APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
银行业企微拉新的6种常用方式
2022-05-01 10:33:45

作者:刘飞

近两年各大国有行、股份行及个别城商行开始布局企微的私域运营,随着各大银行数字化转型的加快,纷纷提出以客户为中心的精细化运营,如何更好的做好存量客户的留存和经营成为关键,企业微信成为触达客户最为关键的抓手之一。

拉新作为AARRR模型的第一步,如何更高效的将存量客户导入企业微信做好数字化运营成为银行关注的焦点之一。

银行拉新的逻辑与其他行业有很大不同,银行更多的是做好存量客户的导流,大量的长尾客户成为增长的第二曲线,而增量客户只有在支行网点层面会获得更多的关注,关于存量拉新这里列举了6个方式可以参考。

APP专区设置bannar位

推荐指数:⭐⭐⭐

APP作为银行最大的私域入口,是企微导流的重要渠道之一。专区设置bannar是银行最常见的导流方式,最先尝试用此种方式的是招商银行的掌上生活app,作为信用卡专用app,客群相对分散,招行搭建了以总部为主导的中台辐射型企微私域,客户来自于各大城市的商圈,通过LBS定位引导加入商圈私域社群,目前招行私域已经搭建了将近400万体量的私域客群。

银行业企微拉新的6种常用方式

目前已经有越来越多的银行尝试用APP的bannar位来吸引客户进入企微私域,不过大多是以二级入口或者更深一级的入口进行呈现,比如招行是在饭票的二级入口进行了展示;还有其他行是在城市专区进行了展示。

bannar位展示导流在不区分客群的情况下可以做规模化导流,但显然并不符合客群精细化运营的战略。所以如果某行要做bannar位来导流,就要考虑到自身客群经营的需求。

公众号导流

推荐指数:⭐⭐⭐

公众号是很多行业导流的重点渠道之一,但不适用于所有银行。

首先,我们看到招行只有信用卡公众号设置了导流入口,与掌上生活互相配合共同形成了两大导流入口,因为都是泛客群,所以就不存在社群的分层运营。推送的运营内容只要符合普适性需求即可,比如招行的两大产品饭票和影票成为了运营主力。

银行业企微拉新的6种常用方式

其次,如果公众号已经搭建了完善的标签体系,与行内数据打通,也可以通过标签进行客群的精细化推送,此时公众号也不失为一种较好的导流渠道,此类方式多用于属地分行,在此前服务的某一分行就是通过公众号为支行赋能,迅速搭建起本地化私域社群。

营业厅网点布置台卡

推荐指数:⭐⭐⭐

说到营业厅网点的线下导流,感觉是不是很像很多行业的门店引流呢?

银行网点设置台卡可以引导前来网点办理业务的客户加入企业微信,相对来说会更容易一些。甚至可以通过一对一的线下沟通时,引导客户添加企业微信,在服务的客户中有理财经理在客户排队间隙,引导客户添加企微。

不过并非所有银行都适用,不在一线还真不太了解一线的情况。服务的一家银行的线下网点有一半客户属于管控客户,那这样就不适合通过布置台卡的形式导流。

另外一种情况就是目前前往线下办理业务的客户年轻人比较少,年轻人大多选择线上办理,除非是必须在线下办理才会去网点,所以线下导流可能会以老年人居多。

线下进企

推荐指数:⭐⭐⭐⭐

线下进企是进行代发客户导流企微的绝佳方式,针对代发企业设计好相应的权益,做好进企前的准备,通过权益吸引客户进入私域。在帮助某家银行做进企的案例中,3天的进企活动邀请了五百多代发企业员工进群,实现产品销售几千万的效果。

线下进企可以实现线上线下联动的效果,比如可以通过设计银行APP端的代发企业活动链接,通过线下客群经营带动线上APP的活跃,享受线上代发权益,引导客户探索更多玩法;通过线下活动导流客群进入企微私域,通过线上的持续经营拉动资产的提升。

而且,线下的裂变效果会更好,比如设计任务奖励,邀请同事参与活动获得相应礼品,几乎可以渗透整个企业的员工。

个微导流

推荐指数:⭐⭐⭐⭐⭐

个微导流包括个人微信导流、个人微信群导流。实际上银行的活跃客户基本都留存在了理财经理的个人微信中,那为什么要导流到企业微信呢?个人微信不是一样可以经营客户吗?

这里要讲一个故事,我有个朋友他是某银行的理财经理,银行的工作任务繁重,个微的客户一旦多起来就出现了健忘症,不是忘记回复客户问题,就是周五约好了客户周一又忘了,管理的客户有限,而且很难做有效的客户增长,更别说精细化运营来提升客户周期价值了。而企微作为数字化运营客户的工具,不但可以规模化运营客户(单个企微可以运营2万人),还可以打通行内重要标签了解客户画像做精准营销,提升转化效果。

所以针对个微和个微社群成为导流企微的流量入口之一,会是银行企微运营时代的重要抓手之一。

随着银行场景化营销的深入,行内场景与企微之间的结合将是改变客群经营模式的重要突破口,行内搭场景,企微做客群经营。建行通过企微总分运营触达客户1100万,招行作为先行者已经通过企微私域社群做客户的全面覆盖,企微私域运营已经成为银行业内的统一认知。

外呼+企微主动添加

推荐星级:⭐⭐⭐⭐⭐

外呼不止是在电商行业流行,在银行业同样非常关键。外呼与企微的主动添加简直是天作之合,我们要知道,企业微信主动添加客户后的通过率是很低的,因为只会在客户的微信服务通知中显示,很容易被忽略。

银行业企微拉新的6种常用方式

纵观整体行业来看,通过(智能)外呼的形式平均客户通过率在5%,达到10%已经是十分优秀了。但在银行业逻辑就不一样,服务的客户中外呼+企微主动添加的客户通过率基本维持在60%-80%,如果在50%以下肯定是不合格的,当然也跟行业有关系,银行天然具备强信任感。

由于外呼的高通过率,无疑成为企微导流的重要渠道之一。

但这里有个重要前提,一定是企微在行内部署后具备了比较完备的客户管理和营销属性,在此前提下进行高质量的外呼导流才能实现闭环;如果没有这个前提就通过规模化的智能外呼导流,将会给后续的工作带来沉重的负担,就打标一项一线的理财经理就受不了,还不说组织的推动问题呢。

以上就是针对银行业导流企微的6种常见方式了。有道无术术可求,有术无道止于术。具体如何选择还要针对具体的客群和经营战略去规划具体策略。

飞诉增长
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
飞诉增长
飞诉增长
发表文章18
从事用户增长3年时间,现就职于广州圈量科技有限公司,任增长运营,擅长写增长案例和营销方向的内容。
确认要消耗 羽毛购买
银行业企微拉新的6种常用方式吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接