APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
微信客服升级
2022-08-16 14:31:55

企业微信的最新版支持在视频号直播间配置「微信客服」了!

现在,在直播间商品列表、商品橱窗可同时接入微信客服,视频号主页的「私信」也升级为「客服」了。配置之后,客户在以上对应入口点击「客服」即可咨询商品等相关问题,对应的客服也可给到及时回应。这可以说是视频号服务的进一步升级,也是视频号与企业微信的进一步打通。

这一变化来自企业微信8月15日上线的4.0.12 最新版本,这次升级主要涉及四大板块,即微信客服持续升级、效率工具与基础优化、连接上下游持续升级、开放能力升级

这次升级中还有更智能的机器人等工具提升服务效率,可高效创建智能表格,可在群聊里直接拉起写作文档,可打卡记录按部门等,共计10余项细分能力的更新。在增加企业对外服务能力的同时,也在推动办公效率的提升

见实挑选了其中最具代表性的5组能力进行展示,接下来和见实一起看看这些新功能如何用起来

功能1:视频号直播间接入「微信客服」

当前,视频号直播间已成为私域转化的重要场景之一,用户在直播间的即时咨询、互动需求也随之增长,而此前主要的交互方式是在直播间评论区完成,但评论区的信息流模式会使大量提问被淹没,主播很难及时看到和进行对应回复。一场直播下来往往会有大量遗留问题待解决。其实,此前直播间也有客服功能,但需要通过视频号私信回复或者三方商城的客服完成,入口深回复慢体验比较差

在,当视频号直播间接入微信客服,直播间的相关咨询都统一用企业微信作为客服沟通工具承接、跟进,对用户体验和账号运营方的管理都方便很多。

管理员可在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」完成配置,将微信客服接入到直播间商品列表页、商品橱窗页,同时视频号主页的「私信」也将升级为「客服」,客户可在这三处点击「客服」发起咨询。

视频号客服三处入口示意

同时,企业的管理员也可通过后台查看接待人员的工作记录,了解服务情况、提升服务质量。

功能2:多群一键开启客服助理

现在,管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」,把客服助理批量添加到每个客户群中,及时回应群里的各种咨询,更高效地进行社群管理。而以前,想让群里有客服回答顾客的咨询,需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

这里需要注意:在企微后台通过配置开启「客服助理」的群模板新建群聊之后,还需在客户群设置内选择“使用模板快速配置群”才可实现客服助理入群,完成配置。

在社群设置中进一步完成客服助理配置

功能3:客服机器人能力升级

通常,顾客对客服提问后,客服机器人就会从「知识库」里寻找答案,但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。现在,在管理后台可以看到自动统计的热门问题了,可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

此外,在客服知识库中,还可以添加「相似问法」,让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后,机器人就可以自动识别相似的问题,更准确地回复客户。

同时,支持在手机上快速启用机器人、编辑知识库、查看数据,提高日常维护机器人效率。

功能4:全新上线智能表格

新版企微可以在表格中新建智能表格了,智能表格里的每一列都可以设置固定的数据类型,项目数据通过看板甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况,高效直观地完成项目管理

功能5:一秒新建文档,高效协作

在群里讨论新的计划时,想要通过文档直接梳理方案,可以在聊天窗口的工具栏中选择「新建文档」,直接创建新的文档,与群里的同事们共同编辑。

在线文档中的重要信息有更新,比如项目进度、时间节点刷新,想要一次性通知所有项目相关人员,可以在文档、表格中直接@所有人了,所有的文档成员都会收到消息提醒,及时查看重要信息。

文档新建和@所有人功能示意

功能6:会议功能更新

会议功能也进行了几项精细能力更新:支持在新建日程和预约会议时,灵活切换类型;预定会议时支持设置指定参会人响铃,提醒更精准;单聊会话中发起的快速会议将自动邀请对方入会,沟通更便捷;支持在快速会议卡片上呼叫未接听成员了。

此外,在这次的更新中还有更多的开放能力上线:支持通过接口获取消息的撤回情况;支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码,连接更多收款场景;支持通过接口查询上下游中企业的认证、验证状态,让企业间协作沟通更加安全可靠,等等。

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章917
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 羽毛购买
微信客服升级吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接