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从个人号、群聊、裂变帮你全方位剖析,企业微信究竟好不好用?
2020-08-19 16:56:03

企业微信出现到现在已经好几个年头了,从之前的对标钉钉,想要抢占办公软件这一个To B的市场,但个人在作为企业员工都用过钉钉和企微的情况下,在办公上的功能与人性化方面,钉钉呈压倒性的优势。

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wetool作为一款被市面上需要用微信来维护客户的公司,所奉为神器的软件。突然一夜被官方封杀,引得一片哗然。无独有偶,wetool被封,正说明了微信官方对企微的战略调整的态度,以之前用于办公的通讯软件的定位,调整至企业对客户管理的CRM软件。

微信流量作为现在大部分To C的公司,都在抢占的流量圣地,随着也衍生出了私域流量这个概念,说明微信生态对一个企业的重要性。微信官方当然不会让第三方软件把这一块的业务都做完了。这一招封杀wetool,使得大部分公司不得不使用企业微信来管理自己的私域流量,在这一背景下,笔者也开始试着尝试使用企业微信,从注册认证→企微裂变→微信号运营→社群运营,以这四个当下运营者最关心的企微功能,从实操后的视角来为大家分析其与微信对比的优劣势。

覆盖面不全,欢迎大家踩过坑的小伙伴留言补充或更正。

一、注册流程

这一块比较简单,不过没用过的小伙伴也会关心,企业注册起来困不困难?

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现在微信官方主推企业微信在企微注册上,也较为简便,基本几分钟就可以完成注册,但是在很多功能上需要得到企业认证才能正常使用。而企业认证上企微提供了一个公众号快速认证,不用像公众号认证那样麻烦,直接用认证过的微信公众号即可快速绑定认证。

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唯一需要注意一点的就是,有的公司的产品名和公司名不一样,或者项目名和公司名不一样,那则需要使用商标认证,认证流程和微信公众号认证一样。

因为企业微信有后缀显示,如果你的产品名和公司不一样,后缀显示的是公司名,则会很尴尬,所以这一点是需要特别注意的。还有一点就是企微认证不需要对公打款。 

二、个人对比

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(企微与微信个人号优劣势对比图)


上图是在实操过程中,在微信号比较常用的功能上所发现的一些区别,与微信对比后的一些优劣势。图片看不清楚的,请看下方文字总结版。 

1)好友管理类

1.好友添加,主动添加:【微信号】按照微信号的质量与新老程度,主动添加每天在20-80人,再往上就容易被微信屏蔽12-24小时,较新的号严重甚至会导致封号。

【企微号】单个企微号好友添加上限5000人,每天添加暂时无上限(企微客服回答的),具体有没有上限这边还没有具体尝试到过上限。

被动添加:【微信号】被动添加每天不超过200人,设置自动通过好友申请,还需要再点击一次,把用户添加为好友。【企微号】官方客服说没显示,看到其他文章中说到是每天上限1000人。

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2.好友删除,【企微号】借助微友助手可以看到客户把你删除的情况;【微信号】无法看到被好友删除。

3.好友标签,【企微号】可以由企微后台统一设置标签,成员进行打标签的动作即可,后台标签全部通用;【微信号】只能单个微信号单独打标签。 

2)功能类

1.朋友圈推送:【企微号】每天发送朋友圈无限制,但同一个用户每天只会收到推送的一条的朋友圈;2.若客户点击不感兴趣,则一周内收不到该公司推送的朋友圈。

【微信号】每天可以推送无数条,但不宜太多,容易被屏蔽,客户不感兴趣,则会把你好友屏蔽或删除,直接流失了用户。

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2.群发功能:【企微号】可以在电脑端直接配置群发助手,直接在电脑端选择标签,选择需要群发的用户,可以群发网页、图片、视频,一次群发200人;【微信号】只能在手机端使用群发助手群发,电脑端不借助工具,每次只能转发9个好友,运用群发助手,需要在手机端,手动点击添加群发对象,而且群发消息偏营销性的容易被微信直接屏蔽。

3.快捷回复,【企微号】企微系统配置自带快捷回复,可以提前把常用语统一由管理员配置在后台;【微信号】无快捷回复这个功能,只能借助收藏或输入法软件添加常用语,实现快捷回复功能,且只能每台手机单独配置。 

