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用户全生命周期运营(用户服务与硬件实力双重升级,欧拉持续展现品牌向上进阶姿态)
2022-09-22 12:57:53

用户服务与硬件实力双重升级,欧拉持续展现品牌向上进阶姿态

用户全生命周期运营(用户服务与硬件实力双重升级,欧拉持续展现品牌向上进阶姿态)
  作为“更爱女人”的汽车品牌,欧拉汽车将爱作为品牌发展的长期主义,并一直尝试以各种方式表达对女性的爱,而积极投身公益事业,正是欧拉汽车将爱落地的重要举措。

  在机械风、科技范盛行的车展上,一个芬芳的花园,无疑更让人惊艳。在第25届成都国际车展上,欧拉汽车用盛放的鲜花,打造了别具一格的欧拉花园,更有AR拍照、时尚走秀等互动体验活动,让人流连往返。

  从去年上海车展的“公主城堡”、广州车展的“芭蕾舞台”,再到今年的“欧拉花园”,欧拉汽车一次次成为车展上的热门打卡地。

  时针拨回到2021年3月,欧拉汽车正式宣布了“更爱女人”的品牌定位,聚焦女性用户用车场景和痛点,组建女性用户研究团队,打造女性专属出行解决方案,拉开了进军女性汽车赛道的大幕。

  做出如此重大的决定,来自欧拉汽车对产业发展的判断,以及对汽车消费趋势和女性用户需求的精准把握。

  纵观汽车产业发展历史,男性造车思维长期占据主导地位,更加注重在动力、操控、智能方面的需求,而鲜少有品牌从女性用户需求点出发。

  作为新能源汽车品牌,欧拉汽车凭借一系列精品纯电车型,销量连年增长,创造了“欧拉速度”。2021年,欧拉汽车累计销量达到13.5万辆,同比增长140%,跻身国内新能源汽车第一阵营。同期,欧拉汽车女性用户占比接近7成,标志着品牌和车型正在受到越来越多女性用户的认可。

  从汽车消费来看,随着“她经济”的崛起,以男性为主力消费群体的汽车产业正在悄然发生变化,女性用车群体正在不断扩大。中国汽车流通协会发布的数据显示,2020年女性购车消费比例达到22.28%,已经超过男性的22%。在新能源汽车中,女性用户占比达26.62%,是燃油车中女性用户占比的1.22倍。

  面对女性汽车消费的新风口,欧拉汽车继发布“更爱女人”的品牌定位后,今年更进一步,在硬件实力和用户服务方面双管齐下,为消费者带来更安全、更悦心的出行体验。

  成都车展上,欧拉品牌CEO董玉东表示:“突破一百多年来的造车‘惯性’,奔跑在女性差异赛道上,是欧拉立场的正确;软硬兼备的相得益彰,致力于服务与技术双管齐下的创新升级,是欧拉行动的正确。”

  我们看到,欧拉汽车以用户为中心,正在吹响新征程的号角,迈上品牌向上进阶之路。

  女性汽车消费爆发式增长,吸引了不少汽车品牌的目光。尤其是最近两年,多个汽车品牌均在相继加码,陆续推出专门针对女性用户的新车型,试图在这一市场占有一席之地。

  当女性消费者可选择的车型变得更多的时候,意味着汽车品牌更需要在产品、服务上打出差异化竞争,塑造核心竞争力吸引消费者。

  欧拉汽车能打动当下女性消费者的重要原因之一,在于真正考虑到了当今女性群体的内在需求,并且凭借硬核的技术,实实在在地解决着用户痛点。

  首先是最受关注的新能源汽车安全问题。据相关部门统计,2022年一季度新能源汽车火灾共发生640 起,比去年同期上升了32%,平均每天超过7起。

  在欧拉汽车看来,电池安全和智能驾驶安全,已经成为用户的两大痛点。董玉东直言“用户的底线永远是安全,对生命而言,安全没有概率,只有0和1。”

  为实现电池安全目标,欧拉汽车在成都车展上带来“短刀无忧电池”,使用蜂巢能源短刀电芯,通过创新的系统设计、严苛的生产工艺和质量控制,推出更加安全的动力电池包。

  界面新闻了解到,“短刀无忧电池”的最大优势,是在系统设计中采用了五重安全防护,确保电池包不起火、不爆炸。除了针刺、外部火烧、浸水这些最基础的国标试验,电芯高温短路、电池整包热失控以及整车极限碰撞翻滚等极端试验,“短刀无忧电池”都经受住了考验。

