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从0到100W私域用户增长,每日优鲜的私域的增长玩法99
2021-08-02 10:04:01

近期,生鲜电商迎来了企业的上市热潮。

 

每日优鲜、叮咚买菜相继提交上市申请,历经政策管控后,生鲜增长热潮再度回顾用户视野。

 

作为生鲜零售的先驱企业,据传,每日优鲜企微私域用户已达百万级,按目前的增长速度预测,截至2021年,每日优鲜用户数有望10倍增长


每日优鲜是如何在短短几年时间,实现百万用户增长?本期小卡就带大家深度拆解和复盘;

一、活动引流

 (1)服务号推送

公众号作为企业天然的信息输出通道,每日优鲜在进行活动推送、企业动态发布时,服务号也成为了主要的传播媒介。

 

小卡通过查看每日优鲜公众号近几个月的文章后发现,每篇活动推文阅读人数稳定在1-10W,且互动率可观。


 

此外,每篇文章除添加了商品小程序跳转链接外,文末都统一引导至【小红书】、【微博】、【抖音】等多渠道,满足用户的不同使用习惯,增加每日优鲜全网曝光率和粉丝数;

 

同时,文末引导添加企微个人号和关注视频号的二维码入口,占据了更醒目的位置,足以看出布局私域的“小心机”。

 

 

(2)官方APP

单从华为应用市场来看,每日优鲜的下载量就已达2亿人次,据易观发布的2020年Q3生鲜用户活跃榜显示,每日优鲜APP活跃用户数超800万,位居榜单第二。

 

在具备如此先天的流量优势下,官方APP自然成为了搭建私域的重要一环。通过APP的Banner、轮播图曝光,放大活动宣传,吸引用户点击。

 

 

(3)小程序商城

每日优鲜小程序其实和APP在页面布局上没有太大不同,主要为了降低用户的使用门槛,减少不愿下载APP的用户流失,同时也是最主要的转化渠道。

 

(4)用户邀请

以40元大额优惠券促进用户自发分享,通过用户的社交圈裂变分享,吸引新用户注册和下单,新用户首次下单金额达到29元,确认收货后,邀请人即可领取59-40的大额优惠券,新用户也能获得49-20的复购券;

 

 

二、用户留存


 通过多渠道的推广曝光后,下一步要思考的就是如何沉淀和留存。

 

每日优鲜的用户留存手段主要以企业微信个人号为主,官方APP、小程序、公众号都有配置个人号入口,通过5元无门槛优惠券,引导用户主动添加客服企微个人号,为后期活动的精准触达增加助力。


 

若用户想进入企微福利群,需要给个人号发送进群申请。个人号发送进群链接,用户点击链接后可根据不同地域选择进入对应城市群,官方就可以进行精细化的用户运营。

 

 

三、转化阶段


1.企业微信客户群运营,批量成交客户

 

(1)添加企业微信客服号后,客服号推送进群链接,根据不同区域统一运营管理客户。

 

(2)用户进群后,入群欢迎语包含以下几个方面:

 

· 告知群的定位:优鲜福利情报组——能买到好东西,还能省好多钱;

· 告知服务时间:客服9:00-23:00在线——避免因服务外时间回复不到位的客诉和流失;

· 介绍社群的作用——打造价值感;

· 最后附上新人5元无门槛优惠券,促成首单,提升用户粘性;

 

 

2.客户朋友圈活动推送 

朋友圈作为品牌的线上宣传门店,活动期间朋友圈的带货力也不容忽视。

 

企业微信功能升级后,开放了历史朋友圈入口,对于周期较长的活动而言,无疑又起到了促进作用,以往一刷就容易错过了的朋友圈,现在可以通过历史朋友圈引导用户查看;

 

而客户每天可见的朋友圈也从1条增加到3条;给品牌提供了极大的宣传空间。

 

通过早中晚3条朋友圈触达,增加活动曝光,提升转化率。

 

 

四、用户裂变


每日优鲜裂变方式已优惠券为主,利用优惠券引导用户自发分享,在用户的社交圈吸引精准用户。主要采取了2种裂变方式——大额券助力券

(1)邀好友拿40元优惠券

 邀请流程:

 

用户点击弹窗/”免费领红包“入口→小程序/二维码邀请新用户→新用户点击后,进入每日优鲜小程序→选择商品后下单(实付金额≥29元)→确认收货→邀请人收到59-40优惠券、被邀请人收到49-20优惠券;

 


这种邀请方式,新用户必须下单且设有最低下单金额,用户参与门槛较高,仅适用于熟人或亲友裂变,裂变效果有限。

(2)助力免费拿红包

根据商品价值不同,邀请不同人数的好友助力,即可获得对应的优惠券,每日优鲜APP和小程序上这类活动每天都有,而且门槛低,用户参与度高。

  

而且优惠券以满减券为主,对转化率有极大的促进作用。

 

值得一体的是,每日优鲜官方建立了互助群,为用户提供助力平台,帮助用户领取到满减券,促进用户消费。

 

 

五、亮点及可复用点

(1)分地域入群,运营更精确

跟瑞幸咖啡、屈臣氏私域社群运营策略一样,企业微信个人号发送进群链接时,每日优鲜会让用户根据自己所在的不同地区,选择区域后,弹出对应进群二维码;

 

将同一区域用户集中运营,后期不管是商品配送、或是用户需求,可根据当地仓储进行精细化运营转化。 

(2)官方建立互助群,降低用户参与门槛

在裂变增长的过程中,几乎70%以上的活动都需要助力这一形式,通过用户人脉圈的裂变达成增长目标。但这种活动往往需要用户消耗人脉,很多用户因此不愿参与。

 

每日优鲜建立官方互助群后,将同一需求的用户集中到群里,目标一致且降低了用户的社交成本,促进用户参与提升转化。

六、可优化建议

个人号欢迎语添加进群入口:小卡通过测试每日优鲜私域全链路后,发现个人号到入群链路受阻,用户添加个人号后,弹出文案+小程序优惠券链接,缺乏进群入口将用户进一步沉淀;

 

另外,用户主动发起进群申请后,个人号没有任何响应,之后发送的进群二维码也显示群满过期,影响用户体验。

 

产品建议:

 

若想解决群满和无响应的问题,其实借助链卡企微SCRM好友欢迎语和群活码即可轻松完成。在链卡后台配置企微活码时,添加文案+图片欢迎语,用户添加个人号后,弹出进群二维码,降低用户流失率;另外可借助群活码新建群聊,活码永不过期且群满自动开群,避免手动更换二维码。

结语

存量时代,新增流量固然重要,但如何留住老用户,获得长期价值,将是绝大多数企业下一步要考虑的核心关键。

 

-END-

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