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小红书运营人该掌握这7种能力(6000字成长攻略,收藏吧)
2021-06-10

前言  

这是真的,2019年的一个深夜,

同事都下班了,她还在检查笔记

不收录的问题,眼睛又干又疼。

看着同行的小红书企业号、

笔记投放做得那么好,难免焦虑不安。

哎,老板又在群里发信息了,她压力山大,而且经常失眠。 

这是2年前辅导的学生,现在已经成长为电商公司团队领导,在小红书运营板块做得有声有色,也是小红书内容营销负责人,能独立带团队且管理着两个天猫店。

现在说说,她的成长之路和具备基础条件。

小红书运营人的意义:因为小红书不止是一个推广渠道,它还是一个孵化新锐品牌的地方。作为公司品牌产品的长远内容战略布局,小红书营销的意义凌驾于简单的推广渠道之上,所以,小红书运营人的角色至关重要。

本文目录 

一、新媒体运营和小红书运营的区别?

二、小红书运营要具备7个能力

三、小红书运营人还要学习什么?

四、小红书运营人的未来,会成长为公司什么角色? 

 01 新媒体运营和小红书运营区别?

百度百科对新媒体运营的定义:通过现代化移动互联网手段,例如利用小红书、小红书、小红书等新兴媒体平台工具进行产品宣传推广、产品营销的一系列运营手段,达到相应营销目的,详细的看图片。

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嗯,一切都增长。 

小红书运营:这个相对来说新颖一些,偏向品牌内容营销,需要运营小红书的企业号、投放博主笔记、懂小红书信息流投放和平台规则,还要会基础数据分析。

其目的有三:①做好品牌内容良好的口碑沉淀(长远的内容战略),②引流到成交目的地,③以及扩大曝光量,让用户对品牌的重复认知。

我见过优秀的小红书运营,他们以前并不是运营,有的是文案策划、有的是摄影师、甚至还有的是电商客服,没有人天生就是运营。

小红书运营这个职位只是眼前,并不是终点。而且干小红书运营的人,你会发现这人很务实,因为每天运营工作的习惯,已经形成了运营人的特质:一切落到实处。 

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看完上面截图BOSS直聘上面,对于小红书运营岗位的能力要求,结合以下我说的小红书运营所要具备的基础条件,以及后面要继续学习的内容。 

 02 小红书运营要具备7个能力  

1、“雕琢”小红书笔记标题、内容与用户心理关系

1)关于小红书笔记标题,她得有多细的一份心,才能把20个字的文字魅力,带入到用户的情绪当中,进而让用户有所行动。

这不是随便写写文字,背后一定是对人群的深刻理解。长期泡在目标人群当中,或者自己本身就是内容的目标人群。

2)她会把标题进行分类,然后再EXCEL表格上,分析标题好在哪里,每周收集30-100篇爆文

把爆文拆解成标题、封面、内容形式、关键词、热点因素等,最后形成一个爆文库。当然,小红书没有标题也有出现爆文的情况,但毋庸置疑的一点就是封面吸引人。

3)如果发现问题很多,那么就把问题全部写到纸上,然后就会发现心情稍微缓和一些。问题列上序号12345,一件一件解决。发现问题——解决问题——复盘问题,再进入下一轮更新迭代。

4)一周收集30篇-100篇同类型爆文,再组织或者辅助组织团队每周的头脑风暴,共同交流与研究这些内容究竟好在哪里,为什么能成为爆文。最后形成自己的爆文风格和模板。

2、“感知”小红书平台规则

1)根据在执行的过程中,发现笔记的流量差,会基于之前的经验和各个渠道了解原因,勤快一点的就把原因记录起来。

2)对平台规则地图有一定的了解,例如要关注薯管家、薯队长、小红书生态营销、企业号助手以及小红书创作学院等官方薯账号。还有根据不同的行业,关注不同的官方专题薯,如果是服装品牌商家,就关注穿搭薯、是美妆品牌关注美妆薯等等。 

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3)明白小红书的笔记内容不能出现违规词、减少敏感词、风险词。最好不要出现微信、抖音、引流、中大奖等词汇,也不要出现广告法里面的严禁“最大、唯一、顶级”等词汇来形容产品。