  从技术分析上看,“短刀无忧电池”结构上比其他品牌电池包多布置了一道横梁和一道纵梁,结构强度提升了200%,可以承受超过20吨的碰撞压力,远超国标2倍;新型陶瓷化和硅橡胶耐高温隔热材料,可让电池包承受1200℃高温,而云母绝缘防护材则在最大程度上避免了电气绝缘失效。

  面对智能驾驶安全这一痛点,欧拉汽车推出ORA-PILOT 3.0智能辅助驾驶系统,以“安全第一”为底层逻辑,这套系统由28个智慧传感器构成,采用视觉摄像头+感应雷达+5G多卫星高精地图的融合方案,是同级别最强的感知架构。

  根据官方介绍,这套架构是同级别唯一采用5G多卫星及SD+HD高精度地图的定位系统,相较传统的4G+HD地图的方案,提升了在高架、隧道等复杂场景的定位准确度和反应速度,为消费者提供更优秀的高速领航辅助驾驶体验。

  据悉,“短刀无忧电池”和“ORA-PILOT 3.0智能驾驶辅助系统”,均会搭载在欧拉闪电猫等车型上。

  可以看出,欧拉汽车正在积极摆脱同质化竞争,更为关注产品力本身,而这也是衡量造车水准高低的重要指标。拥有过硬的技术,塑造难以逾越的护城河,也将助力欧拉汽车在女性汽车赛道以差异制胜。

  随着时代变迁和消费观念的变化,消费者更看重品牌和服务带来的“体验感”,这也全面驱动汽车品牌在营销服务方面不断创新。汽车品牌不仅是产品的生产者和提供者,更应主动发现女性用户的诉求,走进女性消费者的生活。

  从欧拉当下的用户群体来看,女性用户占比80%,且有45%的家庭拥有豪华品牌燃油车。经济独立、高知理性等关键词,已经成为欧拉用户共同的标签。

  想要满足这些高知理性女性用户的认可,欧拉汽车以用户为核心,建立品牌与消费者的情感共鸣。欧拉在售前、售中和售后全生态链路上,打造差异化服务,满足女性消费者多方位需求。

  在售前阶段,为满足女性客户对信息100%知情权的尊重,欧拉推出了“N对1尊享服务”,由来自不同部门的专业人士,组成的服务团,提供专属的咨询服务。包括欧拉品牌CEO董玉东在列,都在咨询服务团队之列。

  为增强用户粘性,欧拉主动跨界到用户感兴趣的圈层,打造了“好猫乐活局”、“芭蕾假日”等用户运营长线IP,以丰富多元的资源联动,聚合各界玩家、意见领袖,带领用户解锁更广域的认知。

  去年,欧拉推出了车圈首个开放式女性文创共创生态IP——“好物研究所”,实现从“产品供给到生态供给”,形成了以用户圈层和汽车产品生命周期双重运营的商业模式。用户不仅使用欧拉汽车、接受全周期的服务,更通过创意分享、销售分成等融入欧拉的品牌生态。除此之外,欧拉还通过公益的方式,将行动、用户、品牌更好地融合,加强与每一位女性用户的情感链接,传递品牌价值。

  作为“更爱女人”的汽车品牌,欧拉汽车将爱作为品牌发展的长期主义,并一直尝试以各种方式表达对女性的爱,而积极投身公益事业,正是欧拉汽车将爱落地的重要举措。

  此次成都车展,欧拉汽车联合“天才妈妈”项目、凤凰网公益联合推出“天才妈妈绽放计划”,助力大山深处众多有才华、有梦想的女性传承非遗文化,绽放人生梦想。

  在“天才妈妈绽放计划”中,欧拉汽车除了为女性群体提供实实在在的帮助,还积极联动欧拉的用户群体,一起走近“天才妈妈”,参与到公益行动中来,不断增强品牌和女性的情感连接。

  按照计划,欧拉今年将招募20位欧拉猫贵人进行非遗文化之旅;邀请欧拉车主和天才妈妈代表,参与欧拉车型内饰及车品周边设计。同时,还将在一年一度的欧拉用户盛典会举办天才妈妈时尚大秀,展示与欧拉共创的好物周边,并进行现场义卖。

  正值品牌四周年之际,欧拉汽车秉承“更爱女人”初心,从为女性造车,到助力女性圆梦,以差异化服务和硬核技术实力,彰显独特的品牌魅力,推进品牌向上进阶,赢得市场和消费者的认可,成为名副其实的她势力,持续领跑女性汽车赛道。
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