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新媒体运营工作的起点是(新媒体运营基础知识,我的学习笔记(六))
2023-05-08 17:01:28

所以新媒体运营者需要根据企业实际情况,决定是否使用大数据进行画像。所以新媒体运营者需要根据企业实际情况,决定是否使用大数据进行画像。清晰的用户画像在进行精确的用户画像后,运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系,为不同的用户设计差异化运营方式。

新媒体运营基础知识,我的学习笔记(六)

新媒体运营工作的起点是(新媒体运营基础知识,我的学习笔记(六))

(在线学堂 《新媒体运营》课程学习笔记)

拉新:通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广,邀请新用户注册或试用,其目的是提升用户总体数量。

促活:通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式,让用户每天多次打开软件或进入自媒体账号,其目的是提升用户活跃度。

留存:通过后台分析用户数据,以策划活动、增加功能或发放福利等形式“留住”用户,其目的是提升用户留存申。

转化:拥有一定活跃用户后,尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入,目的是提升转化率。

转化案例分享:为了促进用户付费,“讯飞语记”采用三种用户转化形式:在软件首页加入动态消息,并提醒用户付费用户打开软件即可直接看到提醒;在个人中心栏目加入开启高级功能按键,吸引用户主动付费;举办定期促销活动,邀请用户参与限时优惠。

用户运营是核心

那么如何做出清晰的用户画像?需要做好这两件事:

第一:提炼用户标签( Who Where What )并用故事描述用户画像

▲ 固定属性:用户的基本特征,这些特征在短时间内不会发生变化。包括:用户年龄,性别,职业,地区和学历等。

▲ 用户路径:用户的互联网浏览喜好。包括打开频率较高的社交软件,常用的搜索网站、习惯购物的平台等。

▲ 用户场景:用户在某特定场合或特定时间的动作,包括在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内,用户如何学习,如何娱乐等。

注意:用户标签只是用户画像的中间过程呈现的只是用户画像的基本轮廓,而不是最终的画像结果。

新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述,以呈现完整的用户特征。

第二:绕开画像误区,防止从源头上出错

用户画像的常见错误方法共三类:提问式画像、大数据画像、代人式画像。

提问式画像:采用问答的形式获取用户信息,勾两目标用户形象。此方法看起来完全围绕用户,且得到的都是用户的真实信息,但实际上用户画像极有可能会出现导向性问题。提间者若将间题选项带有倾向性或过于封闭,回答者的回复将受到限制。

大数据画像:通过百度指数、微指数等互联网大数据,挖掘用户属性,做出目标用户画像。大数据画像只对一部分企业适用,对于非生产数据的企业,通常不能直接使用大数据进行画像。例如:百度公司可以利用百度指数,分析网民对于科普的搜索热度、构建出网民的科普搜索喜好,美容美发沙龙就比较难获得相关数据。

大数据不具备完整维度,行业大数据不代表企业大数据。所以新媒体运营者需要根据企业实际情况,决定是否使用大数据进行画像。

代入式画像:新媒体运营者将自己或团队的日常行为进行系统分析,研究自己的上网时间、浏览喜好、常用软件等,尝试将自已或团队的特征提炼并代入用户特征,进行用户画像。最大的问题就是新媒体运营者不等于用户,代入式方法最终得到的只是运营者自身的画像,而非用户画像。

清晰的用户画像

在进行精确的用户画像后,运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系,为不同的用户设计差异化运营方式。一般是通过最近一次消费(RECENCY)、消费频率(FREQUENCY)、消费金额(MONETARY)三个指标组成矩阵,评估用户价值状况。

新媒体运营工作的起点是(新媒体运营基础知识,我的学习笔记(六))

RFM模型:借助RFM模型设计管理层级。需要设计相应的用户体系,并且面对不同的用户,进行差异化管理。运营者不能生搬硬套,而是需要结合企业实际情况设计用户体系。

三个指标对用户群体的划分 ——

√ 一般保持用户 √ 一般发展用户

√ 一般价值用户 √ 一般挽留用户

√ 重要保持用户 √ 重要发展用户

√ 重要价值用户 √ 重要挽留用户

(具体如何进行模型构建,这里不再做细致描述)

用户运营模型RFM

获取精准用户分为三个步骤:识别用户渠道、 设计引入形式、 给出引入理由

▲ 识别用户渠道

根据用户标签=固定属性+用户路径+用户场景,获取用户准确常用平台,以针对性进行内容或活动策划。

▲ 设计引入形式

识别出精准的用户渠道后,要在此渠道设计引入形式,引导用户关注公众号、进入网站或下载软件。常见的引入方式——硬广、软文、活动。(引入形式没有固定模板)

▲ 给出引入理由

即使找到了精准用户并设计出引入方式,依然需要“临门一脚”,给出引入理由。例如——推广微信公众号用到的4种引入理由:扫码可以下载资料;扫码可以领取听课门票;扫码领取现金红包;扫码领取商家现金优惠券。

( 用户运营部分内容较多 未完待续 )

作者:学员 冯成鑫 李玉萍

编辑校对:谈老师

课程学习视频链接:
https://next.xuetangx.com/course/hbust04011002587/1519914
(侵权请联系删除)

课程视频主页截图

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5. 不实信息,主要表现为:
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
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    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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