APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
让你快速提升的结构化表达
2021-03-20 12:00:00

导读:

你是否遇到过这样的问题?说话经常被人打断,或者说了半天对方却听不懂。这是因为你的表达缺少结构化。本文详细介绍了如何进行结构化表达,以及用结构化表达讲故事和写作,还有常用架构。


01 什么是结构化表达

先来看一下结构化表达的定义:

结构化表达:是基于结构化思维,理清事物整理与部分之间关系、换位思考后,进行简洁、清晰和有信服力的表达,是一种让受众听得明白、记得清楚、产生认同的精益沟通方式。

机构化表达的基本原则是:

  • 结论先行:结论先行即用一句简单的话概括整个信息,要求清晰、凝练、易懂,从对方的立场出发。

  • 以上统下:表达要有层级,上层是对下层的概括和总结,下层是对上层的支持。

  • 归类分组:层级内要进行分组,分组要相互独立、完全穷尽。

  • 逻辑递进:按照逻辑顺序组织信息,可使用演绎法按照what-why-how组织信息,或使用归类法按照时间、结构、重要性组织,或二者相结合。

我们为什么要使用结构化表达?

随着互联网的高速发展,信息日益泛滥,对我们的生活和工作的干扰变得越来越频繁,人们的耐心也越来越少。在这种环境下,需要我们的沟通更加精简和高效,而结构化表达正好可以帮助我们实现这一目的。

结构化表达有什么好处?

不仅有利于我们清晰地表达自己的想法,同时也有利于双方记忆和思考,从而高效地达到沟通的目的。

02 如何进行结构化表达

结构化表达的前提是要有结构化思维,结构化思维帮助我们把问题分析清楚。可以通过使用思维导图(常用软件:XMind)来帮助我们培养良好的结构化思维。

第一步,界定问题。

  • 首先,是要把问题是什么搞清楚,问题是什么都搞不清楚,再努力也是无用功。很多人说得头头是道,却严重偏题,所以定义清楚问题是什么,是进行结构化表达的第一步。

  • 其次,还要探究问题的本质,只有了解到对方的本质需求,才能根本解决问题。在之前发的文章《如何正确给产品经理提需求》中也提到过。造成对方不知道自己的真实需求的原因有两种:一种是受认知的限制,一种是表达的不是问题而是解决方案。可以通过多问几个为什么的方法来挖掘对方的本质需求。

  • 最后,在准确定义问题之后,可以通过框架对问题进行分解,明确问题的构成要素。

第二步,确定主题。

确定主题即确定表达的目的和内容。缺乏明确目的的沟通会让对方误解或感觉云里雾里。在沟通中不要忘记沟通的目的,才能达到最终想要的沟通效果。

  • 首先,确定表达的情境,情境包括时间、地点、方式、对象、对象的状态、你与对象的关系等。对对象的了解至关重要,不仅要了解对象的身份,还要要了解对象的性格和偏好。

  • 其次,是根据情境确定表达的目的和要表达的内容。要站在对方的角度去想对方关心什么,才能充分准备好内容,达到沟通的目的。对情境分析得越透彻,越能找准目的和内容。

第三步,构建框架。

确定好主题后,就要用框架对内容进行组织。构建框架有两种方式,一种是自建框架,一种是选用已有框架。

  • 自建框架:首先,罗列要点,罗列出你所能想到的所有观点;其次,对要点进行归类;再次,构建框架,对要点进行高度概括;最后,使用相互独立、完全穷尽的原则对框架进行检查。

  • 已有框架:经典框架有很多,例如市场营销相关的4P、4C、SWOT等。选择用哪种框架要由主题中确定的对象来决定,根据对象的情况选择使用的框架。

第四步,预计问题。

对方接收到信息后,必然会产生一些疑问,对于这些问题可以事先想好答案。预计问题时要换位思考,要站在对方的立场去思考,分析对方提问的逻辑。可以使用5W2H思维模型问自己:如果我是对方,我会有哪些问题,然后把答案准备好。5W2H在之前发的文章《如何正确给产品经理提需求》中有讲解过。

第五步,巧妙表达。

巧妙沟通可以通过图表化、形象化、语言技巧、声音技巧、肢体技巧等来实现。

  • 图表化:首先使用框架对内容进行梳理,然后根据框架选择合适的图表类型。很多人都是先选择图表类型,然后再填充内容,这样是错误的。

  • 形象化:通过讲故事、使用道具、打比方的方式来实现。

  • 语言技巧:投其所好、提醒风险、提供选项、抬高身份、感同身受。

  • 声音技巧:发挥停顿的力量,打造有变化的声音。

  • 肢体技巧:注意手部动作,多与对方进行眼神交流,站姿坐姿要自信。

03 用结构化表达讲故事

通过讲故事可以更能吸引大家的注意,更易于理解,更能触动人心。就像《三体》中云天明通过“王国的新画师 ”、“饕餮海 ”、“深水王子 ” 三个童话故事讲解了曲率驱动、低光速**、维度攻击三个复杂的物理原理。

一个好的故事要具备什么?

