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消费者:如何在平台化、信用经济环境下做大你的用户价值?
2020-06-09 00:00:00


(一)

平台化已经是中国商业社会非常重要的特征。

所谓平台化主要指像阿里、京东、美团等这样平台。他们越开越强大,他们能给用户提供的服务越来越多,用户的依存度会越来越高。人们的生活越来越离不靠这样的平台所提供的服务。

以阿里平台为例,其以淘宝为主体的平台所能提供的服务几乎无所不包:购物(淘宝、天猫、盒马等)、外卖(饿了吗)、出行(飞猪)、社交(钉钉)、支付(支付宝)、物流、娱乐等等。特别是还在不断衍生金融产品(提供个人消费贷款等),形成了非常强大的生态化服务体系平台。

从一定角度讲,阿里生态,可以为每一个用户提供生活、商务等各个方面的服务。其他的各大平台基本也都是这样的发展趋势,逐步朝向生态化的服务体系发展。

从生态化的功能讲,由于其所能提供的服务越来越多,越来越强,总有一项服务是用户所需求的。就可能导致用户的依存度越来越高。


譬如即便是淘宝、天猫购物不能影响到你,但是飞猪的出行可能帮助到你;即便是他的飞猪出行也不能影响到你,但是他的支付宝支付可能影响你、、、、、、

从目前的发展趋势看,平台化是未来中国商业社会发展的主要方向。可能会有越来越多的线上企业、线下企业成为超级平台。如拼多多,苏宁、字节跳动、小米、物美、海尔等,大型商业银行目前也有这样的发展趋势,一些大型企业像移动、电信、石化、电力、中粮等,本质讲也具备发展成超级平台的能力和条件。

从一定角度讲,平台化也是最优的一种商业模式:用一个商业体系抓取到用户,然后为用户提供更多的生态化服务,一方面增强用户的黏性,另一方面可能迭代出新的增值业务单元。阿里生态的发展基本就是这样的轨迹。

 

(二)

中国已经步入高度互联网社会。

中国的互联网经济也正处于转型时期:由发展初期的流量经济时代,步入成熟时期用户价值时代。

所谓流量时代,就是在发展上升周期,可以有大量的新增用户,企业关注的重点是流量--新增用户。

随着互联网经济由快速发展期步入成熟稳定期,一个特征是新增用户数量在减少,标志是获客成本上升。

面对这样的周期变化,企业关注的重点必然要由获客、流量,转型打造用户价值。其核心是抓取价值用户、打造用户价值。未来所有平台必将比拼的是超级用户的数量与超级用户的价值。

 

(三)

关于打造超级用户要从平台与用户两个角度去分析。

从平台角度讲,打造超级用户、经营超级用户是最优的商业模式。

超级用户是为平台提供生态化贡献最大的用户。能为平台创造更大的价值贡献,也可能成为平台各个生态体系的价值贡献者。

平台可以借助各个生态体系获客,其他生态体系均可触达平台获取的用户。一方面为用户创造最大的商业价值,也同时为平台带来最大化的业务增值。


平台要有一套经营超级用户的体系。平台企业需要由重点关注流量--新增用户,逐步转型如何借助平台化优势打造超级用户。拼多多式粗暴补贴模式必将难以持续。打造超级用户将是平台的主要方向。

平台建立了以价值用户为主体的经营体系,从一般商业规则讲将在成本和效率方面带来极大的改变。

从用户角度讲,未来适应平台化环境下的商业形势,做大自己的用户价值,成为某一(些)平台的超级用户是获取更多平台资源的重要消费方向。

未来一段时间,由商品经营思维转型用户经营思维将会是很多平台、企业的转型方向。

每一个消费用户需要尽快适应这一商业环境的变化,在这种新的商业转换中获取新的价值、增值。

用户只有成为了企业、平台的超级用户,才会受到企业、平台的关注,才会获取平台的更多资源,才会得到更多的商业价值。

 

(四)

消费者--用户如何要成为超级用户?

原来在讲用户价值方面,从B端企业、平台角度讲的比较多,今天从C端消费者--用户角度做一下分析。

一是平台化环境下,消费者越来越难脱离平台。在目前的超级平台环境下,当前至少有两大平台--阿里、腾讯大多中国人都脱离不了,特别是强大的阿里生态和强大的腾讯微信。未来生态化的发展趋势,平台可能总有一个生态体系是你所需要的,所离不开的。

二是面对平台化的发展趋势,面对流量时代向用户价值时代的转型时期,消费者--用户必须要选择自己最适合的平台,把自己打造成平台超级用户,才能在未来的平台化商业社会获取到更大的商业价值。

你为平台创造的价值越大,平台为你带来的价值可能越大。

所以在这样的环境下,每一个人需要集合自己的消费能力集中于某一个平台或某几个平台,想办法打造成某个平台或某几个平台的超级用户。

三是信用社会本质是数字化基础上的信用社会。中国社会会逐步转型信用型社会。但是这个信用社会是以数字化为基础的。也或者讲,在数字化社会中,要想打造个人信用需要打造好自己的数字化信用。

比如支付宝有一套信用体系,这套信用体系主要是基于每个人在阿里生态系统数据中记录出来的数据基础上产生的信用。

所以在数字化社会,要想打造自己的信用,必须要借助有关的数字平台,做好自己的数据。只有把数据做好了你才会有信用。

 

(完)


鲍跃忠
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鲍跃忠
鲍跃忠
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