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品牌方的小红书运营团队组织架构设计方案
2021-09-15 10:42:21


随着做小红书时间越来越久,聊的话题也越来越深入了,这次打算跟大家分享一下品牌方应该怎么去做小红书运营的组织架构。


因为本篇文章的目的也是抛砖引玉,所以会把设计架构的思路同步分享出来,而不仅仅是直接扔个框架告诉你照着抄去吧~


只要你一步步的跟着我做,你也能设计出来你理想中的小红书运营团队架构。


但在开始之前首先还是要明确一点,组织架构是服务于业务的,换句话说,我们需要做到“因岗设人”而不是“因人设岗”。


所以,我们这时要做的第一件事情就来了,就是要先理清自身品牌做小红书的运营都需要做哪些事情?


01、品牌在小红书要做哪些?


我们以总团队人数在50人上下的新消费品牌(本文全篇都以新消费品牌为例)举例,在小红书要做的事情如下:



但根据品牌的不同发展阶段,可能需要做的事情也不太相同。


例如刚刚起步的新消费品牌一般只做产品种草和建立品牌形象就够了。


但随着在小红书的深入,渐渐的就有必要将其他要做的事情都做了。


但我们也能看到,上面的机构图里说的都是在小红书里需要干的几件事情,不是具体需要做什么。


所以此时我们得进行第二轮思考,品牌具体要在小红书里做哪些执行的动作,才能解决这些问题?


02、品牌具体要做哪些执行的动作?

品牌要做的具体事情是非常多的,即便在传统的产品种草上,就已经有一堆要做的事情了。


1)产品种草


种草主要分为两部分,一部分是KOL的投前投中投后,另外一部分则是信息流的投前投中和投后。


有的小伙伴可能会比较诧异,为什么信息流也算产品种草了?


但这种观点其实多多少少还是有些片面的,信息流主要一种付费购买流量的工具,但承载的内容是什么,才决定了信息流的作用是什么,但目前普遍来看,效果广告的转化路径或者是做的比较好的效果广告投放,内容还是非常贴合“种草”的。


吸引用户点击到用户产生兴趣再到用户产生购买欲望,其实这还是个种草逻辑。



2)建立品牌形象


建立品牌形象这件事情并不单一,更多的是用户从“方方面面”读懂我们品牌的调性。


因此用户种草,广告投放等等都会影响品牌形象,但这些的影响力度对比来看,还是稍弱,最影响品牌形象的还是官方账号。


因为在绝大多数的用户眼里,官方号就等于品牌本身,所以品牌做的怎么样,做成什么风格就直接影响了用户对品牌的印象。


因此在企业号开始运营之前,就有很大的必要来制定好运营策略。


很多同学不理解,我直接举个例子吧:



同样是珠宝品牌,同样的账号功能,但因为内容上的选择问题,给人带来的感觉却截然不同。(调性不分好坏,只是受众买不买账的问题匹不匹配的问题)


但策划够牛还不行,看见了嘛,小红书上对内容的质量要求很高,实体产品还必然涉及到拍摄。


3)小红书店铺


小红书店铺之前做的确实是不温不火,但随着号店一体化的改版,的确这波操作下来,开店确实又简单,门槛又低,秉承着有流量就要试试,比淘宝流量便宜就是最好的流量....我觉得不妨可以做做看。


但是毕竟电商还是电商,像客服,店铺运营的基础还是该做要做的。


4)小红书店播


直播在最近这几年的时间里可以说是相当火热,小红书也随之上线了直播产品。


因为体量不大,基本都被忽略了。


但对于我个人而言,小红书直播是一个很好的销售增幅工具,因为转化率是足够高的,在新品牌起量阶段本来也不应该追求大量,这不现实,反而小红书直播更值得尝试。


不过直播是个新鲜事物,对直播的主播和直播内容的策划能力要求都比较高。


5)粉丝私域运营


现在应该没有人不注重私域运营了,随着最近的法律规定各平台之间不准断链接(简单理解微信里能打开淘宝),私域的价值又瞬间备增。


而小红书又恰好是绝佳的引流平台,人群够精准,用户又培养成了加微信的习惯,主要在企业微信里留联系方式并不违规,一切都是刚刚好。


但引流人数过多的人员管理也是个**烦,什么时候应该拉群,应该对什么样的人多久push一次,朋友圈怎么管理,这其实算下来如果用excel管理,头都大了,所以最好的方式还是用crm吧。


但目前的市面上所有的社群管理私域管理的crm我都看过也尝试过,没一个特别完善的(主要还是业务场景差异的问题),所以很有可能为了满足自己业务的crm需要自己开发,这也是一个不小的工程,建议在私域几万人以上在开发吧,不然成本都划不来。


理清了要做的事情,那么下一步就是最后一步了,为要做的事情匹配员工。


如果每人只负责其中一件事情无疑是不可能的,一方面是员工的工作量一定不饱和,有很多相似的职能本质是可以合并的。


另一方面是做生意是算账,这么算下来,人力成本会超高,所以我们得做个合并再去做匹配。


03、组织架构的设置





根据前面需要所要完成的工作内容来匹配员工,基本如上,就是一个小红书运营团队了。


可以看见需要运营和设计的重复率较高。


但仅仅有团队的框架还远远谈不上团队的组织架构,团队得有TL,得有上下游的管理关系。


并且前文说的相似岗位合并,追求极致的性价比,那怎么组织团队好呢?


