APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从0-1搭建私域积分体系的4个关键点
2021-11-21 15:10:20
积分,在我们的生活中随处可见,例如信用卡消费积分,手机话费积分,购物积分等等。


其实品牌和商家去设计积分的主要意义就是在于可以长期维护客户,做好用户留存。


这也与私域流量运营的本质不谋而合,核心也是运营用户关系。因此,积分体系的搭建在私域中也必不可少,对活跃私域流量池,留存用户也起到了至关重要的作用。


话不多说,下面就给大家分享如何搭建私域积分体系。


为什么要做积分体系?

互联网时代下,用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难,许多商家企业都出现了以下情况:

用户拉新越来越难

社群活跃度降低

私域用户流失严重

私域变现困难

...

这些问题都可以通过积分来解决,品牌通过积分体系,可以增强用户对平台的认知,增加用户生命周期和留存,从而引导培养出品牌的忠诚客户。具体作用有3点:


1)引流拉新:推荐新用户进入私域流量池,赠送积分,只要福利足够吸引人,就会成为拉新的重要手段,形成裂变式引流;


2)增强用户粘性:不管是签到送积分,还是商城兑换积分,都会让用户产生“得到了便宜”的心里,为长久留存用户打下基础;


3)引导用户变现:私域的终极目是进行用户变现,等用户有了一定的积分数量,为了兑换到心仪的产品,会通过社群内消费更多的产品来积攒积分,变相的促进了用户的消费。


此外,积分最大的好处就是成本可控,凡是用户还没兑换的积分,都只是一个数字而已,企业还可以动态调整这些数字的价值。

如何搭建积分体系?

搭建积分体系要明确具体的步骤和框架,如果只是一股脑地去做这件事,胡乱搭建积分体系只会浪费资源,没有意义。具体搭建可以分为4步走:

一、积分预算评估
二、积分获取玩法
三、积分消耗途径
四、积分维护评估
图片

step1:积分预算评估

做积分预算时必须要考虑全局,每一款产品都有一个总的用户维系预算,而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说有2种方法:固定比例法和固定金额法。


1)固定比例法:一般是营业额或者利润额度的固定比例,比如电商营业额100万,利润10%,拿出1%的营业额作为积分体系的预算。


2)固定金额法:一般是按照一个用户,估算出多少的补贴金额的方法。比如某奶粉品牌,一个用户给30元的积分补贴预算。


这2种方法主要是看你的产品是否是直接盈利性产品,然后选择其中的方式之一就行了。


step2:积分获取玩法

在私域运营中,我们要学会让用户主动去获取积分,保证用户与品牌的互动频率。


因此,除了常规的消费得积分这种被动的方式以外,可以从注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计积分玩法。


1)注册

当新会员关注公众号、开会员卡后,赠送其一定积分,使用积分兑换可抵扣部分优惠券等,以实际金额减免直接刺激会员下单。


2)邀请

用户邀请新用户进入私域流量池可以获得积分,这种方式可以有效引导用户进行裂变,确保社群成员可以长期扩大增长。


邀请积分可以实行阶梯型积分玩法:
比如初次邀请好友奖10积分,超过3人时,每邀请1人奖15积分,以此类推。用递增的积分诱饵引导用户邀请更多的好友入群,以实现社群用户增长的目的。


3)签到

签到积分是社群运营里比较常见的玩法了。使用签到积分,最核心的目的有两个:一是激活群内气氛,二是培养群内用户打卡习惯,养成对社群的依赖性。


总结来说,签到玩法大致有以下几种:

每日签到:每天签到奖励固定积分
连续签到:累积总签到天数满足条件,商家手动奖励额外积分
首次签到:新用户在规定时间内首次签到,将“进群截图+签到截图”发到群内,商家审核后,可手动奖励额外积分


图片

4)评价

评价其实就鼓励用户在群内发言、创作内容。

一方面,商家需要通过群内用户的发言,掌握群内播课效果,有针对性地对课程内容进行调整。另一方面,积极踊跃的发言还能带动群内成员的发言,提升社群活跃度。


评价积分的玩法比较简单,商家还可根据后台数据统计功能,给每日/每周/每月发言数量前五的用户额外积分奖励,营造竞争氛围,激励更多的用户参与发言讨论。


5)互动

通常以任务的形式来获得互动积分。例如:

转发分享奖励:将直播间或预告分享到朋友圈或微信群中,以截图发到群内后,由小助理审核并发放积分奖励。
群内晒单奖励:在群内发“订单截图+使用心得”,经审核后发放积分奖励。
举报违规奖励:发现群内违规行为并第一个举报的,小助理核实后发放奖励。


step3:积分消耗途径

如何让用户花掉手上的积分,最好的方法就是构建积分商城,通常商家会搭建一个小程序商城,里面会包括积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种消耗方式。


1)积分兑换

兑换是最常见的积分消耗方式,品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品,营造奖品的稀缺性,激励私域社群内用户兑换。但是,不建议利用积分抵扣现金的方式。

图片


2)积分抵扣

让会员以「积分+少量现金」的形式进行兑换,既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本,促进库存消化,对于加快积分消耗的帮助也不小。


3)积分抽奖

在设置抽奖时,需要保证抽奖的商品有吸引力,也要保证用户有一定的中奖概率,最好确保用户是100%中奖。


4)游戏消耗

利用游戏吸引的形式,可以提升用户的活跃度,常见的简单类型有刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然,游戏越是生动复杂,有可能收益就会是更高。例如有积分射门、积分闯关等游戏形式。


5)定期回收

对各种用户的数据进行分析和收集,对积分实行固定期限的回收和管理,定期地去进行清理与统一通知用户。


step4:积分维护评估

积分体系搭建完成并且正式上线以后,这不是结束,而是才刚刚开始。我们可以通过一些主要指标,来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有:

1)最大可发放积分数量;
2)实际发放积分数量;
3)积分兑换率;
4)用户使用率。


前两个指标可以判断,用户获取积分的难易程度,以及控制积分的发放量,不要超过我们的预算。

如果最大可发放积分要大于实际发放积分,说明用户获取积分较为困难,要及时调整难度;反之,要减少获得积分的行为。

积分兑换率和用户使用率,这两个指标反应的是用户对积分的认知和对积分的使用频率,最终可以反映出积分的效果和运营状态。

用户兑换积分越多,说明用户完成了越多我们希望用户完成的行为,对产品的促进作用就越大。

使用积分的用户越多,说明用户对我们积分商城的认可度越高,说明我们给用户提供的兑换奖励就是用户所需要的,积分和积分商城对用户的吸引力就越大。


写在最后

简单总结一下,要想搭建积分体系,可以分为4步来走:


第一步,确定积分的预算。一般是从公司的营销经费或者利润中抽出来。积分体系是锦上添花的事情,不要无节制无上限的去投入。

第二步,积分的获取。在私域中可以围绕注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计获取场景。

第三步,积分的消耗。通常是以积分商城为基础,通过积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种方式消费积分。

第四步,积分维护与评估。通过最大可发放积分数量、实际发放积分数量、积分兑换率、用户使用率4个指标去衡量调整积分策略。


好了,今天的分享就到这里,如果你觉得有用也可以分享给别人。


-END- 

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章177
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 0羽毛购买
从0-1搭建私域积分体系的4个关键点吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接