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互联网运营岗位工作内容详细解读
2022-05-23 18:00:00

关于互联网那运营,其实它会细分出很多具体的工作侧重点。比如说你是专门负责社区的,比如说你是专门负责内容方面的,又比如说你是负责新媒体渠道的,等等这些有很多细分。

其实在中小型企业里面,更多的是这个岗位身兼数职,就是说各个地方的工作你都会做一些,下面我们用一个具体的例子来聊一聊“互联网运营”每天都在做什么?

“互联网运营”每天都在做什么?

例子:某在线培训公司的运营角色,促使用户持续使用产品,并对产品产生信任和好感。

这个是运营人员的工作目的,我们既可以说他们是运营,也可以说他们是班主任、老师,其实我们可以看到叫什么名称并不重要,而是看具体的工作职责是哪些,现在我们来看一看这个例子的运营人员会做哪些工作。

“互联网运营”每天都在做什么?


我们可以看到,总共有4步,这是根据用户的学习周期写的。

第1步,是跟用户去建立一个基础的联系,当你变成会员的时候,老师会联系你,不管是微信还是电话,会跟你建立一个沟通,了解一下你大概的情况。这个是关于用户方面的工作,获取用户的信息,了解用户的需求,简单聊一聊学习的目的等等信息,你可以理解这部分的工作和用户运营比较相关。

第2步,老师会回答用户的问题,帮助用户解决困难,这些仍然是用户的范畴。然后会记录用户问题,反馈给产品,这就可以理解成是产品运营的工作。然后还会有社群,社群里会和大家一起互动,这是社群运营的工作。

第3步,会回复社区的帖子,这是社区运营,带领大家去打卡敦促学习,这是用户运营,制作对学习有帮助的帖子,这是内容运营,开设直播课,这是活动运营。

第4步,引导学员总结自己的学习,去写一篇毕业帖,总结自己学习的过程,这个帖子其实也是一个内容了,仍然可以称之为内容运营。

所以我们可以看到,这个在线培训公司的老师工作涵盖了很多细分的领域,包括社群的,包括产品运营的,包括活动的,都会有涉及的。所以在互联网工作中一个人身兼数职是很寻常的一件事,只不过当你刚进入某一家公司的时候,你会以某一点为侧重点作为切入点,比如你专门去写微信的文章,这是没有关系的,只是作为一个切入点。

当你可以证明你可以做社群,可以和用户去聊天做一些用户的工作,你可以做一个活动等等这些,你慢慢证明你有这些能力的时候,你的权限和能力就回去增长和拓展,这个是我们去学习的一个过程。所以你一开始不要担心仅仅是写文章很可怕,并不是这样的,我们是一步一步去进步的。

其实互联网公司不太会存在一个纯粹的内容运营,一定会涉及到一些和用户的沟通,对产品的反馈,这样你才是一个全面的人才,价值才对公司来说最大,所以你应该横向去拓展自己的能力才对。当然并不是要求你什么都学,什么都很精深,我们应该横向去了解每一个岗位的工作,同时自己有某些工作的侧重点,就是做内容比较擅长,另外一个人做社群比较擅长,每个人仍然有自己的擅长点,这是不冲突的事情。

通过这个例子你会了解运营大概是做什么事,同样这个经验可以迁移,今天举的例子是在线教育的例子,明天可以说我的产品是一个互联网医疗产品,我同样需要和用户进行沟通,做一些反馈,那我们可以做一些目标用户的社群,可以做一些相关的内容去社区里做一些工作,你会发现这些工作仍然会有些交叉,这也是一个现状了。

运营工作的核心目标

运营工作的核心目标:促使用户持续使用产品,并对产品产生信任和好感

那我们来看运营工作的核心目标,刚才我们举了一个例子和一些具体的工作,下面我们把这些具体的例子抽象成一些关键词。

运营=用户+内容+社区+产品

“互联网运营”每天都在做什么?


用户这边包括做QQ、微信群,做一些用户的活动;内容这边,不管是文字、音频还是视频,都是内容的一个承载形式;社区这边可以去做回复数的一些增长或内容的增加,社区的活动,都是可以的;产品这边做一些用户的反馈、产品调查,这是运营工作的一些常态。

所以互联网运营每天到底做一些什么事情呢?我们已经提到了跟用户、内容、社区、产品相关的都有可能是你要做的事情。当然不同于每个产品,有些产品没有自己的社区,那就不用做这个产品的社区工作,要看具体的公司了。

我们来看一个具体的问题,“我查询了在招聘的岗位,岗位名称是用户运营,为什么和你讲到的工作内容不太一样啊?”,其实这是一个非常正常的现象,每一个公司对名称和工作内容的定义都是不一样的,他可以把名称写为用户运营,但是让你去做一些产品的反馈,去做一些社区的事情,都是没有问题的,所以大家学习只要关注工作内容就好了,而不是关注岗位名称。

再次强调,在真实工作中,以上提到的工作细分,很可能只有在大型公司才会专岗专人,在中小公司里面,常态是身兼数职。

所以你可能会问,今天我应该着重学哪一个技能呢?你已经先从思维能力开始学习,需要有一个科学的思维方式,你要去调查这些用户的行为呀,你要去做一些内容的测试呀,得到反馈和结果才可能应用到各个细分的领域里面去,得到工作结果,这是你要拥有的思维方式。

另外,关于具体的技能,你可以在学习阶段多做尝试,这样你提早就可以掌握一些基本方法,对你入职是有帮助的,等到做了具体工作之后,你就会发现哪些工作是你具体擅长的,那我们可以往这个方面去精深去努力,可以通过这种方式去筛选出自己擅长的部分,这也是一个试错的过程,你现在沉心学习就好了,不用考虑这么多。


赵同学
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赵同学
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互联网运营岗位工作内容详细解读吗?
考虑一下
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