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家居企业如何通过数字化转型解决困局 ?
2022-08-08 15:06:00

      互联网高速发展的时代,各行各业都在通过在线化、数字化、智能化打造新的核心竞争力,激发新的增长活力,家居企业也不例外,传统家居销售和服务也早已不再单纯停留在线下,线上线下一体化,甚至是服务也已经转战线上,这是趋势,也是新的盈利增长点,鲸闪到家了解到,传统家居企业在转型中仍面临一些痛点,诸如服务端跟不上,产品满足不了多元化需求等等,那么企业该如何通过数字化转型来解决困局呢?

      当前困扰家居服务企业的数字化转型难题是什么呢?

      首先就是产品,家装家居企业产品链长、品类多、非标+标准品长期共存;其次就是服务,家装家居企业服务链长、售前+售后服务成本高,涉及系统较多,难以及时管控分析。

      如何解决这两大难题呢进行数字化转型呢?

     第一、搭建高品质的用户体验管理体系

      企业内部如果想搭建完善的用户体验管理体系,需要实施以下行动:体验规划、体验设计、体验实施、体验评估。

      体验规划:包括设定体验目标,设立相关组织架构,以及组织架构之间的流程分工。体验规划中有一个重要的职责是为企业输入以客户为中心的文化。

      体验设计:确定目标后,需要经过系统化的设计,进行内部培训,让员工知道以怎样的流程服务用户,用户才能感受到好的体验。

      体验实施:当企业接触客户时,去实施服务客户的行为动作,为客户带来良好体验。体验实施部分是企业内部的执行,可以是人工执行也可以是通过平台来辅助设施。

      体验评估:通过满意度结果的评测,看企业的实施效果如何,客户是否真的感受到好的体验,验收设计和实施的成果。

      第二、建立灵活的供应链体系

      包括采购管理体系、品质管理体系和物流管理体系。

      第三,高成功率的产品研发管理体系

      产品管理体系的构建并不是产品组织单方面的职责,而是跨越多个专业领域共同构成的跨职能团队组织和企业级管理体系。在日常工作中多去收集市场需求,在分析用户的需求,完成产品规划的同时做好产品市场策略。

      鲸闪到家,就通过产业信用数据库打通供应端和消费需求端,以总包服务商和渠道合作商的协作来整合全国家居企业、物流、仓储、师傅资源,为家居电商企业、线下建材商家等B端用户提供一站式的清洁、配送、维修、拆装等一站式售后无忧托管互联网解决方案;为具备专业技能的师傅提供在线接单服务工具;为C端家庭及个人用户提供上门清洁、维修、清洁等居家生活相关的便民售后服务。真正实现家居服务产业线上线下融合、各环节互联互通的数字化商业创新。

        “打铁还需自身硬”,在新的数字化转型浪潮来临时,鲸闪到家建议无论是家居企业还是家居服务商应该强化产品品质,深化自身服务,先把自己的体系规划和产品质量做扎实,才会在风口来临的时候抢占先机,赢得市场。

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