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一家私域电商,用这套方法实现月入2000万,你知道吗
2022-05-15 10:36:51

有这样一家企业,他们家是做海鲜电商的,他们的私域电商做得非常好,一个月可以做到2000万的流水,他们的私域电商系统管理是全国最厉害的。我就剖析一下他们是怎么做到的?

剖析之前先说一下什么是私域电商。私域电商是依托于腾讯生态的一种变现场景比如依托于微信群、微信个人号、小程序视频号等来进行用户的一种方法。最厉害的是完美日记这个品牌通过私域电商的经营,短短四年时间就开辟了完美日记、宠粉联盟。完美日记旗舰店等多个微信公众号和小程序以及由虚拟KOL小丸子组建的大量社群聚集了将近5000万的粉丝并成功的上市纽交所。总市值超过122亿美元。

如何做好私域电商?

你去百度搜他们家的成功案例解析,你看一下。一定会对你有帮助的。所有人都可以做私域电商。哪怕你只是一个人的团队,哪怕只开了一个小面馆,并且任何时候做都不太晚。因为私域电商的核心是基于封闭场景下的个人信任,在未来几年必定在这个赛道出现独角兽公司。

现在说一下那家海鲜公司是怎么做的。他们是在微信上卖海鲜的通过顺丰全国发货,通过微信朋友圈、今日头条、抖音等很多公域流量平台上投放付费推广,然后引导添加好友。如果你没有预算投放广告也没有关系,如果你有实体店也可以去加消费者,而且这种方式获取流量的成本会更低。

他们从不拉群只是私聊和发朋友圈通过深度和客户进行沟通实现商业变现,比较特别的一点是。所有的个人号微信名都是一个名字是他们统一打造的一个IP形象,他们的品牌名字不好说,但是我举个例子:他们公司一共注册了500多个个人号,比如都叫“海王”聊天的语气和内容都是“海王”这个人的调调,他就像一个捕鱼高手,就像之前很火的女孩子,卖茶叶的,通过聊天实现变现。但是他们卖海鲜特别正规没有套路。

他们具体运营的细节是公司所有人的工作全部用系统来监管。数据说话他们自己做了一个系统,光思考这个系统就花了两年时间,具体开发又花了一年多时间,现在仍然在持续的迭代当中,每个员工的聊天内容同步到服务器上做各种的数据沉淀、分析就相当于微信版的客服系统。光有软件,公司的管理跟不上也是不行的,这个管理软件的设计思路所有人都可以借鉴,大不了用手动方式去实现操作。

系统每天要求必须找50个人聊天,一部分是新好友,一部分是老客户的回访或是僵尸粉的唤醒,每个板块都是有KPI任务的。员工非常善于没话找话说,看客户的朋友圈了解大致喜好,通过人工手动的方式给每个客户打标签比如几月几号过生日,小孩最近考了什么样的大学等标注的非常详细。以备下一次时间节点的时候去主动搭讪客户。

客户分类他们也做的非常细比如分为意向客户、成交客户、未成交客户、未沟通客户、僵尸粉、大客户等等而成交客户里面还分为保持客户、发展客户、重要挽留客户、重要价值客户等每一种不同客户类型准备了不同的活动方案以及话术。比如僵尸粉,已经删掉的客户,他们在回加客户的时候用超大的福利活动政策去引导顾客如9.9元的扇贝包邮等。这些僵尸粉也不要放弃他们都是花钱引流来的,只有每个细节做好才能够真正做到深度运营。

因为有系统的存在对客户聊天深度也是有KPI考核的根据聊天的条数来区分的。他们还专门分了运营部和客服部,客服部发的朋友圈都是运营部做的计划来的比如一个月要发八条朋友圈其中两条是建立信任的三条是海鲜烹饪方法的两条是促销活动的等。他们把朋友圈素材的性质也做了分类的管理,然后还会把几点钟发、发什么内容甚至怎么评论,在几个人点赞之后再发第一条第二条评论等等都在计划当中提前做好客服部门按照计划走就好了。

而客服部门的小伙伴也不用硬记这些计划,因为有系统存在,这个系统的首页像一个OA系统一样根据员工情况显示待办事宜、未尽事宜、几点做什么操作,直接去傻瓜式的操作就可以了,商业的效率被提高了。用三流的员工、发二流的工资、用一流的系统这样的理念。

因为可以监控所有员工的聊天记录所以他们的风控做得也是特别好,比如说你不爽客户说了一个滚字那么这个员工上级主管的手机上马上提供报警。他们内部还有商学院由上级主管把成交效率最快,成交金额最高的聊天记录给标注出来,这些记录会自动同步到商学院频道。

他们的推广投放也做了特别数据化,同一个活动会先做100张图片的素材出来,先小规模地测试这句文案和图片的引流加粉的数据,靠数据找出效果最好的投放的素材然后加大投入,实现最优的投入产出比。而且他们把产品也做了数据的关联性分析。

为什么要注册这么个人号不用企业号,企业号不符合消费者的使用习惯,用个人号虽然麻烦但是转化率更高,这些号要找信任的人办理,这是公司的重要资产不能交给有流动性的员工去注册,每个员工领号的时候有是需要签字的。

今年去参加爱奇艺金投赏的大会和腾讯的高管有一次深聊,他们为私域电商做了大量的基建设施的建设比如微信公众号、小程序直播、视频号等这些就像房子的毛坯,当零件都到位之后,零件之间的叠加效应出来的时候,整个生态未来的价值是非常巨大的,简单粗暴的互联网时代已经过去,未来能屹立不倒的企业一定是极其深度的做运营才能够活下来。

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