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把B端产品流程设计掰开揉碎
2021-12-13 17:32:10

上篇文章分享的 如何梳理B端产品的业务流程?是基于UML建模描述产品经理必备的业务流程,本篇将以产品经理视觉来讲述产品流程设计的底层逻辑。


流程图是B端产品入门必备的基本技能之一。


B端产品经理设计流程图,要有很强的业务逻辑理解能力。


流程图描述一个流程中各项任务的逻辑顺序的重点,是让其形成一个闭环。从而帮助我们全面的了解B端业务处理的过程,分析出业务流程的合理性。


1.了解产品流程图


流程图是按照一定的规则和说明,用有顺序且带箭头连接的线框图,将一个业务或功能的具体操作步骤展现出来。

对于B端产品经理而言,流程图是一种表达需求过程、业务逻辑和功能说明的线框图。


设计流程图最忌讳的就是把业务流程图、功能流程图与页面流程图杂糅一起。


要想设计好流程图,首先得了解流程的六大要素及方法论:


流程的六大要素包括:参与者、活动、次序、输入、输出、标准化。


流程的方法论包括:梳理业务逻辑、明确角色与任务、分析异常情况、流程优化与调整等。


流程图比抽象的文字描述更能表达业务逻辑,能提高工作效率和重组优化流程。


在日常工作中,流程图对B端产品经理梳理业务有很大的作用,主要体现在:


需求对称时,能将业务方一些逻辑复杂与规则不清楚的需求,用流程图清晰的表现出来,降低双方沟通成本。


需求分析时,帮助我们梳理业务逻辑,简化繁琐的操作流程,优化复杂的关键节点,有助于功能逻辑的实现。


此外,还能帮助我们查漏补缺,快速发现B端业务逻辑上的不足之处,以便及时优化与调整。


需求评审时,借助流程图澄清需求,会让我们的思路更清晰、逻辑更顺畅。能高效地解决与开发的沟通问题,避免因为业务逻辑表达不清楚而被开发怼。


2.梳理业务全流程


梳理B端产品的业务流程一定要形成标准的操作规范。


这是对产品基本素养的一个约束,也是帮助B端产品经理了解业务如何运转。


首先与业务方充分沟通清楚需求的内容;其次将业务需求转化为产品需求,提炼需求的功能点;然后用例描述业务规则和使用场景;再则对需求做定性和定量分析;最后设计流程图,确保主流程走通,考虑清楚核心路径,涵盖子流程节点,异常场景尽可能细化。


整个梳理过程中,我们可以借助MindManager、Excel与Visio等工具,主要产出物有B端产品信息架构、用户用例、用例图与流程图。


绘制流程图常用的工具有:Visio、Axure、Processon、Draw.io、Gliffy Diagrams、SmartDraw、亿图图示、PPT、Word、等。好的工具不在多,在这里推荐Visio。


除了掌握工具基本技能外,还得了解一些B端设计方法论。工具只是手段,流程才是核心,这是B端产品之“器”中很重要的一部分内容。


3.设计产品流程图


流程图是B端产品设计过程中,前、中、后期的阶段性产物。

按照B端产品内容描述的维度,将流程图分为:业务流程图、功能流程图与页面流程图等。


  • 业务流程图

业务流程图就是将B端产品的业务逻辑流程化,并以图表的形式表达。


业务流程图抽象地描述业务进行的次序,以及流转过程中传递的信息,但不涉及具体的用户操作与执行细节。一般将流程图分为:基础流程图和跨职能流程图。


对于产品经理而言,在产品规划阶段,业务流程图是项目立项时,举足轻重表达方式;在产品设计阶段,业务流程图是撰写PRD时,至关重要的逻辑体现;在需求评审阶段,业务流程图是需求讲解时,不可或缺的沟通手段。


以商品退货为例,我们从角色和事项两个维度拆分业务流程图。



首先按角色划分为顾客、电商平台与商家;其次再画出退货的主干流程,然后判断是否符合退货条件,是否已发货、是否商品完好等分支流程,最后按时间顺序用有向箭头关联,就输出了一份完整的业务流程图。


  • 功能流程图

功能流程图就是将系统或模块的所有功能,以及功能之间的流向关系,以图形的形式表达。


功能流程图强调的是功能之间的逻辑和因果关系,且可以具体的表达每个页面内所包含的功能。


以用户登录为例,我们从功能和条件两个维度拆分功能流程图。


-END-

朱学敏
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朱学敏
朱学敏
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畅销书《产品闭环:重新定义产品经理》作者,金融产品总监,华创微课CEO。
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