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活动运营的那些事
2018-11-27 07:30:00

什么是活动运营?

活动运营就是根据既定的目标,通过策划并执行短期活动,在一定的时间内快速的提升产品相关指标的运营手段。

活动是与用户互动的一个短期营销行为,而活动运营是要有既定的目标,既可以是新用户的注册量,老用户的活跃度,用户的消费额等等。(目的和目标是有区别的,目的是一项指标,而目标就是把这项指标量化,比如活动的目的是提升DAU,那么目标就是把DAU提升50%或者提升到10万。)

其次我们要根据这个目标去策划和执行活动。可以是一个独立的活动,也可以是和别的品牌、别的产品联合举行的活动。

可以是一个流程非常简单的短期分享活动,也可以是多个模块组合的长期的系列的活动,需要你能通过这个活动去达成你预设的目标,并别不暴露明显的副作用,这里是指一些通过欺骗的手段去得到用户关注的一些行为,如果没有这些副作用的话,那就算是一次合格的活动运营了。


活动目的:

拉新:通过活动来进行用户的拉新

促活:增加访问次数、提升用户活跃度

转化:通过发放优惠券等方式转化用户

品牌维护:提高品牌的制定度和品牌的辨识度


活动种类:

补贴活动:比如饿了么、美团打车这种补贴活动,主要是培养用户的使用习惯。

话题活动:比如keep的“我要上头条”

有奖活动:比如大转盘抽奖

游戏活动:比如支付宝的扫福活动


活动运营特点:

活动运营的特点分别是:效果的爆发力、用户的感知度以及产品的关联度。

效果的爆发力

  • 爆发力更强

我们做一款产品的运营,是一个循序渐进,由量变到质变的一个过程,往往有许多运营措施或者手段,就是在反复的自我调整下去达到一个指标的上涨的,比如说我现在要提高新用户的转化率,可能会在注册流程上面去反复琢磨,修改,不断的去优化,优化页面的交互、视觉、文案等等,有可能需要修改个十几遍,最终调整到一个最佳的状态的时候,才会在转化率上面有所体现。

活动相比于产品不同的是,它是一种快速刺激指标的相关运营手段,一次活动做得好,它的爆发力是你无法想象的,会给你一个超出预期的积极感。

  • 活动频次要控制,需要营造一种紧迫感

活动的爆发力会跟活动频次相关,因为一个活动对于用户的刺激大多数是来自于它所营造的一个紧迫感,试想一下如果天猫的双11天天都做,效果还会不会有那么强烈,用户还会不会凌晨守着电脑去下单?不说天天做了,甚至1年只做三次的话,效果也会大打折扣,因为购物不像吃饭,就是商品也不是全部都是刚需,恰恰相反,真正的刚需折扣的力度都不会很大,因此如果经常打折的话,用户就会疲劳,对活动的兴趣也会降低,

  • 有时效性,不可持续,会合理的回落。

这种爆发力不仅不会持续,在活动过后,通常效果也会回落的。但是回落的幅度如果在合理的范围内,也是属于正常的现象。

正是因为活动运营具有这样的爆发性,我们更不能盲目的去滥用,这样比较容易陷入唯kpi论的状态当中,也就是只图眼前的利益,却不顾及长远的伤害,长远来看不利于产品的健康发展,活动运营是能够通往KPI节点的一个捷径,我更会把它看待为通往成功道路上的优质列车,开的快?开的慢?是否会偏离方向? 出轨、甚至翻车?全凭你这个驾驶员的状态和技术,所以我们要时时刻刻的提醒自己这次的活动是否有伤害到用户的体验,是否有偏离我们的最终目的地。

用户感知度

  • 弥补互联网产品的体验感不足

活动运营也是用户感知度比较强,比较接地气的一种运营手段。首先互联网产品和我们的产品企业有一些区别,他所提供的服务大部分的时候用户只能够隔着屏幕去感受,不像我们体验线下产品那么直接,你想知道杯子的手感好不好,你去摸一下就知道了。而活动就能够很大程度上帮我们弥补这种体验不足感,可以让用户以最直接的方式去感知你的产品,感知你的服务,以及你所要传达的一些信息。

  • 更容易把信息传达给用户

当你需要给用户传达某些信息的时候,通过活动这个载体,会更容易达到你的目的。比如现在4S店要推出一辆新车,客人来到店里,销售跑过来说:“先生,我们新出了一辆车,性能比较好哦,我们店的价格很优惠,你要不要看一下啊?”这是一种常规状态下的推荐;另外一种情况是:“先生您好,我们现在新上了一辆车,性能不错哦,现在还有促销活动,可以参加0利息贷款,名额有限的,今天预约还可以额外的获得4次免费保养,我带您了解一下吧!”这个时候客户上的心理就会觉得我除了拿到了这家店的最低价格之外,还可以额外的享受一部分限量的优惠政策。可以看的出来,同样的价格让利,包装成一个活动,拆分成丰富的模块,可以强化客户对于价格优惠这个信息的感知和体验。最后,现在的营销市场已经帮我们把用户教育的都很好了,用户更愿意去通过参与活动来感知你的产品或者是服务。甚至发展到没有一个相关活动去支撑,都很难勾起用户的注意力,这就是高感知度的运营模式给我们带来的好处。