这里我做了两个组织架构图,分别适用于初创的品牌和成长型的品牌。



在初创品牌的组织架构里我砍掉了小红书店铺和小红书直播以及私域流量运营,只保留小红书最核心的“种草”功能。


所以这套组织下来其实是个4人岗位。


小红书团队负责人:主要负责整体的营销打法(包括KOL投放策略以及账号运营策略),除此之外是管理整个团队。(杭州薪资水平15K-20K)


内容运营:内容运营就是小红书的账号运营,需完成具体账号内容的写作发布和账号相关功能的配置以及品牌在账号相关活动策划。(例如抽奖等)(5K-7K)


摄影师/设计师:消费品的内容无论是海报还是实拍产品都是离不开的,如果靠内容运营又写文案又P图,还能会拍摄,实在有点强人所难。但即便是摄影师和设计师往往这两个岗位其实也是分开的,因为职业技能有较大的不同,但这里还是希望能找个拍摄水平在线的设计师,因为设计是可硬技能,但摄影是可以依靠兴趣自学的,但大巧不巧的,设计师一般拍照都还oK。(6K-10K,这个岗位区间过大,主要看风格)


媒介投放:媒介投放会负责与博主对接,完成执行工作或者与渠道对接来完成投放。一般来说初创品牌自己投放实在消耗时间,因为不熟悉流程和规范,投放效果也大打折扣,实话说,品牌投放不是为了省钱,而是为了快速和效果。所以只看钱得不偿失。(6K-8K)


因此这里的岗位不同品牌也有不同的考虑,可以适当的调整,比如如果跟渠道(机构)投放的,那么一般一个人足够用了,毕竟只需要把控和审核。但如果是自行投放,那么就可以考虑增加人数,具体加几个可以按照这个规则来算(不吃力的情况下),一个月一个人大概正常情况下可投150-200篇笔记。


假设这个4人的编制在杭州,薪资差不多总价在:38K每月(按照均价计算)


如果是成长型的品牌公司呢?



整个团队规模约为12人。


小红书团队负责人:负责整体的品牌营销策划,把控团队进度,管理团队。(20K-30K)


账号运营团队:因为规模较小,都是执行层,因此也就不需要团队负责人了,但并不建议直接把账号运营团队直接合并到其他架构下,因为每个部门自然有每个部门的业绩要求,如果放到其他部门下,功利性太强势必影响品牌调性,反而失去我们做账号的意义。内容运营(5K-7K)与摄影师/设计师(6K-10K)的工作内容仍然相同,但设计师的工作额外多出了一些电商的设计工作,例如详情页设计,电商活动海报设计等。


电商运营团队负责人:负责小红书电商整个团队的管理,小红书电商的运营策略把控。(虽然感觉写的很牛,但其实并非是高级岗,只能算是高级执行岗,因为小红书并非是唯一的电商渠道,不建议花巨大的努力,因此只放一个高级执行岗能带小团队即可,薪资10K-15K就差不多了。)


客服:负责电商和小红书账号的私域流量的管理和运营(其实谈不上私域,主要是同时在微信里服务客户和小红书里维护客户的意思,薪资5-6K)


电商运营:负责商品的上下架,关键词管理,电商活动策划等,因为有老大带,所以工作能力要求不至于过高。(6K-8K)


直播运营:直播运营主要负责点播的直播间搭建,直播方案策划,协助主播参与直播。并且同时要去提需求给媒介,投小红书直播的投放。(也就是找其他博主合作直播,因为自己做这个的,往往投起来会比媒介的效果要好很多)(6K-8K)


主播:不是24小时直播,仅仅少量时间,建议还是招兼职主播或者直接找公司的运营兼任比较好,因为流量本身不大,主播的作用有限,反而懂产品的主播更能提升销售的转化率。(薪资暂定)


投放团队负责人:负责投放团队的管理,投放方案的策划。(薪资10K-15K,甚至可更高,因为会投放这事儿还挺难的)


媒介投放:媒介投放负责与博主对接,完成执行工作或者与渠道对接来完成投放。(6K-8K)


效果广告投放:通过与媒介投放配合或者与内容运营配合创作出合适合理的投放标的,进行效果广告投放,需做到会优化,会总结。(6K-8K)


假设这个11人(没算主播)的编制在杭州,薪资差不多总价在:90K+每月(按照均价计算)


推荐给总团队人数在80-100人的成长型团队配置,当然这是仅算小红书运营的组织架构情况下,如果与其他团队放在一起,其实还是可以在合并的,比如客服其实是可以共用的,直播运营也是可以共用的,所以单纯看小红书运营团队是这样,但放在整个公司里仍然需要在调整。


不过这样就得每个公司根据每个公司的不同情况再去做考虑了,不建议直接copy了。


04、绩效考核

有团队就要有考核,但考核其实也没有固定的标准,仍然也是按照具体的岗位和公司的需要来综合设定的。


例如像投放,设定考核的标准就可以设置为:每月底薪最低完成多少篇投放,额外出爆文可以给什么样的奖励。


其他岗位也是同理,主要需要考虑的点在于:公司需要他做什么,并且做出什么,那就奖励什么。


所以对于媒介而言,公司需要他完成一定基础数量的投放,这是基础的岗位职责。


但在这个基础上我们希望他做出投放的效果,因此我们在设置一个爆文奖励,鼓励做出效果。


但有的岗位确实也是不好考核的,比如设计师而言,设计师怎么考核呢?完成数量?这很明显是岗位的基础职责。按照作品质量?这点明显略主观,而是质量不好,必须要调整,这属于没有完成基础岗位职责,也不该作为奖励,所这样的岗位就只能有基础薪资。


思路给了,抛砖引玉,其他的岗位大家还是需要自己琢磨一下~


-END-

麋鹿先生Sky
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麋鹿先生Sky
麋鹿先生Sky
发表文章373
先后于拉勾,TME集团等任职运营管理层的资深运营人。
确认要消耗 0羽毛购买
品牌方的小红书运营团队组织架构设计方案吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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