谁为充电宝的安全隐患买单？

作者 | 郝文

编辑 | 趣解商业消费组

两起大规模产品召回事件，将移动电源的安全问题再次摆上台面。

近日，“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”的消息引发了公众对充电宝产品安全的高度关注。就在6月16日，罗马仕官方发布公告称，将召回超49万台存在安全隐患的移动电源产品。

据“趣解商业”了解，此次召回涉及2023年6月至2024年7月生产的三个型号充电宝，均属2万毫安时规格。根据公告，召回原因为部分电芯原材料存在缺陷，极端使用场景下可能导致过热甚至燃烧风险。

而就在不久前，另一家以充电宝起家的充电设备行业巨头安克创新（300866.SZ），宣布在美国市场召回其型号为 A1263的 PowerCore 10000 移动电源产品，原因是其锂离子电池可能过热导致灼伤或起火风险；据了解，安克此次召回数量高达115.8万台。

一个是国内高校直接“点名封杀”的国产性价比代表，另一个则是布局全球、以技术力与品牌力著称的出海标杆企业，却都在同一时期集体“暴雷”，也让整个充电宝行业一时间陷入“信任危机”的旋涡。

01.充电宝成“充电爆”？

这并不是罗马仕和安克第一次站上风口浪尖。

早在2019年，就有媒体报道曝光广东佛山一名女大学生购买的罗马仕充电宝在床上无故燃烧，此事引发广泛关注。随后，罗马仕向国家市场监管总局备案了召回计划，自2019年11月4日起召回两批次OM10型号移动电源，并表示该部分移动电源存在过热燃烧风险。

而此次罗马仕召回的移动电源产品，也是因为在使用过程中可能存在过热燃烧风险。“趣解商业”注意到，目前罗马仕在天猫、拼多多、京东等电商平台的旗舰店均已将PAC20系列2万毫安时的充电宝下架。

而高校“点名封杀”的动作，则让这起召回不再仅仅停留在售后环节，而是演化为对品牌和产品的不信任。当“罗马仕”三个字成为宿舍区张贴告示里的“高危物品”，消费者对其品牌的第一印象，就不再是“便宜好用”，而是“危险、不敢买”。

不少用过罗马仕召回同款的消费者，在社媒平台吐槽“罗马仕充电宝还能信任吗”“罗马仕你背刺我”“全网避雷罗马仕，客服不回信息”......这说明罗马仕面临的不仅是一场产品层面的危机处理，更是一次品牌层面的信任危机。

在罗马仕宣布召回49万台充电宝后，6月17日，有网友在社媒平台发视频反映，前不久去日本旅游期间，给充电宝充电，清早突然发生爆炸，事后还赔偿了民宿老板8000元。该网友对媒体表示，充电宝是今年3月购买的罗马仕充电宝，但并非从官方旗舰店购买，不知该如何理赔。

与此同时，以移动电源起家的安克创新，也在近年来出现多起因安全问题进行产品召回的事件。

在2023年2月，安克宣布召回2022年7月-2022年10月期间制造的安克535充电宝（A1366），涉及数量为4671台。

2024年6月，安克宣布召回在2023年3月后生产的安克321移动电源（型号 A1112），原因是该型号产品存在火灾隐患；同年9月，安克宣布召回2023年12月至2024年4月期间制造的多款移动电源，涉及数量为4501件。

而近期安克在美国召回的PowerCore 10000型号，是其销量高、覆盖广的明星产品；据美国消费者产品安全委员会（CPSC）通报称，安克共接获19起事故报告，包括起火、爆炸、烧伤与财产损失，其召回数量更是高达115.8万台。

安克对此为美国消费者提供了两种补偿方案：一是价值30美元的礼品卡，二是免费换新，流程简便；而消费者只需拍照上传就可以便捷申请召回。但对比安克在中国市场的召回操作，消费者体验则大相径庭。

实际上，早在去年9月，安克创新就在官网发布过一则召回公告，涉及三款充电宝产品，时间横跨2023年12月至2024年4月；然而，大量国内用户直至此次事件发酵后，才首次意识到自己手中可能正持有问题批次产品。

更令人诟病的是，国内消费者在申请召回过程中遭遇了极大的不透明与不便。有网友联系其淘宝客服未果，转而咨询安克官方公众号，客服竟然建议“将充电宝浸泡在盐水中24小时后报废”，才可以启动退款或换货。这一做法不仅操作复杂，更缺乏安全保障，这位网友质疑道：“我怎么敢把电池泡在水里？泡的过程不会爆炸吗？”

对比国外召回方案，有不少国内消费者吐槽安克“双标”。

值得注意的是，这并非两家企业的个案。近年来，随着移动电源技术的不断进化，市场也进入了“快充军备竞赛”的新阶段；65W、90W乃至120W的快充功率被不断堆叠进越来越小的产品体积中，而在这场以“极致性能”为导向的内卷中，产品安全的冗余空间也在被一步步压缩。

移动电源这个原本被视作“低技术门槛”的产品，正在变得复杂且不可控。过去消费者在选购充电宝时最关心的是容量、充电速度，但现在“它会不会炸”，正重新回到用户选购的第一问题。

罗马仕与安克创新的“暴雷”，正处于这种变化的临界点。

02.品牌挑战凸显

此次罗马仕与安克创新的召回事件，表面上是产品安全问题，但深层次来看，它更像是两个品牌在发展路径中所暴露出的隐忧。

在2012年进军移动电源赛道的罗马仕，依托1万毫安起底的大容量，以及简洁大气的纯白外观，在2013年的双11首秀，其凭借单日30万+销量、2000万+销售额登顶3C类目第一的王座。截至2024年，罗马仕已连续十一年蝉联天猫双11移动电源品类销量冠军，是当之无愧的“国民充电宝品牌”。

