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详解:如何从0到1快速搭建【用户标签体系,用户成长体系】
2022-07-14 16:48:00

用户成长体系用户标签体系一直以来都是为了精细化运营、增加用户留存与活跃度的必要手段。

 

用户标签体系搭建

 

搭建目的

找准营销周期、时间节点,营销内容,朋友圈、群发内容精准推送

精准确定用户渠道来源、付费标准、生活习惯,通过标签运维完成复购

 

搭建逻辑

用户基础属性:个人信息、渠道来源、互动沟通、营销活动

用户深层需求:采购周期、消费习惯、消费偏好、客户诉求、客户复购/转介绍等

 

渠道标签:用户来源

渠道来源

  • 公众号、短信、门店、异业合作、地推等;
  • 打标签时间:首次触达 

引流门店

  • A门店、B门店、C门店等;
  • 打标签时间:首次触达 

参与活动

  • 元旦活动、618活动、双11活动等(打活动标签的目的是为了了解不同类型的活动吸引的人数、效果,从而不断优化活动,提升人效)
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

 

消费标签:用户消费行为

购买力

  • 100以内、101-200、201-500、501-1K、1K-2K等(具体购买力分层根据产品实际价格来定)
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

消费频次

  • 每天、每周、一个月、季度、半年、一年等;
  • 打标签时间:回访 / 促活

购买渠道

  • 淘宝、京东、拼多多、自营商城、门店、小程序、其他渠道等;
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

购买倾向

  • 价格敏感、使用优先、注重美观等;
  • 打标签时间:回访 / 促活

产品偏好

  • A产品、B产品、C产品等;
  • 打标签时间:回访 / 促活

单次购买量

  • 1、2-3、3-5、6-10、10以上等;
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

 

行为标签:用户活跃行为

活跃度

  • 偶尔活跃、比较活跃、非常活跃、从不活跃
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

活动时段

  • 早上、中午、晚上
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

主动沟通情况

  • 产品咨询、价格咨询、福利咨询、专业问题
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

人群划分

  • 高消费力、一般消费力
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

社群类型

  • 活动群、常规群、快闪群、福利群(建立群标签,更利于日常的触达)
  • 打标签时间:首次触达 / 回访 / 促活

 

其他标签

跟进优先级

  • 高、中、低(基于商机,从意向度(高中低)、预计成交时间、商机金额进行设置)
  • 打标签时间:实时

客户意向

  • 加购物车客户、询价客户等(如,【询价客户】可根据发消息提及的关键词进行记录,如多少钱、价格、优惠券、折扣,并根据发送消息的时间、提及次数进行设置;【加购物车客户】可根据加购的商品,根据加购时间、商品数量进行设置)
  • 打标签时间:实时

购买偏好

  • 偏好A、偏好B、偏好C(根据购买指定商品分类的购买时间、购买次数进行设置)
  • 打标签时间:实时

购买频次

  • 首次购买、多次购买、经常购买(根据购买商品的购买时间、购买次数进行设置,比如多少天内购买多少次算经常购买)
  • 打标签时间:实时

客户价值

  • 高、中、低(根据客户购买商品的金额进行设置,从而判断客户价值)
  • 打标签时间:实时

拉新能力

  • 高、中、低(根据客户裂变邀请好友数量进行判断,可以用于筛选有高影响力的KOC)
  • 打标签时间:实时

 

对于用户来说,好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感,更好的产品特权。对于平台来说,通过成长体系记录用户成长过程,有易于针对用户进行精细化运营,将产品策略和资源更有效的分配。

通过成长体系与用户建立长期关系,增强彼此依赖性。

 

用户成长体系

运营目标

用户活跃&留存

用户消费频次和消费金额

 

入口

新手任务

  1、作用

  • 教育、引导
  • 获取用户基本属性

 

  2、形式

  • 绑定邮箱、手机
  • 实名认证、上传头像、完善个人信息资料、下载

 

日常任务

  1、作用

  • 拉动DAU
  • 停留时间

 

  2、形式

  • 点赞、评论、转发
  • 发状态、看私信
  • 登录、签到(单次、多次)

 

主线任务

  1、作用

  • 鼓励用户多次、重复使用

 

  2、形式

  • 消费:消费次数&金额
  • 使用核心功能:锻炼、听歌、打游戏等

 

  3、举例

  • 京东、天猫 - 确认收货
  • 微信钱包、支付宝 - 支付
  • 饿了么 - 叫外卖
  • 网易云 - 听音乐

 

非固定收益

  1、活动任务

  • 运营性活动、短期内获得大量虚拟币或成长值
  • 引导用户进行升级

 

  2、打赏/转账

  • 内容变现

 

成长形式

粉丝数、身份、等级、成长值、虚拟货币、成就、勋章系统、排行榜、虚拟道具等

 

出口

会员特权、积分商城、积分抽奖、消费抵现、等级特权

十一。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
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    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
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    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
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    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
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    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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三、申诉
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