更要明白没有向官方报备的笔记,尽量减少敏感词;例如这款精华液美白效果非常好、这款祛痘祛斑祛黄膏功效特别好。多去看优秀的同行发布的笔记,多收集一些,再论证以上所说的具体敏感程度。

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3、读懂内容的裂变传播  

内容是有渗透力的,甚至渗透到现实生活中,小红书内容营销如果仅是理解为广告投放,就有些表象化。内容营销的魅力是可以形成二次的传播复利。

1)懂得一篇旅游攻略笔记的背后,为何会被收藏和打印出来,最后,放进旅行箱和背包里。甚至在旅途当中,拿出来给身边的小伙伴一起看,讨论着“这攻略做得很详细”,同城周末美食攻略也是如此,能达到第二次的传播复利。 

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2)懂得一篇42天的月子餐攻略笔记背后,为何会被新手妈妈打印出来贴在厨房。看攻略的同时,每天也看一遍你的广告。这就是把广告带入她的生活里面,陪伴她度过有可能产生抑郁的产后期。

3)懂得健身计划中的减脂餐、健身训练动作攻略笔记的背后,为何会被她带入未来的训练当中,潜移默化渗透到自己的生活。当他/她健身小有成就时,是这么一篇有温度有知识的笔记,一直在激励她。是的,如果训练的时候再加上一款产品,那就更棒了。

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4)懂得一篇男朋友为女朋友做的10件事、或该买的10个礼物的笔记背后,为何会引起女生用户,在评论栏@身边的朋友来围观。甚至在评论栏互相交流,即便他们回到微信沟通,这个内容还是不断在讨论和发酵。

5)懂得一篇化妆教程笔记、护肤攻略笔记背后,会被即将毕业的大学生,或者出入职场的白领收藏,而且刚开始学习撸妆时,还会频繁翻出来阅读,最后记住了这个品牌。

核心:为“懒人提供问题解决方案” 

以上是能打印出来的图文,包含被收藏在自己小红书的“收藏专辑”中,还被做分类。如果是视频笔记,除了会被收藏,还会被转发到自己的微信聊天栏当中。

所以说,

“一纸文案激起流量千层浪

  一个视频跨越平台流量池”

是不是感觉很困难?

咳咳~这位同学醒醒,别睡着,还有呢。 

6)那是不是笔记都写攻略合集类算了? 

也不是!单品推荐笔记还是要有比例,因为用户通过攻略合集类笔记得知一个品牌,还会在小红书搜索框搜索品牌词,这时单品种草笔记,就像一张有声有色有信任度的说明书,告诉这个用户,品牌产品好在哪里。

无论是自己运营企业号,还是素人博主号,再或是投放博主笔记,与博主共创美好的内容。

4、会基础数据分析

1)能明白投放小红书博主笔记的曝光量阅读量、互动量之间的比例值。通过数据分析互动量背后的行为,为何有的笔记点赞多,为何有的笔记收藏多等等行为。

2)看懂小红书企业号的曝光量和互动量的数据比例,每个月做好表格登记,便于自己后面做数据对比,来指导下一步的内容发布。 

3)看懂小红书的数据以后,参考天猫店的转化率或者微信的客流量,微信的转化率分有效客户微信量,与添加到微信的量。计算出两个月或者三个月的投入产出比是多少。

4)通过笔记量、曝光量与互动量,计算出预算投入的曝光成本,当然,这里的内容种草成本不能与小红书信息流或天猫直通车成本来对比,因为种草是有大量的笔记内容产生成本,如果追求直观的产出比,可直接投小红书信息流。

5)看懂天猫后台、生意参谋的数据分析,访客量、转化率、复购率等等关于数据的分析概念。也明白电商数据的专业词汇,PV、Roi、UV、SEM、CPC、KFC、麦当劳等等词汇。 