主题:是基于沟通目的的基本点,构成故事的其他因素都要服务于主题,是故事的灵魂。先明确主题,与主题无关的不要讲,要表达一致。

环境:是故事发生的背景,细致的环境描述可以提升故事的真实性、画面感,强化故事的效果。

人物:要讲好一个故事,一定要突出人物的特点,以人物角色作为支撑,传递故事的内在思想和价值。

冲突:要让故事具有吸引力,除了把握好主题外,更主要的就是在故事中制造冲突,这是确保故事曲折的需要。

悬念:是利用人们的好奇心,当悬而未决未必揭晓时,人们会不断猜想,会长时间保持对故事的关注。

情感:故事走心才能打动人,可以通过展示细节、情景、真善美来引起情感共鸣,戳中人心。

怎么样才能设计出好的故事呢?

常用的框架如下:

目标->阻碍->努力->结果->意外->转折->结局

诺兰导演的电影一般都是按照这个框架来的,例如《盗梦空间》。

04 用结构化表达写作

第一步,设计标题。

设计标题要确定文章的主题和内容,分析受众,突出文章价值,巧用语言技巧,设置匠心独具的标题,让读者耳目一新。

第二步,撰写序言。

序言可以通过讲故事让读者产生兴趣;或介绍报表主要内容和结构,让读者一目了然;或说明主要观点,帮助读者节约时间。可以使用SCQA框架来写。

第三步,组织内容。

组织内容可以按照02如何进行结构化表达中的步骤进行,并符合结构化表达的基本原则,做到语言精练、表达明确,概括总结,写出高度。

第四步,排版清晰。

如果内容较长,层次较多,可以通过页面排版技巧来使层次和逻辑关系一目了然。

05 常用框架

“自古真情留不住,唯有套路得人心”,但也要适度,用多了反而显得油腻,不得人心,不如像杨老师一样真实的好。不管用什么套路,都不要失了真诚。

PREP框架:P先讲结论,R再讲依据,E用数据或事例支持,P重申结论。通常适用于对方比较熟悉你所表达内容的情况下,通常沟通对象多为你的直属领导或直接的利益相关人。

STAR框架:S是背景,T是任务,A是行动,R是结果。从背景说起,为了完成什么任务,采取了什么行动,最终取到了怎样的结果。通常适用于对象缺少背景知识或比较抵触的情况下。

FABE框架:F先说产品特性,A再解释有点,B然后阐述利益好处,E用证据让对方信服。以利益阐述为重点,证据要有说服力。通常用于销售过程,循序渐进地引导用户。

AIDA框架:A先引起对方注意,I再诱发兴趣认同,D然后刺激购买欲望,A最后促成购买。通常用于销售过程,当对方压根不了解商品对他有什么好处,能解决他什么问题。

SPIN框架:分四个步骤进行提问,S是现状型问题,P是难点型问题,I是暗示型问题,N是解决型问题。通常用于销售过程,引导对方对问题有新的认识,将其具体化,让其从解决方案中知道能获得的利益。

SCQA框架:S是情景,C是冲突,Q是疑问,A是回答。通常用来撰写报告序言,能够很好地吸引读者的注意力。

06 结语

上面对结构化表达及应用做了全面的讲解,但不管多么好的理论,如果不去练习实践,最终也是会被遗忘。所以我们需要勤加练习,才能够真正掌握结构化表达。练习结构化表达最简单的方法就是“讲三点”,赶快行动起来吧,像郎咸平一样,凡事都是三板斧。

-END-



运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(2)

社区交流公约

登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

福星高照
值得学习,好文章

2021-03-22 11:35

蔷薇纷飞一路向北
SCQA框架太好用了~其他几个框架学起来

2021-03-21 23:11

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章21871
确认要消耗 0羽毛购买
让你快速提升的结构化表达吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接