产品关联度

活动也是一个高产品关联度的一个运营模式,什么是高产品关联度呢?就是这种运营手段可以很大程度上去反应产品的形态,产品的生命力和品牌的调性。

  • 一种成熟的活动形式,可以发展成一种固定的产品

这有不少我们熟知的案例,比如说微信春节红包,团购、一元夺宝等等,一开始仅仅是一种活动形式,在他们发展的过程中渐渐的体现出独有的产品属性,到今天已经成长为一个固定的产品模式了,这就是活动运营可以带给我们的另外一种惊喜,甚至有时候在一款产品诞生之前,都会先进行一系列的活动进行测试,测试一下市场的反映,也是常理的事情,这都依赖于产品运营这种独有的联接形式。

 

  • 对于产品生命力的表达,活动也可以帮忙强化

一款生命力旺盛的产品会大大的提升用户的好感度,并会促进用户的使用,活动的数量足够多,活动的质量足够好,可以体现出产品良好的运营状态,顺便体现出产品生命力的旺盛。比如说1元夺宝,用户刚开始接触这种产品的时候,一种全新的购物方式会让他们感觉有新鲜感,但也会同时带来不适感,会怀疑这个品牌的公正性,是不是骗钱的?到底有没有人参加?会不会真的有人夺宝?这个时候当他发现网站上正在进行一系列活动的时候,给他的印象就是这个品牌的运作非常的良好,应该不是那种没有人参加或者是歇菜的产品,而且活动质量也还不错,不像是钓鱼网站捞一笔钱就跑路的一种产品,活动参与量还不错,应该是很多人成功夺宝,否则人都跑光了,就这样让用户一步步的放下戒备心,去体验你的服务。

当然要解除用户心中的疑虑不是做几个活动就是可以的了,但是这至少是第一步,而且是最容易传达的第一步,另外活动也可以很好的反映出你的品牌调性。同样是发优惠券促进产品的销量,大家也可以发出不一样的调调,看看豆瓣是怎么做得,豆瓣这个感谢有你相伴的活动,打的是感情牌,把优惠券包装成福利,通过对用户表达谢意,去派发优惠券,这跟豆瓣一向重人文,重情怀,比较注重人的感受从人出发的理念是一致的。

 

然后严选又是怎么做的呢?网易严选一直强调的是生活品质,主打好的生活没有那么贵,重情怀,强调生活态度,走文艺风,从爱到行动,把购物的行为上升到精神层面的享受,给用户传达一个高品质的生活理念,跟严选产品的品牌形象非常一致。

本篇文章先给大家介绍什么是活动运营、活动的目的、活动的类型以及活动的特点,以后的文章会给大家介绍活动的策划步骤,喜欢的小伙伴可关注微信公众号:chanpinliu880。

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第二期产品经理培训告一段落,很多小伙伴找到了工作,成功转行产品经理。

很多小伙伴可能会有疑问,为什么我的产品分为1.0、2.0、3.0,其实我一直在一线互联网公司做产品经理,不是专职做培训的,随着我自己的不断成长,我会有很多新的感悟分享给大家,而且以前1.0、2.0的老学员上3.0课程都是不涨价的,也就是说早报名早划算。

而且我知道很多找我的主要是一些0-2岁的产品经理,他们现在最大的需求是找到一份产品经理的工作,并且能够安全度过试用期的干下去,所以我的课程不是给你上过一些理论就让你自己去找工作,我会利用自己的行业人脉资源,以及我自身的能力帮你包装简历,并成功找到一份工作,找到工作后可能开始阶段你还无法适应新的工作,没关系,我会陪你一起度过这个阶段,很多人都说转行产品经理,但怎样才算转行成功,那就是你找到一份产品经理的相关工作。

之前我的想法是直接带领大家做一款产品得了,这样大家就知道产品经理是做啥的,但是我发现没有基础的人如果上来就做产品的话,没有扎实的理论知识,没有和各相关业务部门的相处技巧,做出来的东西完全就是漂浮在空中,做产品经理包含写原型、画文档,但绝不仅仅包含写原型、画文档。

那是不是就不实践,当然不是,理论和实际相结合才是最好的教学方式,很幸运的是我现在也接了一些从0到1的项目,等保密期过后,我会拿出来和大家分享,包含前后端的原型以及文档。

我对产品的知识做了一个梳理,这样你对产品需要学习的技能就有个大概的了解,你学习到的所有碎片化知识都可以往里面丢,这也是我们的课表,如下图(看不清可以点击放大查看,相比2.0做了更新,区块链现在比较火,而且我们公司有区块链研究院,我也参加了,我会把学习到的知识分享给大家):

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我是刘大大,人人都是产品经理专栏作家,产品100年度优秀作者,现任某世界500强公司产品经理,曾在平安一账通,麦子金服,中赢金融等理财平台担任产品经理,曾发表过热门文章《产品经理面试习题大汇总》,《产品经理如何写好MRD文档》等,从来说的都是干货!

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