一个挑战。如到底是做大校区还是小校区?哪一种更适用需要数据分析和财务模型来进行测评。坪效、人效、盈亏平衡点等,不确定的市场环境,只有数据从不说谎。从经营到管理,管理方向需要数据灯塔。

那么如何落地实施呢?

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1.回到运营管理的重要抓手——日常会议上,从每一场会议开始优化,培养汇报习惯。

  • 班子会议全部PPT汇报,数据说话,从数据看问题,谈解决方案。
  • 日常晨夕会,参与者采用统一数据模板进行工作汇报,紧盯目标达成率。

2.表单化管理,提升工作效率

很多学校都采用了表单管理,但在实际操作过程中发现,给基层员工造成了很大的汇总负担,如各部门之间缺乏沟通,需提交不同表单,但会涉及重复数据。建议学校对数据化管理进行统一的规划,从试运行到正式运行,进行一轮修改完善后再下发任务;规模大体量大的机构建议通过专业的管理系统统一管理,减少人工统计的误差。

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3.自上而下的实施

领导先以身作则,带头参与到数据统计数据分析,深入到数据内部,找出数据背后反映的问题,帮助提升员工工作效率,让中基层员工看到数据的价值、这项工作的意义才能促进后续实施和推广。

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数据化管理在整个运营管理中发挥着至关重要的作用,需要通过大量的实践、不断的摸索和有效的总结,才能日趋成熟、不断完善,因而这实际上是对企业管理者提出了更高的要求。最后,更需要的是管理者具备优秀的总结和判断能力,在实践工作中找到最为行之有效的数据管理模式和分析方法,从而真正使数据管理成为提升运营管理水平和工作品质的长效驱动力。


刘芳

和君咨询 高级咨询师
素质教育手把手落地专家

主要案例:

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编辑:堇雯

校对:思凡

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