APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
拼多多仅退款的处理方式
2023-09-12 09:36:09

对于做拼多多的商家来讲,直通车亏钱倒不是最难受的,最让拼多多商家难受的莫过于仅退款了。人活一口气,很多情况下,仅退款的订单金额倒不大,可能就几块钱,但遇到较真的商家,能被气个一两天。

如果一时没把控住,对买家说了不该说的话,除了仅退款,外加300块钱份子钱,那绝对能把商家给气炸了。

我会善意提醒做拼多多的商家,在做拼多多之前,先去药店买几盒速效救心丸,没准用的上。我觉得做拼多多的商家,都是靠一口仙气吊着,说不准哪天,气急攻心,一怒之下,退店了。这样的例子我见过不少,节哀!节哀哇!

那么对于仅退款的售后,咱们运营要如何处理,才能最大化的减少损失呢?这里给大家掰扯掰扯。

01真正的高手都是没感情的机器人

不知道大家有没有在拼多多后台找过拼多多的在线客服,我试过几次。当我遇到仅退款,气的不可开交,但又不能怼买家时,我就去找官方客服去发泄情绪了。

大家要知道生活中有这样一个定律,情绪是能够被传递的,当电商运营遇到仅退款很生气时,他很有可能会把这种负面情绪传递给身边的同事或朋友。如果真的要转移这种负面情绪,我的建议是:哪里来的,就还到哪里去,你懂得。

当我有几次情绪快控制不住时,就去找官方客服理论:你们有脑子吗,这么明显的白嫖都看不出来,还退款成功?你们家是土匪转世吗?这么坑我们的钱去孝敬**(买家)......碍于观感,部分敏感词语用星号代替。

实际跟官方后台客服沟通时,言辞的比这还要损、还要难听的多。大家猜猜拼多多客服是怎么回复的:请息怒,多多客服理解亲的心情;多多客服帮亲跟进一下;多多客服去升级一下客诉;

乍一听感觉还不错,遇到通情达理的人儿了。这样沟通了几次,我总结出一个规律,官方后台客服是:话说的好听,事情一件也办不了。

但是,对于转移商家的负面情绪,确实起到了一定的作用,每次找完官方客服,我的心情都好了很多,因为我把负面情绪转移出去了。谁承接了我的负面情绪——官方客服。

我只是众多情绪不好的商家之一,试想一下,每天有成千上万的情绪不好的商家去找官方客服理论,官方客服受到的冷嘲热讽、语言攻击绝对不比咱们遇到仅退款的买家少,人家是咋做的,永远的笑脸相迎,化解了咱们的负面情绪。

在我看来,拼多多的官方客服,就像没感情的机器人一样,在任何的言语之下,都不会有一丁点的情绪波动。这很值得咱们借鉴,这样操作的最大好处是:不会影响员工的情绪,百利无一害。

咱们在遇到难缠的售后时,我建议也要像官方客服一样,用标准的话术和流程来解决,不要带入个人的情绪,一是于事无补,二是影响情绪,进而影响工作效率。

我接待买家最终到达了什么境界呢?当买家给我发了几十条带星号的句子时,我会觉得,这是买家在夸我服务态度好吧,那星号背后是“你真棒”“你好帅”“我喜欢你”这样的词语被隐藏起来了,之所以要被星号替代,可能是怕我骄傲吧。低调低调,接下来,分享几个具体的实操案例。

02仅退款的几种标志性案例及处理方式

商品质量有问题,仅退款。这样的理由,我见过太多了。想白嫖就直说,非要编个理由,我自己的产品质量,我能不知道吗?你见过用补水喷雾,用到皮肤过敏的吗?我还遇到过买护手霜,说脸部过敏,申请仅退款的。

我就想说了,想白嫖,能不能先做点功课,别人大街上要饭的,还知道化妆打扮成断腿断脚的,你一个白嫖的,张嘴就要钱,这谁能忍得了?

