APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
屈臣氏:美妆零售界“古董”能否撑住?
2021-04-06 11:23:00

二十一世纪初,涵盖美容护理与日常用品的集合门店屈臣氏在国内受到欢迎。商品种类繁多、品牌丰富,方便快捷的一站式购物满足了当下人们的消费需求。以“个人护理”为概念,搭配专业美容导购为消费者提供咨询的服务更是受到女性消费者们的青睐。

 

当下屈臣氏却不如当年的风光。

 

财报数据显示,2020年上半年屈臣氏集团全球销售额为736.27亿港元(约合人民币660.07亿元),同比下滑11%;中国内地市场的销售额为88.05亿港元(约合人民币78.92亿元),同比下降30%,是屈臣氏中国区财报公布的业绩有史以来跌幅最大的一次。

 

其实,屈臣氏的颓势早已显现。2015年起,屈臣氏在中国内地的营收开始逐年下降。2016年,屈臣氏中国营收下降4%,首次出现负增长,同时同店销售下降10.1%;2017年,同店销售额继续下滑4.3%。连年下跌的业绩迫使屈臣氏不得不启动内部改革。

短暂回春后再遭重创

2017年,由高宏达接任中国区CEO,屈臣氏中国迎来了近年来的第一个转折。

 

高宏达表示:“在中国,速度即一切。”随后,屈臣氏在2017-2019年内门店扩增速度加快,对已有门店改造速度加快,并不断引进一些日韩爆款产品。

 

2017年屈臣氏中国区门店总数为3271家,到2019年增加至3947个,同比增长9.4%。老门店原本青绿色的装修风格也被换掉,换成暗色背景加上五彩荧光装饰的霓虹风格,不过目前多数门店还是以往的青绿色,只有一些在大型商圈中的门店进行了改造。

 

经历这一次大改革后,屈臣氏的销售额有所回暖。2017年中国区销售额达217.38亿港元,同比增长4%,之后2018年、2019年也分别实现10%、3%的增长。

 

但好景不长,2020年上半年屈臣氏中国区市场的销售额为88.05亿港元(约合人民币78.92亿元),同比下降30%,原本平稳上升的业绩再遇转折。造成业绩如此大幅下跌的原因除了新冠疫情的突如其来,屈臣氏在改革后埋下的潜在隐患也在这次下跌中一同爆发出来。

 

一方面,近几年屈臣氏的战略重心一直放在建设门店方面,对产品的把控掉以轻心。2020年,屈臣氏生产的一批次三折自动开收雨伞被曝出质量不合格,雨伞珠尾设计长度较短,使雨伞结构强度下降、使用寿命降低,甚至会引起伞骨刺碰划挂等事故发生。

 

另一方面,遭人诟病的导购服务,让消费者避之不及。消费者反映,只要前脚一进屈臣氏,后脚导购就进行“贴身”服务,走到哪跟到哪,不停地给顾客推销产品。现代人群的消费心理已不仅是按需消费,而是更注重于打造属于自己的个性。他们有独立的消费意愿,消费目标明确,对于强制推销非常反感。

 

内忧之外,汹汹来袭的外患加速了屈臣氏的衰败。

业界新挑战强势来袭 

近年来美妆行业发展迅速,市场规模不断扩大,增势稳定。2019年开始,新式美妆集合店就如雨后春笋般迅速崛起。

 

所谓新式美妆集合店,就是将各种品牌的美妆产品集于一家线下零售店售卖,这种美妆新零售注重打造消费者的线下产品体验,时尚的装修风格将店面打造出网红商店的氛围,吸引消费者尤其是年轻代的人群前来打卡体验。

 

目前知名度较高的有HARMAY话梅、THE COLORIST调色师、WOW COLOR等。快速崛起的美妆零售新星给屈臣氏带来了巨大挑战。

 

相比之下,这类美妆集合店的入驻费更加受到品牌方的青睐。品牌方若要入驻屈臣氏,必须售卖一定比例(30%-50%)的屈臣氏自有品牌后,才能销售第三方产品。而一些热度较高的国产小众品牌没有能力开设线下专柜,新式美妆集合店恰好为他们解决了这个问题。

 

另外,与屈臣氏相反,这些美妆集合店不设置专业导购,顾客可自由试用与挑选商品,给予消费者购买自由。新式美妆集合店在为消费者提供线下产品体验的同时,快时尚的风格还兼具了打卡社交的属性,十分符合现代年轻人的消费选择。

 

比起屈臣氏十几年不变的青绿色老式风格,集合店内新潮的装修让人感到干净明亮,且货架与货品的摆放也各有特点。例如THE COLORIST的“美妆蛋墙”、“指甲油墙”等都成了小红书等APP中的网红打卡点。

 

再有,新式的美妆集合店纷纷在线下开店,不断分食屈臣氏线下客流。它们以夺目的装修风格吸引消费者前来拍照打卡,制造一波网络热潮,从而为线上店铺引导流量。以HARMAY话梅为例,仅在2020年第三季度,通过店内导流线上商城会员数就达1256万。

 

反观屈臣氏线上营销出圈事件寥寥无几,签下当红艺人蔡徐坤当代言人也反响平平,而且浏览屈臣氏的线上商城,除了满屏的折扣促销信息外再无亮点。

王位真的坐不住了吗

屈臣氏作为在中国风靡了20年的美妆个护零售店,虽然目前的市场不算景气,但其深厚的产业基奠不会使其就此倒下。面对眼前复杂的形势,屈臣氏还需要针对性地加强解决现有问题。

 

一方面,注重自有产品的研发,加强产品质量把控。只有,将更多资源投入到自有产品开发,提高产品质量,才能使产品销量上升,还可以在消费者中获得良好的口碑。

 

另一方面,重视消费需求,以消费者为中心提供优质服务。改变以往的经营模式,将导购服务提升为为消费者提供专业咨询的顾问形象,让消费者主动了解产品而不是强制推销,给消费者自由的购物空间。积极了解消费趋势,多引进畅销产品,为消费者提供多样化的购物选择。



再者,打通线上线下渠道,利用好线上营销增强品牌影响力。想要线下门店大规模翻新吸引客流已是难以实现,就需要善于抓住实时热点策划营销,制造网络话题,带动线上消费。

 

最后,放宽品牌入驻条件,吸引更多流行品牌。由于屈臣氏高昂的入驻费用而不被品牌方所看好,目前兴起的美妆零售门店正因为品牌繁多、品样丰富而受到欢迎。屈臣氏应适当降低入驻费用,调整与品牌之间的合作机制,多引进时下流行品牌为自己引流。


总而言之,屈臣氏以往的运营模式的确存在许多值得批判的问题,但在如今市场形势利弊鲜明,消费潮流趋向参透度较高的形势下,把握好转变机会,屈臣氏也许能够力挽狂澜,保住美妆个护产品零售领头企业之位。

-END-

韭菜财经
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
韭菜财经
韭菜财经
发表文章178
深度、前沿的财经资讯平台。
确认要消耗 0羽毛购买
屈臣氏:美妆零售界“古董”能否撑住?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接