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利润增长靠复购,复购的本质是“用户关系经营”
2026-02-11 14:43:00

当所有人都在抱怨“新客越来越贵,投流都快把企业投没了。”

但真相是:“不是新客贵,是你之前根本没当回事。”

以前流量红利在,十多块就能来一个新客。

大家以为这就是“正常成本”。

也没人真的重视复购,心里全是“拉新、拉新、拉新”。

结果现在流量贵了,平台卷了,用户更精明了。

流量费涨了五六倍,

复购还停留在个位数,

新客来了,转一圈又走了。

老板们这才后知后觉:

“原来这些年花出去的钱,全打在一次性动作上。”

你每次投流,就是在“买热闹”;

你每次搞大促,就是在“买一锤子买卖”;

你每次做活动,就是在“买短期数据”。

可是生意最值钱的,从来不是新客,是能留下来的人。

你把钱都花在引客上,却从没在“留客”上花过心思,

说难听点:“这不是做生意,是做烟花秀,亮一下就没了。”

新客贵,不是行业问题,是思维的问题。

复购低,不单是产品问题,是你根本没把用户当资产

为什么老板们对复购总是不上心?

因为绝大多数老板的心态还是,

“买过一次就是我的用户。”

但用户根本不是这样理解的。

第一次买,只是“看你一眼”;

第二次买,是“觉得你还不错”;

第三次买,才叫“开始信任”。

你把用户当订单,用户就会把你当路过。

生意越难,越要靠复购稳住;复购越难,越要靠经营沉淀。

1、交易视角和资产视角,是两种完全不同的商业命运。

我举个例子:

A老板每天盯着生意:“今天卖了多少?”

B老板每天盯着关系:“今天有多少人留下?”

一年后:

A老板新客越来越贵,成本压得人喘不过气;

B老板老客越来越稳,新品上线不用吆喝就能卖爆。

差别在哪儿?

A 做的是交易,B 做的是资产。

资产是可以复利的。

交易只能一次一次重新来。

2、复购低,不是用户无情,是你根本没给他留下的理由

你有没有想过一个问题:

用户为什么要回来?

你发的是什么?

活动链接、库存提醒、满减优惠、促销倒计时

这些东西不是“理由”,是“催促”。

用户没有义务被你反复提醒:

“快点来买啊,今天有活动。”

“我们打折啦。”

“家人们冲啊。”

说难听一点:

“你不是在做私域,你是在骚扰别人。”

用户只会留下两种品牌:

“让我变得更好”

“让我感觉舒服”

如果你两样都没做到,用户走,是理所当然的。

3、用户不是流量,是未来的现金流

你现在买来的新客,不是来帮你冲 GMV 的,是来告诉你一句话:

“看我怎么对你,你就知道未来的生意能不能做。”

一次性的动作可以拉来一次性的新客,

但真正的生意,是靠重复购买撑起来的。

复购低,不是运营的问题,是你整个企业都没建立“用户生命周期”思维。

这就是为什么我说:

“你不是留不住用户,是你从来没真正拥有过用户。”

用户来了就走?因为你没给过他们留下来的理由

你可以回想一下自己加过多少品牌的私域:

加进去 → 发优惠券

再加 → 发活动

第三次 → 发倒计时

第四次 → 退群

用户为什么走?

原因只有一个:

“你在满足你的需求,而不是满足用户的需求。”

1、用户不想听你推销,他们想听“对自己有用的东西”

你可以问自己三个问题:

你有没有教过用户怎么用、怎么搭配、怎么避免踩坑?

你有没有告诉用户产品背后的坚持、理念、价值?

你有没有让用户通过你获得生活里的“确定性”?

如果都没有,用户凭什么留下?

这叫“价值感”。

2、用户不是追求便宜,而是追求舒服

你有没有遇到这种客服?

自动回复

模板话术

不看你说什么

只管往你脸上甩优惠券

那种感觉是什么?

冷冰冰、机械、毫无温度。

用户要的是:

遇到问题能快速解决,

不被强迫、不会尴尬、不会被套路。

舒服感,是复购的润滑剂。

3、用户真正愿意留下,是因为“身份感”

年轻消费者最典型的特点就是:

买东西不是因为需要,是因为代表了自己。

你要让用户觉得:

“喜欢这个品牌的人,都很懂生活。”

“买这家,是一种态度。”

“用这个产品,我是这个圈子的一员。”

当一个品牌成为“身份标签”,复购率会高得吓人。

私域做不好,本质是你没有“内容资产”

私域为什么累?

因为你每天都在做重复劳动。

今天写欢迎语、明天写介绍、后天写教程、大后天写节日文案。

你以为你在运营,其实你在加班。

真正厉害的品牌,不是“内容多”,是内容体系化。

什么是内容资产?

能反复用、自动化、低成本、高信任的内容。

比如:

标准欢迎体系(自动建立信任)

产品故事库(增强价值感)

用户教育内容(提升体验,降低退货)

场景化内容库(激发使用场景)

FAQ 库(减少咨询成本)

节日内容库(保持存在感)

老用户运营内容库(提升复购)

这些内容不是“写一次发一次”,而是写一次可以用一年。

内容资产会让私域进入“自动化循环”

你越做越轻松:

新客进来自动了解你

老客重复购买不用你催

高潜用户慢慢被内容说服

用户关系越经营越深

这就是内容资产的力量:“让复购自动发生。”

复购能做起来,就靠这三个动作

你把这三件事做好,复购一定涨:

一、分层,让每类用户都收到对他有效的话

用户越分层,你越精准。

精准越高,复购越强。

不是讲技巧,是讲人性。

再便宜的产品,对“没被理解的人”也无效。

二、给用户“留下来的理由”价值、舒服、身份

用户留下来,只因为三件事:

1. 你对他有用(价值感)

2. 跟你在一起不累(关系感)

3. 成为你的用户,是一种身份认同(圈层感)

你能满足一条,就能留住一部分人。

能满足三条,复购就会变成自然结果。

三、打造可复用的“内容资产体系”

内容资产越多,

你的运营成本越低,

你的用户越留得稳。

私域不是“每天发点东西”,

私域是通过内容不断为用户提供价值、关系、身份。

这三者加起来,就是“复购飞轮”。

复购不是技巧,是你对用户的态度

这几年最明显的变化是什么?

不是流量贵了,不是平台卷了,不是同行变多了。

是用户越来越聪明、越来越敏感、越来越挑剔。

他们不被优惠打动,他们不被广告吸引,他们不吃品牌的情怀。

他们只看一件事:

“你值不值得我继续选择。”

复购不是工具,是信任;

不是促销,是关系;

不是话术,是价值。

你越把用户当资产,用户越把钱交给你。

你越把用户当一次性的,用户越不会再来第二次。

内容资产,就是你与用户之间的“公共语言”。

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贺大亿
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贺大亿
贺大亿
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贺大亿
新消费品牌营销顾问,15年营销从业经验。
确认要消耗 羽毛购买
利润增长靠复购,复购的本质是“用户关系经营”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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