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欧莱雅“全年最低价”被打脸,李佳琦薇娅联手“封杀”...
2021-11-19 13:45:23

这几天都被欧莱雅刷屏了,欧莱雅到底怎么了?


本来以为双11落下帷幕了,可没想到欧莱雅一起虚假宣传,把自己送上了热搜,连同一起上热搜的还有薇娅、李佳琦。


这事还要从双十一预售说起,就在预售第一天10月20日,李佳琦、薇娅直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售,买20片赠30片,直播间价格是429元。


欧莱雅官微之前为了整活宣传也是拼了,连续发了好几条微博(这几条微博已经看不到了),更是给大家划重点“全年最大力度”,这也让欧莱雅给自己挖了个坑。


这个营销动机不言而喻,就是号召大家一定要准时蹲守直播间。



可没想到过了几天,这个被称为“全年最大力度的活动,打脸来得太快就像龙卷风!



11月1日,欧莱雅自己又搞一出更低价的活动,给大家发放999元减200元的优惠劵,同样429元的面膜只要257.7元。



年度最低价还有更低价?原来之前大肆宣传,都是骗人的?


同样的商品同样的数量,你说差个10来块我还能接受,两者价格相差172元。


这一对比就很离谱,难不成欧莱雅数学不好装学霸?



对于多数消费者来说,他们只是想买个最低价而已,自己官方宣传李佳琦直播间最低价,后面又出尔反尔来个更低的。

立Flag这种事,口号喊得有多猛,脸打得就有多疼,没有契约精神自然就要承担后果。


这不,这个剧情画风瞬间变了,粉丝从“野性消费”转向“野性投诉”,微博上大呼退钱、赔偿,网友在黑猫投诉平台上发起集体投诉,投诉量超过两万人。



还有消费者直接找上欧莱雅的客服,希望能补差价,欧莱雅的官方客服居然表示:“李佳琦说是低价就是低价吗?李佳琦也是个打工人而已。”

虽说客服个人行为不能代表品牌,但这个截图的流出,再次给这次矛盾火上浇油。


偏偏在这个时候,欧莱雅在双11保价期间下架了原商品,导致消费者无法在平台上进行保价服务,所以就连保价也是形同虚设?



剧情发展到这里,吃亏的消费者都会觉得,我在直播间苦苦蹲守,结果欧莱雅在自己的直播间里开小灶,到头来发现店铺自发优惠券更便宜。


欧莱雅就像摆了李佳琦和薇娅一道,主播直播和品牌直播两边都吃红利,表面上说给你最便宜,实际上还是自己卖货最便宜,最后把消费者的维权后路给断了,不给你找茬的机会。



当然欧莱雅上演最强的“打脸”,除了消费者买单,两个合作伙伴——李佳琦和薇娅也背锅了。

我都忍不住脑补李佳琦&薇娅的心理戏:说好的一起低价,你却偷偷再低价。

舆论变得越来越不受控制,李佳琦薇娅也坐不住,毕竟自己的直播间如果没有“最便宜”的信任声誉,容易失去民意,以后在直播江湖还怎么混。

两人纷纷发表声明,要求巴黎欧莱雅24小时内给个交代。


在“24小时”封杀倒计时的压力下,巴黎欧莱雅终于“道歉”了。

至于为什么我打了双引号,那是因为完全看不出道歉的诚意。


在这个说明中,欧莱雅不止一次提到,双十一繁琐的规则,给人的感觉就像是把翻车的锅,直接丢给了双十一。

这波废话文学公关回应,说了好像又没有说,网友都忍不住现场翻译一下:

“都是双十一姐姐的错,害得我被骂嘤嘤嘤~但既然大家都觉得我错了,虽然我觉得好委屈但还是给大家道歉吧嘤嘤嘤~李佳琦薇娅还有国家都在逼人家出方案,人家在做啦~~你们不要催了!负面舆论给爷下去!烦死了!


所以这个翻车总结起来就是:欧莱雅坑了直播的合作方,又坑了消费者,最后还把自己给坑了。
但话说回来,吃瓜归吃瓜,在看热闹之余我们也要进行冷思考,欧莱雅这事,再次把品牌与主播之间的依附关系摆在公众面前。

不可否认,品牌砸了钱找大主播合作给出最低价,自然是想要借助主播的信任效应推荐,吸引消费者购买。

但这里边有个问题,久而久之,这会让品牌陷入主播依赖症的被动局面。双方一旦分手,粉丝就会流失,品牌就会被流量反噬。

结合欧莱雅的翻车来看,或许初衷是想投靠李佳琦和薇娅,毕竟作为直播界的两大流量担当,他们绝对可以一呼百应。

假设欧莱雅是有意为之,可能是不甘心被两位主播把控定价权,不想被人家最低价,就整了个猫腻,但品牌也不能把消费者当韭菜。


从另一个角度来说,如果欧莱雅翻车是一次失误,但对于消费者来说,“虚假宣传”已经是一个客观事实存在。

品牌只有与用户建立深度信任,才能维持长久的品牌关系。所以,欧莱雅该承担还是要承担,积极处理好善后服务。

否则,日后别的品牌被爆出虚假宣传,都只需一个微博解释就完事,那么消费者的权益谁来买单?

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