4.数据统计,【企微号】后台自带数据统计功能,可以实时统计,看到已有客户数、新增客户数、日新增;【微信号】只能看到总共有多少个好友,还需要手动统计。 

3)裂变类

1.活码,【企微号】在微信号裂变上企微提供的功能比较多,可以实现微信号活码裂变,欢迎语推送,免费的实现企微微信号裂变。

【微信号】只能借助第三方活码工具,手动替换微信号二维码,付费活码工具可实现机械替换,但需要付费,且需要提前准备很多微信号,做活动时,还有被封号的风险,风险较大,效率较低。

2.欢迎语,【企微号】企微自带微信号欢迎语功能,结合微信号裂变或活动号来运用,可以减少很大一部分人工成本。【微信号】无此功能。

3.第三方裂变工具,现在第三方裂变工具,可以借助企微号实现企微助力的功能,可以直接跳过公众号接口。

4)养号类

【企微号】企业微信无需养号,企业微信和微信号是两个号,一个微信号可以直接邀请注册一个企微号,节省很多的养号时间。

【微信号】需要长时间的养号,随着微信号的注册越来越复杂,注册一个微信号还需要配置手机卡,养号周期流程,人工成本比较高,微信号容易被举报,举报被封,解封后,若再次被举报,容易被永久封号,对公司损失较大。

三、群聊对比

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(企微和微信群聊类优劣势对比)


在群聊功能上,企微官方也做出了很多努力,在功能上也比微信号丰富了不少,但是问题也存在不少,以上是笔者自己踩坑后总结出来的群聊方面类的功能优劣势对比。以下还是文字版。 

1)群聊管理类

1.好友退群,【企微号】提供了相应的群管理功能,可以看到有谁退出群聊,从而统计退群人数;【微信号】微信号统计实际的每天新增量因为无法实时统计退群人数而一直头疼不已。 

2.欢迎语,【企微号】提供群聊欢迎语,新版本更新提供入群欢迎语时间间隔,之前没有时间间隔和入群人数限制推送,且每个群需要单独配置;【微信号】无欢迎语功能。

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2)功能类

1.数据统计,【企微号】后台自带数据统计功能,可以实时统计,包括已有群聊类:群聊数、新增群聊数、有过消息群聊数,群员类:群人员总数、新增群成员、发过消息的群成员,群聊消息数,拉黑客户数;【微信号】无数据统计功能,只能手工收集。

2.防骚扰,【企微号】有黑名单功能,若用户在群聊内发广告被踢,则会拉入黑名单,全部群踢出,无白名单功能,小号发公司自己的文章链接容易被误踢;【微信号】无此功能。

3.群人数,【企微号】上限200人,可能是之前官方参考了当时统计报告150-250人,是群最活跃的人数。【微信号】上限500人。 

4.消息类,【企微号】不支持笔记推送到企微群;【微信号】所有消息都支持。

3)裂变类

【企微号】因为企微提供活码功能,所以可以实现企微群聊裂变,但是因为只有活码功能,功能较为不完善,用于群裂变效果对于第一次用的企业来说,遇到的问题会很多。不足的点有:1.企微群聊活码不能提前配置入群欢迎语话术;只能使用它自带的第一个群满,自动生成第二个群聊,然后管理员在进行配置,对于活动来说很难监控;2.若提前建群,一个活码只能配置5个群聊,且用户入群是5个群随机加入,若用户量不多,会造成5个群人数都较少;3.一个活码只能配置5个群聊,导致若裂变人数超过1000人,需要配置多个活码,后台进行及时跟换,对做活动来说公司不好监控。

【微信号】进群宝社群裂变软件功能较为成熟,社群裂变功能基本都能实现,官方无自带功能,只能借助进群宝来实现。

四、其他功能

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1.员工管理,【企微号】在企微后台可以看到企微个人号和企微群聊,每个人下面的账号情况客户数,群聊数,每日新增数。还有离职继承功能,有员工离职可以把企微号分配给其他员工使用;【微信号】无此功能,只能把手机和微信号给新员工。

2.撤回功能,【企微号】可以撤回24小时的消息;【微信号】只能撤回2个小时的消息。

3.红包功能,【企微号】无法发红包,导致社群运营无法用红包进行促活,关于抢红包类的红包也没办法做;【微信号】可以发红包,社群内常规红包促活类都可以进行,方便社群做促活活动。

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4.小程序,【企微号】企微后台可以把小程序配置到菜单栏,直接在群聊或私聊中直接发送小程序;【微信号】只能撤回2个小时的消息。

5.产品图册,【企微号】企微后台有产品图册,为企业产品宣传功能,一条产品图册最多能上传9张图片。形式为文字+图片+产品价格,点击即可一键推送。【微信号】无此功能。

