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案例拆解:阿里健康微信端用户运营体系全链路拆解!
2022-06-20 13:48:00

笔者此前就阿里健康线上微信生态端用户运营渠道进行体验分析。整体梳理过程中或有考虑不周,欢迎一切探讨和指正。

一、社群分析

1、基础信息

2、常规运营动作

3、群活动运营

4、每日动作对比

二、个人号分析

1、基础信息

2、私聊

3、朋友圈

三、公众号、视频号、小程序分析

1、公众号

2、视频号

3、小程序

社群分析

基础信息

社群名:阿里健康康复之家X群

常规运营分析

常规运营动作总结

  • 通过观察阿里健康社群,目前社群动作处于不断优化的过程中。

  • 经过为期3周的观察,发现对于用户而言,阿里健康社群内对用户有较大吸引力且用户参与数最多的群动作分别为:三甲医生直播与答疑、1对1报告解读、有奖答题、群内答疑。

  • 根据社群内容发送时间观察,基本保持在早上8点半、中午12点、下午三点半、晚上六点左右,与用户注意力黄金时间点相吻合。

群活动运营动作

  • 活动内容:答题瓜分666元(参与人数达20人, 瓜分50元红包;参与人数达50人,瓜分150元 红包;参与人数达111人,瓜分666元红包;)

  • 活动结果:以本次调研的阿里健康康复之家X群为例,群成员共计236人,参与人数69人,参与 人数占比29.23%。

  • 亮点:答题结束后,得分海报、领取红包截图,用户接龙,发送至群里。 

  • 群内直播流程:前期预热+直播倒计时+问题 汇总(通过问卷星填写,可上传以往病例) +30分钟直播答疑+本次直播反馈与建议(希 望直播在周几进行、方便观看的直播时间点、 最希望直播的内容、需要解决的问题)

  • 亮点:本次直播界面除互动、介绍外,加入 了邀请达人榜,邀请别人一起听直播,可进 入达人榜,同时获取额外福利。

每日动作示例

个人号

基础信息

阿里健康-小康福

阿里健康在运营过程中,使用企业微信号:

1、有利于让这部分用户不再产生二次流失,并且也不需要用 户频繁去加新对接员工。

2、不需要再额外研发或利用第三方平台做数据统计、用户分 析等相关工作,更利于进行用户管理。

3、标签管理、会话存档等功能,更利于做精细化私域运营; 另外,企业微信突破5000好友功能,更利于存量。

私聊

通过整体了解阿里健康的私聊过程, 可以发现:

1、整个私聊频率适中,避免过度打 扰用户造成反感,只是在一些重大活动、重要内容时候才会私发用户;

2、同时还会不定期进行反馈建议调 研,对于用户产生一定的关怀度,逐步引发好感,建立信任,最终完成用户留存。 

朋友圈

1、数量

  • 样本说明:本次调研共计跟踪阿里健康3位小康福朋友圈进行调研。 

  • 说明:单纯从发送数量而言,平均每个账号每天发送朋友圈内容1条,数量较少,且缺乏人设打造类内容。7月份,企业微信已开放每个企业微信账号每天可发送朋友圈数量3条,此数量适中。 

2、内容类型

说明:在本次共计调研59条朋友圈中,干货型内容占比43%、资讯类占比25%、营销类占比12%、生活类占比6%、其他类占比14%。朋友圈内容类型相对较为丰富,但相对来说,也缺少一些其他功能类型的内容。

示例

公众号、视频号、小程序

公众号

基础信息

总结:阿里健康有着相对完善、独立的公众号矩阵,本次调研仅针对上述五个公众号,分别对应阿里健康官方主题账号、药房端账号、医生端账号、专业慢病健康账号(功能性)、公司动态信息账号。 

公众号:阿里健康

  • 医之鹿健康百科,整体界面包含如下:疾病百科、重症指南、食材营养、疫苗知识、近期热点、重症指南、疫苗百科、食材百科、健康资讯;

  • 亮点:

1、健康资讯板块进行了细致的分类,比如:推荐、养生、减肥、母婴、两性等;

2、食材百科板块对于常见食材进行了详细介绍,包含:食材概述、营养成分、食用建议等;

3、疫苗百科板块对于目前所有疫苗知识均进行了细致介绍,包含:疫苗概述、疫苗适用、临床接种、接种须知等,同时可选择按人群分类查看; 

  • 实时疫情整体界面包含如下:核酸检测、新冠疫苗、返乡政策、患者轨迹、风险区域、在线问诊、买药送药、全国本地国外实时确诊更新、疫情实时资讯、疫情地图等;

  • 新冠疫苗动态整体界面如下:最新资讯、预约指南、疫苗科普等; 

公众号:阿里健康大药房

亮点:

1、通过专属管家服务,将用户导流至企业微信,随后利用社群运营中的不同内容板块,将用户再次导流至小程序、公众号、视频号等平台,由此形成一个完整闭环。

2、意见本栏目给与用户又一意见反馈通道,有利于增加用户好感,从而建立信任、增强粘性。 

公众号:阿里健康互联网医院

视频号

说明:

1、通过本次调研可以发现,阿里健康已布局视频号,针对C端用户。整体来看,视频号与公众号定位基本保持一致,且呈对应绑定关系。

2、部分视频号与企业微信也对应绑定,整体呈现闭环状态,重视用户留存。 

示例

小程序

小程序整体同其他平台保持一致,针对患者端、药房端等。

以上就是笔者初步调研的阿里健康针对微信生态端的整体布局。希望对行业同类企业具有一定借鉴意义。

十一。
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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