APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析,如何助力运营?
2023-10-12 15:23:00

来源| 接地气的陈老师

很多做数据的同学,最怕听“有用”俩字。做个数据分析项目已经很难了。做个有用的项目更难。今天我们举个场景,手把手教一下该咋弄。

请听题:某短视频平台,游戏直播业务的日活用户1000万左右,但90%观看时间不足10分钟,运营希望尽可能多的让用户观看10分钟以上,请分析下该干哪些事情。

拿到题目,先不要着急跑数,牢记灵魂三问(自己问自己哦):

问1:这是个啥层级问题?

A.战略级

B.战术级

C.战斗级

问2:这是个啥类型的问题

A.是多少

B.为什么

C.怎么做

问3:当前状态下要输出什么成果

A.给几个数

B.报表

C.专题报告

D.模型

E. ABtest

到底该怎么办?

一、先定方向

很多同学一拿到题目,脑海里立马蹦出:活跃率、转化率、平均时长、用户画像等等名词外加一大堆指标。这时候一定要告诉自己:稍等片刻。

想要摆脱无休无止的临时取数,第一步就是有个做项目的样子。把项目目标、工作范围、输出产物、交付时间这些整明白。然后正式开工。特别是遇到这种运营很头疼的专项问题,这时候不立项,还等何时。先把旗子插起来,再开工。

既然要插旗子,就涉及上边的灵魂三问,这三个问题都是跟项目目标、输出方向有关的。首先,数据分析可以支持的问题有三个层级,区别见下图:

数据分析,如何助力运营?

这是个典型的战术级问题。已经定了要提高每日观看10分钟以上用户数量,但是具体怎么做方向都没有,这时候就得先搞清方向,再想细节。第一题答案:B

数据分析可以直接解决的问题有五大类,可以间接解决的问题有三大类(如下图)。

数据分析,如何助力运营?

第二题选C。这个问题是个典型的“怎么做”问题。运营要的是具体执行建议,因此就不能光在数据层面缠绕,得结合运营可以干的事情来思考。注意,这个问题连方向都没有,因此落到执行层面,先不要纠结要不要上美女陪玩,代金券是5元还是10元这些细节,要先解决“做哪些”的大类问题。

数据分析的产出物有很多,每一类产出有特定用途(如下图),结合本次目标,最好先输出一个专题报告,大家达成共识以后往战斗层去推进,才容易落地。

数据分析,如何助力运营?

二、梳理业务

问4:这个题的题眼在哪里

  1. 短视频

  2. 游戏直播

  3. DAU

  4. 观看时长

很多同学在解这个题的时候都直插DAU=DOU + DNU;或者直插观看时间分成1-5分钟,6-9分钟,10+分钟;或者直插直播入口1、2、3。我们说的题眼,是指对解决问题最重要的影响因素。短视频平台不稀罕,直播也不稀罕,可为啥这次运营偏偏挑游戏直播?

因为游戏直播在业务逻辑上有一些先天优势:

  1. 游戏IP天生有粉丝,传播成本低

  2. 游戏直播竞技性、观赏性好

  3. 游戏打一局时间比较长,用户粘性天生好

可能基于这些理由,运营才会特别盯上游戏直播这块,并且会发出“为啥连10分钟都看不了”的疑惑。

三、构建思路

在构建思路的时候要特别注意:我们面对的问题是由真实的用户产生,数字只是问题的度量。只要玩过游戏的人都知道:游戏玩家是活生生的人,不是1个DAU。他们有明确且真实的需求,玩魔兽的玩家就是对Loktar!很有感觉,玩农药的00后也不太会去关注街霸。

按道理说,玩游戏的粉丝只要能看到喜欢的主播,是不至于瞄一眼就走的。所以看似只是时间不够长,背后原因可能千头万绪(如下图):

数据分析,如何助力运营?

如果要一个个研究,估计得忙到黄花菜都凉了。而且作为项目输出,其结论会很分散。既然都立项了,要想办法沉淀些能复用的东西。仔细思考其中的逻辑,我们会发现:其实问题的核心,来自用户、主播、产品三个方面,可以归纳为四大问题:

  1. 用户不行

  2. 主播不行

  3. 产品不行

  4. 用户和主播没有匹配上

以上四个问题里三个可以用评估体系来完成。通过建立用户需求、产品质量、主播质量的监控体系,来评估用户、主播、产品到底质量如何,质量是否稳定(举例如下图)。

数据分析,如何助力运营?

这样做既能结束运营对基础情况两眼一抹黑的状态,又能为匹配问题打好基础,还能沉淀一套评估方法论和监控指标,甚至有希望上一个小数据产品来做长期监控。可谓一箭三雕。作为项目产出,远远比写一堆PPT价值大得多。

搞掂了评估体系,匹配的问题就很容易看明白:我们要按照用户喜好的游戏类型,有空看直播的时间点来推相关的直播。

基于以上分析,下最终结论也变得轻松:

  1. 用户质量不行,大部分不是游戏真爱粉——更精准找真实用户

  2. 主播质量不行,名气/技术不行,就是不吸粉——签约有知名度强力主播

  3. 产品质量不行,用户就是经常跳出——优化产品流程/界面

  4. 匹配不行——根据用户和主播标签,提高推送信息准确度,找更容易转化用户的推送时间

以上,基本思路理清楚,后边可以定交付时间、排工作优先级、安排项目组成员,之后就正式开工了。注意:在项目开始前,预先给出结果判断非常重要。有可能上述4个假设问题里,有些运营已有明确结论,有些运营不想改/不能改/不会改,有些运营毫不在乎。

提前沟通能直接绕开这些沟沟坎坎,极大的减少分析完以后被人质疑:“你说的有什么用!”“你说的很好,可这毫无意义”“你说完了我还是不知道怎么干”的问题。保持沟通,在后续项目推进中同样重要。

四、下地干活

订好计划以后就能下地干活了。干活过程中注意:

  1. 完成一个议题沟通一次,切记憋大招。

  2. 有部分共识以后,不用等全部结束,可以直接往战斗级推进,早日出落地成果。

  3. 监控数据变化,如果大形势变化,适时调整方向。

我们常说:好的开始是成功的一半。实际上在数据分析项目里,好的开始是成功的四分之三。大部分项目是败在前期的业务不了解,思路没理清,没有控制好业务方期望上——期望太高,最后失望/期望太低,后期重视度不够。

真正开工以后主要坑点就是沟通太少,憋得太久导致期望值越来越高,最后失望也越来越大。其次的坑点就是推进太慢,落地结果迟迟看不到。所以才强调:不用等全部,有部分亮点出来,该上更细节的分析/策略研讨,就直接上马了。

五、课后思考

本题是运营没有预设前提的情况下进行的。因此,探索性分析成分很多,分析逻辑相对复杂。如果运营有预设前提,比如:

  • 我们怀疑是因为主播不行导致用户观看时长不够

  • 我们想更精细了解用户观看直播的需求来拉动观看时长

  • 我们想搞一个看10分钟有抽奖的活动来拉动观看时长

接地气的陈老师
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
接地气的陈老师
接地气的陈老师
发表文章394
微信公众号:接地气学堂。十年资历的数据分析师,推出的数据分析系列课程,已有逾2万学员。
确认要消耗 羽毛购买
数据分析,如何助力运营?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接