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活动运营如何做好活动策划与活动执行
2022-04-19 16:00:00

活动运营或者说活动策划这件事,本质还是解决问题的逻辑和思维。为什么活动策划岗位一般不招聘小白、应届生,原因就是这个。即解决问题的能力和规格没有得到验证。

稍微有些规模的互联网公司一般都会有专门的活动运营部门或者市场策划组来干这件事。

今天的文章就给大家扒一扒活动运营中策划与执行的那些事儿,希望能够帮助到大家。

一. 活动的定位和目的

1,活动原理

如前面所说,活动是作为在产品发展中用来短时间提升产品指标的手段。为了更好地理解这句话画个图:

活动运营如何做好活动策划与活动执行


如上图,活动创意(or钩子)是为了达成活动目的的手段。

这里容易出现的误区就是一到了某个节日或者遇到热点,就想搞个活动。先想活动创意,而忽略了活动的目的。

导致的结果要么就是提报活动方案时老板问活动目的是什么,你直接懵逼;要么就是活动做了半天不知道在做啥,好像就是花钱哄着用户玩玩。

所以节日、热点只是我们可以利用的杠杆,关键还是要明确活动目的。


2,活动目标

活动目标一般由老板或者上司给到。都是要参考当前产品发展阶段的北极星指标(当前业务的发展重点和目标)而制定。

不管产品哪个发展阶段,活动目的都可能会有拉新、促活、营销、传播四种。

根据不同活动目的目标人群也会不同,还是列个表:

活动运营如何做好活动策划与活动执行


3,如何理解活动的作用

这里再多说一点,活动是作为促进拉伸产品发展的手段不能过度。比如过度营销、乱赠积分等。


活动运营如何做好活动策划与活动执行


红线表示活动的作用,蓝绿黄表示常规的增长手段

举例:活动作为拉新的手段和常规增长渠道的关系应该像上图。一旦活动过度消耗用户,可能会破坏产品的长期价值。

就像“狼来了”的故事,过度的活动会不断降低用户信任度,这两年互联网用户集体信任度降低和过多的误导性活动不无关系。


二,如何产出更多的活动创意

1,常规活动收集

首先了解基础常见的活动有哪些,可以去人人秀、易企秀、兔展、凡科...类似做营销工具的网站查看基础的活动玩法有哪些。

活动运营如何做好活动策划与活动执行

图:常见活动玩法截

可以搜集建立自己的活动创意库。具体的活动创意中我们可以选择直接套用,叠加改编(如:签到+抽奖)等方法。

与行业相关事件、热点、重要节日等都可以作为活动的杠杆。

一般来说,节日类热点会提前一个月会在各个平台被提及,节前的5-10天会进入增量(即讨论关注的人数增加)阶段,节前3天到节日当天这个时间段是最高峰。


2,多多拆解爆款活动案例

多关注一线以活动创新出名的一些公司的活动,比如网易就经常搞出一些传播性很强的活动。还有紧盯竞品和同行的活动。

尝试拆解这些活动案例,这一步强烈建议自己做。

市场上有很多爆款活动案例拆解的资料集,运营案例库等。但是那是别人拆解的,这些爆款活动只有自己作为用户从头到尾参与体验一遍才能真正学到精髓。

拆解的维度包括不限于:活动目的、活动玩法、用户路径、活动亮点、自己的延伸思考等。

3,创意选择

大方向上创意选择肯定要对应活动目的。还有两个维度检查下:

1)根据产品发展阶段去选择创意

产品发展初期一般做活动比较少,主要用户规模少,不需要经常搞活动。

因为初期发展最重要的是跑通MVP,需要吸引符合产品定位的用户人群。

做活动把握不准的话容易让使用产品的人群分散,影响后面优化精准的产品定位。


所以,产品发展初期,做活动需要优先选择可以让精准用户参与的活动,比如垂直领域资料赠送之类。

如果你的产品用户比较泛的情况下可以选择的目标和创意范围就比较广了。

比如17年抖音世界名画抖抖抖抖起来的活动,就是典型的以传播为目的的活动。

目标用户泛也不意味着瞎搞,可以想想这个活动为什么不是农村土屋、乡村的场景——因为抖音的目标用户是职场人士,是年轻人,而年轻人更知道“蒙娜丽莎”是啥。

多个创意放在一块对比细节我列出了一个表:

活动运营如何做好活动策划与活动执行


2)具体的创意内容符合产品调性

比如关于测试做题类的活动,行业不同,具体的题目内容就不同。

这个比较好理解,这里不多说。

4,关于奖品的选择

核心有两个问题:

1)活动的礼品不管是实物还是虚拟的,都要和用户匹配,设置奖品后不妨反向问问自己一些关键性问题:

用户为什么要参与活动?