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5、善于分析竞争对手

分析竞争对手的维度,有在《小红书新品牌投放:从0到1竞品拆解指南》一文,写了分析竞争对手的10个维度,详细的可以看看。

1)分析竞争对手,拆解他们的投放套路

2)跟小红书博主做朋友,聊聊她们对你们产品的感受

3)跟搜索品牌词进入天猫店的粉丝聊聊体验后的感受

4)把自己作为产品人群当中的一员,沉浸其中

以及看庄俊以往的小红书营销文章。

6、有产品、项目、品牌打造的方向感

1)能明白做这件事情是为了什么,如果面向的是电商公司,公司的要求把小红书的流量引到天猫或者指定的流量承载池。

野心大一些的品牌公司老板,进而要打造新锐品牌或者老品牌年轻化,在未来半年或者一年时间里,品牌对细分人群有深刻的认知。 

2)如果是旅游项目,公司的目的,通常是引到微信成交为主。公司领导人比较在意每天引流多少精准客流量,成交多少金额。

根据眼前的布局,下一步是否加大投入小红书企业号数量,以及运营人员的数量。如果是从0到1的项目,考虑的是眼前的布局周期到有效果,需要多长时间。

3)如果是线下店、婚纱摄影、餐饮、美容类,就在意的是小红书企业号运营、小红书个人号运营之后,每天的到店率是多少,质量高不高,成交意向如何,最后成交多少。

投放预算要多少钱,周期多久,面对较短的时间内,需要拿到结果,小红书运营人会比较辛苦。 

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7、会带领团队或者团队协作

统一目标:知道做小红书的阶段性目标,第一个月要做什么,一个季度要做什么,半年的计划是什么。基于第一个月的反馈与竞争对手的对比,自己的目标数字是多少。以及拿到什么结果。

打好模板:凡是工作都会有手册,凡是手册都会有详细记录,这份详细记录,就是把自己的经验复制给团队成员,让他们能够快速学习。以小见大的说,我们可以看小红书企业号运营手册,里面记载之前运作一个账号的思考,以及内容形成的流程,笔记发布时间等等。 

分工明确:有人负责搜集爆文,分析爆文。有人负责与博主沟通,或者与第三方小红书内容服务公司沟通,有人负责执行,有人负责规划,总之都要分工明确。 

测试反馈:关于发布什么笔记类型,会获得更好的数据,众说纷纭,只有自己结合别人的经验,形成自己的策略点,在做发布测试的时候,才知道什么样的方式会更加适合我们。

头脑风暴:每周定期开一次头脑风暴会议,把上周遇到的问题拿出来探讨,如果提出不错的建议,而且能落地的内容,可以获得现金奖励。具体奖励多少,奖励什么根据具体情况而定。

赏罚分明:如果做得好与做得一般,都没有什么区别,那团队小伙伴可能不会去努力,从一个简单的基础运营,到运营团队的负责人,这些都是会面临的问题。所以要从奖罚机制上花心思。

无论怎么样,还是希望每一个小红书运营,都减少一份“油腻感”“套路党”的心,当代年轻人经过互联网的信息洗礼以后,他们都很聪明,减少笑掉牙的老套路,否则只会让人心生厌恶。 

03 小红书运营人还要学习什么?

这部分是完成前面的基础以后,再循序渐进 

1、继续学小红书营销知识、电商知识

嗯,继续跟庄俊学习小红书品牌内容营销、后面有课程、还有做小红书的资源支持,以及新书正在写。

可能经常需要看天猫店后台,或者小红书企业号后台,学懂互联网黑话,但不要沉迷黑话,要随时会切换角色。多找电商人的社群,泡在里面,浸泡式学习很重要。

每天交流,遇到问题就反馈,之后再做测试,直到拿到不错的结果。

2、研究品牌营销、社会心理学

看书吧,凭我记忆中想到以前读过的书,书柜就不翻了;

1《2小时品牌素养》

2《史玉柱:我的营销心得》

3《抢占心智》

4《周鸿祎:我的互联网方法论》

5《一个广告人的自白》

6《超级符号就是超级创意》

7《冲突》

8《蓝海战略》

9《定位》

10《消费者行为学》

11《影响力》

12《乌合之众》

13《免费》

14《无价》

15《营销管理》

16《打爆口碑:从0到150亿的品牌方法论》。 

3、掌控整个小红书营销布局从0到1

小红书运营人不单单是发发企业号笔记,而且要从目标用户的喜爱和生活场景切入,才能产出好内容。

小红书博主笔记投放,也是经过长期的测试和反馈,形成自己的投放策略。以及整个投放节奏与框架,根据数据反馈在深入布局。

小红书信息流投放,也是在整个小红书营销布局组成的部分,毕竟这是小红书官方的工具,就好比天猫的运营,除了骚操作以外,还是需要直通车和活动来吸引更多的流量。

4、团队管理学

书目就在这里:《有效的管理者》《从优秀到卓越》《组织行为学》《孙子兵法》。但不能仅仅依靠书,还要请教有管理经验的过来人,请教他们是如何带团队的,请教他们是如何规范团队当中的事情。剩下的就依靠自己在做事情的实践当中,遇到问题,找方法解决问题,最后形成自己的方法论。