五、企微群裂变活动复盘

市面上裂变活动复盘文章已经很多了,企微群裂变其实也是新壶装旧酒。在这里就不占用大家太多时间,主要复盘一下我们活动的逻辑路径和所遇到的问题,踩过的坑。 

1)活动逻辑路径

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其实大家看一眼图片就知道,企微群裂变的路径和微信群裂变的路径一样,而我们在这里借助企微实现群裂变活动的,是靠它的活码功能和欢迎语功能。做裂变的老手知道,群裂变和个人号裂变需要就是一个活码和一个欢迎语自动回复。

所以借助这两个企微自带的功能,我们就相当于0成本的完成了一次企微群裂变活动。 

2)遇到的问题

1.活码出现了随机进群的情况

刚刚也说到了欢迎语的重要性,但是企微群没办法统一配置欢迎语,必须提前建立好企微群,在企微群设置里进行设置欢迎语功能。然而一个活码工具只可以配置5个群聊,而且最尴尬的问题来了,我们在配置完5个群聊后,活动开始用户扫码,弹出的群聊是5个里面随机的一个,出现随机进群的情况,造成我们5个群每个群人数都很少。如果使用活码另外一个第一个群满,后面自动建群的功能,又不能提前配置欢迎语。

解决方法:提前配置好多个群聊里面的群公告和欢迎语,在后台活码工具上先只配置一个群,在第一个群人数快满了的时候,再换成第二个群。缺点就是需要随时关注群人数,避免第一个群人数满了,没有及时更换。造成用户流失。如果裂变人数少,可以采用这种方法,而如果裂变人数较多可能同时配置5个群,短时间每个群进群人数都较多,就不存在这个问题。

2.工具没有自动回复

企微官方,群聊内是有机器人小助理可以实现自动回复,但是需要@小助理才行,对于一些年纪大的客户,可能操作上较为复杂。而在群裂变用户完成任务,添加个人号领取奖品时,个人号没有自动回复,会使工作人员增加很多人力成本。

解决方法:借助微友助手,可以实现被添加后,主动推送欢迎语,但是没办法实现关键词回复,所以会出现没完成任务的添加你后直接推送奖品。不过这也是做裂变活动的通病,如果不用人工审核,都避免不了这种情况。 

3.工具具群成员人数有限制

企微群聊人数上限只有200人,所以在做群裂变,让用户邀请好友进群,做社群自增长活动的时候,这个就会很局限。

4.微信出现了敏感词屏蔽

在发放资料的时候,文件名出现敏感词就会被微信官方屏蔽后,用户就看不到你推送的文件,这一点也需要注意。

5.无法发放红包

当时我们做群裂变的时候,打算用红包做活动激活,结果发现企微没办法发送红包,只能靠群公告激活,着实尴尬。

六、总结 

前几天看到一篇文章,形容企微私欲看着香、闻着淡、吃着苦,但必须要做。但在用企业微信的这几个月来看,用之前反而是看着企微反而是食之无味,弃之可惜。在功能上很多方面都不如WeTool那么全面,而且官方没有一个使用指南手册,在使用上只有自己一步一步去踩坑去试错。

但官方把WeTool封杀后,也确定了自己做微信辅助工具的决心。比如在前文说到的欢迎语上,之前只能每个人进群就欢迎,现在也添加了欢迎语的时间间隔。企业微信现在对于企业来说,长期来看不会出现专门提供像wetool一样的第三方管理工具,只能付高额的费用给专门做微信定制化的公司来研发。

在长期发展与业务成本上来看,企业微信也是每一个需要借助来微信生态和私域流量的公司。虽然现在食之无味,弃之可惜,但在未来企微功能越来越完善的时候,想必也能成为官方的WeTool。所以企微是会像是微信公众号一样,是一个企业不得不使用的工具。


-END-


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Vapor
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边祥瑞
企微功能好用,但是更像是大型企业客户管理工具,对于私域转化完全不香

2020-11-04 15:01

再哭不是好孩子
有用,不用别比对就好用

2020-08-25 13:12

尼格的小屋
讲的很系统,点赞

2020-08-23 20:04

白日栗子
微信个人号能撤回2个小时的消息?不是2分钟么?

2020-08-20 11:23

Vapor

2分钟,这边打错了,见谅☺️

2020-08-20 16:52

用户258161
写的很有体系,很赞

2020-08-20 07:12

我觉得不太好用。

2020-08-19 23:19

虎仔仔
企业微信还是很好用的

2020-08-19 20:41

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