APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
社区运营是什么工作(社区运营工作内容)
2022-05-23 18:07:00

95%的社区似乎都逃不过3个月沉寂的结局,能长期运营的社区寥寥无几。今天我们就来聊聊如何激活社区很久。

一、分析用户画像

用户画像分析,其实是社区运营者在建群之初必须要做的一个动作。毕竟,这是一系列后续工作的基础。如果你不了解你群里的用户,那么你的后续操作方法和技巧就如同天上的城堡——不能倒地,没有效果。

那么,分析用户画像的第一步是什么?通过一些方法和渠道了解你的用户。这里推荐三种最常用的方法——问卷调查、一对一交流、大数据分析。

社区核心内容

当我们了解用户画像后,接下来需要关注的核心点就是社区的内容输出,那么很明显,能够长期维系社区的价值输出和情感联系。

价值输出

对于大多数群聊来说,前期想要群里几百人像朋友一样,基本上是不可能的。这时候就需要依靠群聊的价值来链接和吸引群成员。

这里的价值是一个广义的概念,往往是能够解决用户痛点和需求的东西。比如运营交流群里的运营相关知识和一些最新的行业动态都是有价值的;在鲜果社区,能够提供物美价廉的优质鲜果才是价值所在。

不同群聊的输出值自然是不同的,这也是根据用户画像来确定的。但总的来说,只有社区有价值,成员才会活跃,群聊才会被珍惜,社区才能长期发展。

二、情感联系

作为一个长期的运营目标,在团队成员之间形成情感联系是一件非常有价值的事情。群体内部的情感联系往往是社区长期活力的重要保障。

最典型的例子是家庭组、亲戚朋友组。即使群里基本没有什么有用的信息,你还愿意在这个群里聊天吗?你还在关注群里的聊天消息吗?

那么,我们如何才能建立牢固的情感联系呢?以下三个实用建议:多在群里聊天,找到一个共同的目标,找个合适的时间组织一次线下会议。

从本质上讲,最好的运营模式是与群友交朋友,彼此交朋友。虽然难度不低,但只要你去做,社区的长期运作就会成功一半以上。

三、确定社区结构

对于用户来说,他们总是更倾向于进入一个大的群体,但实际上活跃在一个小群体中。

“150法则”表明:社交互动的人数上限为150人,准确沟通和关注深度接触的人数约为20人。最优方案是设置小组成员根据小组的定位合理安排。并不是说群聊的次数越多越好。

除了管理人员,社区里的人一般可以分为三类:神、小白、吃瓜群众。但是,这些角色可以相互更改。比如昨天分享的大神觉得话题和他无关就选了吃瓜划水后,明天有问题问别人,就完成了大神的蜕变——大神的人吃瓜——小白。

在一般社区中,没有管理员的话题引导或价值活动的输出,群聊是很难活跃起来的。绝大多数人话不多,但不退群,可能很少参加活动。幸运的是,在群成员基数增加后,群中会有一小部分人对某个话题比较了解,并愿意在群中交流。他们在不同的群体(kol、koc、kos)会被不同的称呼,但在小白和新成员眼中,这就是大神的代表。此外,还有一群可爱的小白新/新成员谁不要的'不懂。很多时候,小白和大神的对话占据了群里一半以上的聊天内容。

那么如何才能继续调动社会的积极性呢?管理者要做的就是在群体中输出价值,然后与群体中活跃的成员保持联系,建立情感联系。

其实重点是你能不能持续满足不同人的需求。简单的说,小白每次在群里提问都可以回答,每次回答后都能认出大神,甚至还有福利加成。这样社区就可以长期持续运作。当然,这只是对一个共同知识社区的分析,更多的社区要根据不同的用户画像做出不同的分析。

一般来说,持续活动最基本的要求是能够持续解决会员的需求。寻找需求并提供解决方案是管理者应该做的。

四、成为社区的过程

前面我们讲过,持续社区活动的本质是不断满足会员的需求,那么我们如何走通整个过程呢?其实就是简单的“试点-稳定-扩容-复制”。

一般来说,我们要在社区开始时建立一个小组。然后管理者活跃在这个群体中,在这个过程中他们试图运行自己设定的社区流程和生态。在业务顺利运行后,他们将继续扩大试点社区的成员数量,最终重复复制试点小组的创建过程,形成多个社区规模。

五、建立社区意识

最后说一下如何培养会员的社区意识。运营经理必须清楚地认识到,有价值的不是您的社区,而是您的社区成员。别人认为你的社区有价值,是因为里面的社区成员强大,产生的内容价值高,能稳定解决成员的需求。所以,想要打造一个好的社区,就必须在自己的生态中找到关键的社区成员。

简单地说,通过控制社区的关键成员,您可以继续让成员/潜在用户更好地了解您的社区。公众对社区的良好了解,恰恰是社区长期振兴的基本保障。


赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章1383
确认要消耗 羽毛购买
社区运营是什么工作(社区运营工作内容)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接