一个小红书运营人的成长计划表1.0版

第一个月

熟悉小红书笔记传播的底层逻辑与平台规则

第二个月

懂得基本分析竞争对手小红书营销布局概况

第三个月

总结运营企业号、投放博主笔记以及信息流的有效策略

第四-六月

已经能准确估算到投入产出比和消费者喜欢的内容形式

1年-3年  你自己填吧 

04 小红书运营人未来是公司什么角色?

1、一个内容运营总监/新媒体运营总监

现在内容山庄读者群的小伙伴有很多是内容运营总监/新媒体总监,但是三年前做基础运营、文案策划,一步步走到这个职位。他们所思考的内容,和以往三年会有所不同。无论如何,心里还是要有一份追求的目标,这样才能让自己不断前进。

2、一个品牌操盘手

当一个品牌操盘手相较于小红书运营,内容运营总监,要考核的综合能力和思维会比较强,就不单单是把内容做好就够了,还要考虑到营销渠道。考虑到产品开发、设计包装、名字,以及团队组织等等因素。 

3、一个懂内容、懂用户、懂产品、懂营销的老板

创业不是一件容易的事情,在没有足够的把握和时机成熟之前,尽量不要有这个想法。牵扯到的东西太多了,就不是单单干营销那么简单,这就是一门生意,生意包含营销,内容,产品,财务,前景等等方面需要考虑。   

最后,写给没有进入小红书运营这扇门的小伙伴,面试之前最好自己有案例,而且很明显自己的方向就是运营岗或者内容运营岗。

以目前来看,很多公司都把小红书当成其中的一个推广渠道而已,所以写着的是新媒体运营。 

应聘新媒体运营的可能还要运营微信公众号、涉及抖音企业号,小红书企业号等等。不要当一个排版人,没用的,尽量找一个对小红书营销很重视的公司,才会有发挥的空间。 

面试小红书运营岗之前的核心成绩单 

女生的成绩单:老娘是博主 

面试时,当遇到油腻大叔面试你时,无关紧要的问题问这问那,你就可以觉得“老娘是小红书博主,是KOL达人段位的,无关紧要的问题问这问那,你懂年轻人吗?”

是的,当你当过博主之后,你就更加能理解平台对内容的考核。哪怕是一个素人博主,也有说服力,因为你就是博主人群中的一员,而博主笔记推广在小红书营销中,是重中之重。 

男生的成绩单:账号勤奋运营基本盘

大部分男生的心思不如女生细腻,那不妨试试运营2-3个小红书账号,尽管依靠抄,加以改良后,还是能得到不错的数据。有运营账号经验和没有运营账号经验,在面试的过程中还是不一样。

3个账号运营,只要其中一个的数据不错,这就是比学历更重要的“学历”了。当然,也不排除男生也可以成为博主。

小红书运营比较磨炼人的心智,但走过炼狱般的修罗场,能脱颖而出的都是佼佼者,仅是勤奋、专注这两点就够了,剩下的漫长征程,就需要依靠热爱,与天赋来对抗寂寞孤独。 

 最后总结  

小红书运营的意义不仅是推广,而且是孵化新锐品牌的地方,而且还可以引流和口碑沉淀。所以小红书运营人至关重要。

本文通过对小红书运营角色的定义,延伸到需要具备的7个能力,小红书运营需要运营小红书的企业号、投放博主笔记、懂小红书信息流投放和平台规则,还要会基础数据分析。

尤其是对笔记内容营销,背后的人群深刻理解。到后面持续成长需要学习什么内容,最后小红书运营这个角色未来的输出方向,可以是内容运营总监和新媒体运营总监、品牌操盘手。

沉浸其中,实践有结果,

小红书运营人,祝你成功!!

-END-

庄俊
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10年互联网营销经验,4年小红书营销经验。亿邦动力小红书营销讲师,广东省网商协会特邀嘉宾,伽蓝蓝文化营销总监。 多家企业营销顾问
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