APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
只需6个步骤,教你评估用户广告素材满意度
2023-01-28 10:43:00

对于做信息流广告素材设计的从业者来说,只是素材完成投放出去远远不够,更需要了解用户对素材的满意度,便于后续的优化调整。而用户满意度的测量方法也是我们所关注的重中之重,那么我们就需要产出用户满意度指标,那么指标又从何而来,我们就需要搭建评估满意度的模型,下面我们就说说搭建此模型的方法与技巧。

01.用户满意度评估所带来的价值

早在很久之前,就有专家对社会以及心理学对如何评估用户满意度展开了相对应的研究,其实用户的某种心理状态关乎于用户满意度。这种心理其实就是是否满足了用户的需求,是否对用户有明显的欲望满足感所产生的主观感受。

用户满意度评估对于无论是大小企业或者产品品牌的提升都有着重要的意义,一是随着移动互联网人口逐渐饱和,随之而来的就是移动端获取新资源的成本与难度越来越高,并且越来越难,所以通过用户满意度评估可以提升旧用户的继续消费。二则是因为通过对用户满意度的评估可以给产品品牌带来拉新、促活成本的降低,所以评估用户满意度成为企业重要的商业策略之一。

02.搭建用户满意度模型

明确目标

在搭建用户满意度模型之前我们要先明确了解评估后的数据用途与范围,在所使用用户满意度评估的用途不一样的时候,我们所在评估的侧重点与测量方式上也会有所不同。

就比如当我们需要修改产品画面的时候,这时候的用户满意度的目的就是为了得知改版后的目标是否达成,所以这时我们需要留意的是改版前后影响用户的体验点、购买率或者对海报信息的掌握程度等。

例如下图左为改版前,图右为改版后,通过修改主体物和对文字元素排版进行了调整,将内容的大小对比拉开,使海报的主要内容得以更加清晰美观,用户也能快速掌握商家通过海报表达的信息,用户满意程度也会提高。

*图片来自网络

另一个如果是用于摸底产品的体验水平的话,那么了解产品与满足用户期待与需求就成了用户满意度的侧重点了,其外需更加关注相比较于其他行业同品的体验的优劣势,关注点在于自身产品的长短板。

评估的的范畴决定在于先了解清楚评估的对象是仅是本品还是覆盖竞品,如果产品在市场上行业上并不是领头的产品,我们更先应该选择覆盖竞品评估,而另外一方面则需要明确评估的范畴在哪,是产品全局还是部分模块,产品全局指的是用户对于产品整体的感受,这种适用于产业结构与用途单一的情况下使用,部分模块是针对与产品模块相对于复杂,用户对用此产品参与调研的耐性有限,所以不能对每个模块设置的太多,这时候就聚焦选择与重点模块进行单独评估。

指标收集

在明确了目标之后我们要做的就是对影响用户满意度的指标进行收集,指标指的是文案描述和他的体验标准来给指标下定义。

指标描述一般分为:

①简洁性原则

语言精炼准确,并且不啰嗦。

②通俗性原则

使用通俗易懂的语言表达,不需要使用专业术语和专业的复杂概念去论述。

③单一性原则

一个体验点只需使用一个指标评估。

指标的收集渠道

指标数据的收集渠道分为:案头侧、用户侧、专家侧。顾名思义就是以这三个侧重点去收集指标数据。

①案头侧

主要侧重于案头研究与产品走查,以产品模式与以用户的分析报告,结合对产品走查分析。

②用户侧

通过“专家级”用户对于产品的反馈,从中了解大众用户对于此产品的喜爱原因,以及对产品的优劣问题进行分析。

③专家侧

通过专家访谈了解产品的目标,以及为了实现目标所进行的后续操作。而专家访谈的人员需要覆盖到涉及产品的所有相关人员,尽可能得多样化收集指标。

指标归属

将定义好的指标进行维度划分与归属来构建评估模型是最重要的一步。维度初步划分有「用户接触产品的触点」和「产品功能模块」两种方式。

拿用户去购买冰淇淋的满意度举例,按用户接触产品的触点可以分为就餐前(选餐厅、了解优惠时间、折扣等)、购买后(冰淇凌的风味、店铺服务、环境等)、就餐(买单)满意度。模型的构建都需要指标齐全不遗漏、不重复才能使模型成立。

指标赋权

因为不同评估指标的重要性程度不一样,因此在完成评估模型搭建之后,需要赋予评估指标权重。

而赋予评估权重的可以分为用户赋权及专家赋权两大类:

①用户赋权

指用户对产品的间接赋权,目的就是反映用户需求,受产品现状影响较大,用户对某个产品体验点的满意度打分的分数变化对产品整体满意度分数相关联,初次搭建模型需要判断用户对不同体验点需求强弱。

②专家赋权

是该产品的领域专家,所有与此产品的所有相关人员,包括产品、运营、设计等人员对于指标的重要性进行主观判断,同时也是较为常用的方法。需侧重评估当前产品中未凸显,但未来很重要的体验点。

模型检验

模型检验可以通过领域专业完成,但是至少需要3名及以上的专家对于指标的有效性和易理解性进行评定,如果不符合和打分不一致的情况下就要咨询专家进行相对应的修改,一般来说专家的评分指标一般不低于80%。

03.总结

用户满意度模型主要为了使企业能借助满意度调查机制评估满意度状况、找到影响满意度的因素采取针对性的改进措施,提升用户的满意度水平,具体的模型构建步骤和过程虽然有些繁琐,但对于企业的发展有着深远的影响,没有条件的商家和企业可以了解简单一些的模型计算方式,去帮助了解并提升用户的满意度。

买量江湖
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
买量江湖
买量江湖
发表文章96
信息流广告优化师的聚集地,旨在分享信息流广告优化经验、互联网广告投放干货资料、SEO、SEM干货、互联网广告运营指南。
确认要消耗 羽毛购买
只需6个步骤,教你评估用户广告素材满意度吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接