遇到反馈质量问题的买家,大家不要跟买家聊太多,言多必失,聊得越多,你的文本体验分就会越低,会影响到商品领航员分数,轻则报不了活动,重则流量受限,反正记住一句话:言多必失,能在工单解决的问题,尽量少废话。

如果真的忍不住想吐槽(挖苦、嘲笑、讥讽)白嫖党,可以在售后工单里说,那里比较安全,我试过,没被扣过钱。

大家操作时,按照流程,驳回仅退款,让买家修改为退货退款。对于白嫖党的底线就是绝对不让他们白嫖到,就算商品用了一半,或者只剩下瓶子了,不好意思,都给我退回来,天底下没有免费的午餐,吐也要给我吐出来。

大家驳回工单时,可以提供商品的质量证明,比如检验报告、授权书、发票啥的。我的经验是,商品单价在50块以上的,我驳回仅退款后,拼多多客服大概率会把工单修改为退货退款,如果单价很低的,十几块钱的,那被白嫖成功的几率就会大很多。

没收到货,仅退款。要说林子大了,确实什么鸟都有。小时候我见过有的小朋友谎话连篇,且一点也不心虚的,我就好奇,这是什么样的物种。

长大了,做了拼多多,遇到那种睁眼说瞎话,明明自己凭取件码把快递取走了的,愣是说没有见到快递,要求仅退款,我也是大开了眼界。

刚开始遇到这样的工单,我还信以为真,当遇到几次这样的,我就明白了,原来畜生真的会投胎做人,且性格一点都不会变,作为人谁会干出这种事?我从快递员口里得知,有些人经常这样干,搞得快递赔了不少钱,后来,快递学精了,遇到这样的人取快递会格外留意一下,就像狱警监视囚犯一样。

对于这样的工单,大家可以找快递提供买家取件的视频和截图,那个扫码出库的机器有摄像头,是可以记录取件过程的。

有一次遇到买卸妆水的买家,说没收到,我找快递拿到了买家的取件照片,还带着口罩,我在工单驳回时,微微一笑:亲,这是您吗?对方一看证据确凿,也不好狡辩了,就说:噢,是取了,我忘记了。真的是忘记了吗?呵呵。

皮肤过敏了,仅退款。大家做的产品如果是吃的、用的,务必要提防这种说给身体造成伤害的工单,平台也很忌惮这样的售后,遇到皮肤过敏、吃坏肚子、住院了、嗝屁了等理由的仅退款,大概率是直接退款的。

如果真是产品使用不当导致的,也情有可原,恶心的是什么?是买家找网图、找借口、甚至诋毁自己的祖宗来白嫖这几块钱,像这样的工单,大家切记要变成没有感情的机器人,按照流程办事。

让买家提供图片或者视频证明,现在平台有了网图举报功能,大家可以试试。但凡能从买家提供的证据中找到买家作假的漏洞,就可以理直气壮的去驳回了。

还记得那个广为流传,说牙膏发霉了仅退款的聊天截图吗?放大一看,是买家用PS点了几个黑点,不仔细看还真的像是发霉了一样。我确实很好奇,为什么世界上会有这样的人?是它爹妈不行,还是它自己长歪了。

03最后

从上文的部分词语可以看出,提起白嫖党,我也是气不打一处来。不过,真的做久了,我也释然了,现在遇到买家说商品质量问题,不等对方有什么动作,我直接帮买家申请了仅退款工单。

为什么?因为大家其实没必要浪费时间和精力在这样的社会残渣身上。把精力放到爆款分析和素材优化上,一天增长个几千单,赚钱了,拿出点小钱打发下要饭的,就当做慈善,行善积德咯。

作者:老虎讲运营,运营书籍《全栈运营高手》作者;电商运营推广大牛,千万流水项目操盘手,多平台专栏作家,专注产品运营与推广,擅长品牌打造和爆款制造,号称运营界扛把子。

老虎
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
老虎
老虎
发表文章383
一个有想法的年轻人,专注产品运营,数据、用户、推广都玩的转,号称运营老司机。
确认要消耗 羽毛购买
拼多多仅退款的处理方式吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接