用户是否有参与的冲动?

奖品对用户有吸引力吗?

奖品的组合是否科学合理?

是否需要带自家优惠券?

......

选择主题和玩法一定要考虑用户价值,找到理由,锚定到价值点上。

2)活动复杂性与参与积极性的平衡。

活动形式上不一定非要自己开发H5,原则上优先选择较“轻”的活动形式。
比如论坛盖楼抽奖、文章留言抽奖也是很轻的活动形式。

如果活动具有一定的复杂性,要做好用户参与积极性与复杂度之间的平衡。活动复杂性越高,用户理解起来越困难,要谨慎。


三. 数据埋点和统计

数据非常重要,没有数据就没有评估标准和优化参考,所以单独拿出来说一下。

活动创意出来之后,要多画用户路径图,模仿用户操作。

活动用户路径拆解举例分析

活动期间要时不时检测看看活动的用户参与数据,做好漏斗的分析。特别要观察那些忽高忽低,偏大偏小的数据:

比如点击测试的人数1000人,完成测试的一直是二三百人,这个数据可能就有问题,因为用户一旦选择参与活动说明对于创意是有期待的,完成测试概率这么少,原因可能有两个:

一是设置的测试题有问题:题目内容用户不感兴趣,题目太多,题目中有年份、次数数字类的题目,有主观题等这些都是不可取的;

二是用户操作流程出现问题,赶紧去找开发或者第三方工具客服解决。

另外,用户参与活动的路径图要画全面,用户可能通过不同的渠道和路径进入活动。

仔细看下下图的分享路径图有几个?

活动运营如何做好活动策划与活动执行


四. 活动方案的撰写

活动的方案内容包括不限于:

  • 活动目的:本次活动理由和目的是什么?

  • 活动主题:一句话写出你的活动主题。

  • 目标人群 :针对特殊人群需要特别指出。

  • 活动时间:具体的活动时间。

  • 活动规则:玩法、规则、形式?奖品是什么?

  • 活动推广:在哪些免费和付费渠道推广?

  • 活动预算:列出需要花费的资源、奖品清单

  • 效果预期:活动预期的效果是什么?ROI?

  • ……

一般在甲方,活动方案是对内的,给上司审批或者开会时讨论用的。不需要把具体的细节,比如具体活动的页面文案写进去,等通过审核之后再做具体的细节工作。

如果是给乙方提供方案,还有加上更多“表现层”的东西。比如资源渠道的优势,数据评估,往期策划的牛x效果,具体的创意demo等。

关于资源盘点&预算评估单独说下:

资源盘点,优先盘点公司内外部及自己拥有的免费资源。预算评估要列全,花费要有明确的范围。

举个例子:

小活动一般自己垫付再报销,大活动的话可能需要走费用审批流程和专门的活动立项。


五. 关于活动执行

1,物料准备与需求沟通

物料文案要尽可能准备全面,包括不限于:

  1. 活动相关文案:活动的标题、活动页面的文案、活动规则的文案、活动宣传推广(公告/短信/微信文章等)的文案、活动各个曝光入口的文案等等;

  2. 活动页面设计,沟通设计师设计物料;有些渠道可能需要两个版本的AB测试;

  3. 活动开发与测试:如果你的活动需要进行H5开发,请提前对接开发或产品经理排期;

  4. 奖品购买:奖品是活动之后直接发货还是需要现场购买好,如何包装?

除了与以上人员进行沟通,可能还有其他部门,例如你的活动是带来更多的线索,需要和客服销售打好招呼。活动过程中做好对上司的进度回报。


2,执行排期

即把活动需要准备的所有物料列在一个表格当中,标出时间、进度、负责人。

要让对方明确知道他需要配合什么,做什么,时间节点是什么。他们在活动过程中充当的角色是什么。不能按时完成潜在会带来什么后果以及上司对这件事的重视程度。

关于横向沟通管理,参考这篇文章:如何管理好一个四五人的小团队。


六. 活动的复盘

首先活动的数据统计除了上面提到的用户参与路径数据,还要统计通过本次活动希望达到的活动目的数据,然后就是检查、分析、总结,形成结案报告。

以上是我认为的活动策划与执行过程中的关键要点。

赵同学
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