可以说，作为国内首批获得移动电源3C认证的品牌，罗马仕是电商时代初期“渠道红利+爆款逻辑”的成功范式。凭借价格低、容量大、接口多的产品策略，罗马仕迅速在学生、蓝领和小镇青年人群中站稳脚跟。

不过，近年来，罗马仕在技术研发和品牌策略上明显陷入了滞后。

目前，整个移动电源行业已从“容量大战”过渡到“快充时代”，而罗马仕仍以“大容量+低价格”为核心卖点，在品类创新、产品形态升级、功能拓展等方面鲜有突破，产品逻辑与几年前几乎没有本质差别。同时，罗马仕在品牌形象上的建设也相对薄弱，其产品视觉语言、宣传素材等方面，多年来变化不大。

反观安克，几乎走出了与罗马仕完全不同的发展路径。虽然同样起家于移动电源领域，安克创新却没有选择在国内电商平台激烈搏杀，而是将目光早早投向海外。

创始人阳萌从谷歌离职后，于2011年在美国创立Anker，通过亚马逊平台将移动电源卖到北美、欧洲等市场。彼时的中国制造还普遍处于“贴牌出口”阶段，而安克则选择自建品牌、做独立设计、塑造使用体验，从一开始就试图跳出“代工思维”，走一条“品牌出海”的路线。

近年来，安克的产品线快速扩展。从最初的移动电源，延伸到车载充电器、家用投影、无线耳机等，甚至推出了独立子品牌如Eufy、Soundcore、Nebula等，覆盖居家场景与智能设备生态链。目前，安克旗下涵盖充电储能、智能创新类和智能影音三大类产品。此外，安克创新在业务布局上，还在加速推动储能、机器人、大模型等新兴领域的战略发展。

不过，多品牌战略一定程度上解决了Anker主品牌延伸力不够的问题，但也伴随着内部资源和研发分散、营销费用成本高效率低、多品牌间联动度差等新问题。

而在业绩层面，安克创新近年表现也堪称出色。2024年，安克创新全年实现营业收入247.1亿元，同比增长41.14%；净利润21.14亿元，同比增长30.93%。目前，安克创新业务已覆盖全球146个国家和地区，服务超2亿用户。

安克创新来自境外和线上渠道的收入一直处于较高水平，且近三年仍处于增长之中，这也使部分投资者质疑其在渠道和市场上存在依赖。

安克创新这次的大规模召回产品，刺穿的并不仅是产品本身的问题，还有与安克品牌形象之间的强烈“落差”。

此外，在社媒平台和“黑猫投诉”平台上，也有不少消费者对安克移动电源产品的投诉，投诉内容大多涉及安克充电宝存在质量缺陷、虚假宣传、产品过热、售后服务等问题。

回到这场风波本身，我们看到的是两个品牌在不同的发展路径中，分别暴露出的某种状态。

罗马仕的问题在于近年来产品策略老化、品牌沟通单一，导致在安全问题爆发后没有足够强的信任缓冲区，遭遇广泛市场质疑。

而安克的问题或许在于走得太快，产品线扩张迅速、市场覆盖广泛，导致在复杂SKU和全球交付中拉长了质量控制链条以及品控管理上的疏忽，一旦某个环节出现问题，就可能引发系统性危机。

03.敲响行业警钟

近年来，移动电源市场持续走高，不仅产品更新迅速，消费需求也持续攀升。

有数据显示，2024年全球移动电源市场规模为32.9亿美元，预计到2030年将达到34.1亿美元。其中，中国市场是全球最大的移动电源消费市场；2024年，中国市场的移动电源规模达到10.46亿美元，约占全球市场的30%以上。

不过，在移动电源行业不断“提速”的这些年里，技术升级的脚步远快于监管的治理。

市面上越来越多的充电宝产品开始主打65W、90W乃至120W超高功率输出，支持笔记本电脑、平板、游戏设备等多种终端的高压快充；同时，多协议兼容、USB-C双口、GaN加持、磁吸模块化等新功能层出不穷，推动整个行业朝着“更小、更强、更快”的方向持续演进。

但当我们沉醉于技术跃升带来的充电自由时，另一个事实却令人后知后觉：2015年，首个移动电源国家强制标准《便携式电子产品用锂离子电池和电池组安全要求》才正式实施；直到2023年3月，国家市场监督管理总局才正式发布公告，将移动电源纳入CCC强制性产品认证（俗称3C认证）目录，并设定2024年8月为正式执行日期。

换句话说，在此之前的近十年时间里，移动电源这一普及度极高、功率密集度极大的电子设备，其产品标准始终长期处于“推荐性规范”状态。即使只是理论上符合材料阻燃等级≥V-1、具备过充/过放/短路/过载等保护机制，也依旧可以大批量流通市场，而没有强制性的认证门槛。

这种长期近乎“真空”的监管局面，让移动电源市场在很长一段时间内处于“各自为政”的状态——尤其在快充爆发后，不少厂商为追求体积轻薄、功率突破、接口极限，压缩了产品安全冗余空间，把热控、电芯筛选、材料等级、防护设计等“非直观看得见”的投入降到最低。

更关键的是，快充能力的不断突破，正在对安全边界提出新的挑战。如果厂商没有对散热结构、电芯一致性、电路板冗余路径做出系统级设计，即便是主流品牌，也可能因为一两个批次的失控导致事故频发。

接连的召回事件，暴露出移动电源行业长期以来的不合格率和产品质量问题；此次罗马仕与安克的召回事件，也对整个行业再次敲响了“警钟”。

当安全真正成为市场竞争的一部分，而不是被视作底层配置时，才意味着这个行业真正走出了“爆款冲动期”，迈向长线信任建设阶段。