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当所有人都在抱怨“新客越来越贵,投流都快把企业投没了。”
但真相是:“不是新客贵,是你之前根本没当回事。”
以前流量红利在,十多块就能来一个新客。
大家以为这就是“正常成本”。
也没人真的重视复购,心里全是“拉新、拉新、拉新”。
结果现在流量贵了,平台卷了,用户更精明了。
流量费涨了五六倍,
复购还停留在个位数,
新客来了,转一圈又走了。
老板们这才后知后觉:
“原来这些年花出去的钱,全打在一次性动作上。”
你每次投流,就是在“买热闹”;
你每次搞大促,就是在“买一锤子买卖”;
你每次做活动,就是在“买短期数据”。
可是生意最值钱的,从来不是新客,是能留下来的人。
你把钱都花在引客上,却从没在“留客”上花过心思,
说难听点:“这不是做生意,是做烟花秀,亮一下就没了。”
新客贵,不是行业问题,是思维的问题。
复购低,不单是产品问题,是你根本没把用户当资产
为什么老板们对复购总是不上心?
因为绝大多数老板的心态还是,
“买过一次就是我的用户。”
但用户根本不是这样理解的。
第一次买,只是“看你一眼”;
第二次买,是“觉得你还不错”;
第三次买,才叫“开始信任”。
你把用户当订单,用户就会把你当路过。
生意越难,越要靠复购稳住;复购越难,越要靠经营沉淀。
1、交易视角和资产视角,是两种完全不同的商业命运。
我举个例子:
A老板每天盯着生意:“今天卖了多少?”
B老板每天盯着关系:“今天有多少人留下?”
一年后:
A老板新客越来越贵,成本压得人喘不过气;
B老板老客越来越稳,新品上线不用吆喝就能卖爆。
差别在哪儿?
A 做的是交易,B 做的是资产。
资产是可以复利的。
交易只能一次一次重新来。
2、复购低,不是用户无情,是你根本没给他留下的理由
你有没有想过一个问题:
用户为什么要回来?
你发的是什么?
活动链接、库存提醒、满减优惠、促销倒计时
这些东西不是“理由”,是“催促”。
用户没有义务被你反复提醒:
“快点来买啊,今天有活动。”
“我们打折啦。”
“家人们冲啊。”
说难听一点:
“你不是在做私域,你是在骚扰别人。”
用户只会留下两种品牌:
“让我变得更好”
“让我感觉舒服”
如果你两样都没做到,用户走,是理所当然的。
3、用户不是流量,是未来的现金流
你现在买来的新客,不是来帮你冲 GMV 的,是来告诉你一句话:
“看我怎么对你,你就知道未来的生意能不能做。”
一次性的动作可以拉来一次性的新客,
但真正的生意,是靠重复购买撑起来的。
复购低,不是运营的问题,是你整个企业都没建立“用户生命周期”思维。
这就是为什么我说:
“你不是留不住用户,是你从来没真正拥有过用户。”
用户来了就走?因为你没给过他们留下来的理由
你可以回想一下自己加过多少品牌的私域:
加进去 → 发优惠券
再加 → 发活动
第三次 → 发倒计时
第四次 → 退群
用户为什么走?
原因只有一个:
“你在满足你的需求,而不是满足用户的需求。”
1、用户不想听你推销,他们想听“对自己有用的东西”
你可以问自己三个问题:
你有没有教过用户怎么用、怎么搭配、怎么避免踩坑?
你有没有告诉用户产品背后的坚持、理念、价值?
你有没有让用户通过你获得生活里的“确定性”?
如果都没有,用户凭什么留下?
这叫“价值感”。
2、用户不是追求便宜,而是追求舒服
你有没有遇到这种客服?
自动回复
模板话术
不看你说什么
只管往你脸上甩优惠券
那种感觉是什么?
冷冰冰、机械、毫无温度。
用户要的是:
遇到问题能快速解决,
不被强迫、不会尴尬、不会被套路。
舒服感,是复购的润滑剂。
3、用户真正愿意留下,是因为“身份感”
年轻消费者最典型的特点就是:
买东西不是因为需要,是因为代表了自己。
你要让用户觉得:
“喜欢这个品牌的人,都很懂生活。”
“买这家,是一种态度。”
“用这个产品,我是这个圈子的一员。”
当一个品牌成为“身份标签”,复购率会高得吓人。
私域做不好,本质是你没有“内容资产”
私域为什么累?
因为你每天都在做重复劳动。
今天写欢迎语、明天写介绍、后天写教程、大后天写节日文案。
你以为你在运营,其实你在加班。
真正厉害的品牌,不是“内容多”,是内容体系化。
什么是内容资产?
能反复用、自动化、低成本、高信任的内容。
比如:
标准欢迎体系(自动建立信任)
产品故事库(增强价值感)
用户教育内容(提升体验,降低退货)
场景化内容库(激发使用场景)
FAQ 库(减少咨询成本)
节日内容库(保持存在感)
老用户运营内容库(提升复购)
这些内容不是“写一次发一次”,而是写一次可以用一年。
内容资产会让私域进入“自动化循环”
你越做越轻松:
新客进来自动了解你
老客重复购买不用你催
高潜用户慢慢被内容说服
用户关系越经营越深
这就是内容资产的力量:“让复购自动发生。”
复购能做起来,就靠这三个动作
你把这三件事做好,复购一定涨:
一、分层,让每类用户都收到对他有效的话
用户越分层,你越精准。
精准越高,复购越强。
不是讲技巧,是讲人性。
再便宜的产品,对“没被理解的人”也无效。
二、给用户“留下来的理由”价值、舒服、身份
用户留下来,只因为三件事:
1. 你对他有用(价值感)
2. 跟你在一起不累(关系感)
3. 成为你的用户,是一种身份认同(圈层感)
你能满足一条,就能留住一部分人。
能满足三条,复购就会变成自然结果。
三、打造可复用的“内容资产体系”
内容资产越多,
你的运营成本越低,
你的用户越留得稳。
私域不是“每天发点东西”,
私域是通过内容不断为用户提供价值、关系、身份。
这三者加起来,就是“复购飞轮”。
复购不是技巧,是你对用户的态度
这几年最明显的变化是什么?
不是流量贵了,不是平台卷了,不是同行变多了。
是用户越来越聪明、越来越敏感、越来越挑剔。
他们不被优惠打动,他们不被广告吸引,他们不吃品牌的情怀。
他们只看一件事:
“你值不值得我继续选择。”
复购不是工具,是信任;
不是促销,是关系;
不是话术,是价值。
你越把用户当资产,用户越把钱交给你。
你越把用户当一次性的,用户越不会再来第二次。
内容资产,就是你与用户之间的“公共语言”。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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