APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量
2021-02-25 14:35:54


这几年,随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起,加速了社群运营成为企业运营的标配。

社群运营这个岗位一时间成了求职领域的香饽饽,但企业也发现社群运营的人越来越难招了。

招来的人,不仅留不住,而且产出也很低

近期看见有企业给出百万高薪寻找社群运营总监,这个确实给力。100万花掉了,得带来多少GMV呢?这就不好说了,谁去谁知道!

最近逛知乎发现,针对社群运营的讨论特别热烈,总体趋势还是呈现问题多于解决方案的状态,整理了一下,大致为以下几点吧:

零售行业困惑&声音:

NO.1消费者:


1.现在无论是什么行业或者品牌似乎都有一个共同的KPI就是:都在拉群,进群后之后呢内容千差万别,有的群进去了啥也没有,有的群各种发自己的广告,但是大部分都是发的人在自娱自乐......

2. 出于好奇想看看群里有什么?把群设置了勿打扰模式,又整天被群主@,无奈只能退群....

3.出于需要进入了某些群,刚开始很热闹,一段时间以后就消沉了,自己不知不觉都沉浸在“僵尸群”里面了......

4.有些群更是莫名其妙的被拉进去,有些很久不联系的人,忽然给你群发一条消息,就是让你进群......


NO.2私域运营人员:


1.品牌现有可以曝光的渠道都做了社群二维码露出,门店也都建立了自己的群,但是群人数很难突破200人

2.社群操作很难行成SOP标准,各地区执行情况千差万别,另外也很难复制。

3.因总部要求门店也都建了群,但是都不敢发产品,因为群里一旦顾客有负面的声音很难处理!或者没办法强制发了内容和产品,群里又没有人回应....

4.有时候除了发公司的产品真不知道发什么......

实体零售业社群运营如何做?

社群运营到底是在干什么?


社群就是把那些本来跟品牌没有关系的潜在会员通过线上线下的内容、活动转化为弱关系的普通用户,然后再通过社群目标、利益、机制把弱关系用户转化为强关系的超级用户。



强关系的建立意味着信任的产生,因为人们总是愿意相信那些跟自已有相同兴趣、爱好相同认知的同类,尤其是朋友的口碑推荐。

故此社群运营具备:

扩大会员的基数池,催化强关系和降低交易成本的作用,

在私域流量搭建中具备举足轻重的作用


社群运营在企业私域流量搭建中解决哪些核心痛点?



社群运营的本质及核心其实为用户触点;

由于私域内可触达存量用户的渠道和触点本就不多,而且由于触达的过程中需要跟用户保持较高的互动性,用户的体验度才能有较好表现,

故此这个触点的价值在私域流量运营中也越来越大

同时由于管理效能的提升及人群聚集效应的产生,通过社群能够快速且直观的输出内容,也成了社群运营较大的价值


※ 其核心解决了品牌对用户输出的内容和价值,有专属的传播及双向互动渠道 ※

运营抓手1—群流量

线上线下来源


▲各渠道拉人数量和质量对比

正如开头我们所说,现品牌几乎所有对外渠道和物料上都会露出社群二维码,邀请顾客扫码入群:

那么社群的质量就会存在有高有低,究其原因大部分的商家都没有针对用户进群的渠道和来源进行溯源,也没有清晰的整理完整的社群SOP,故此出现了大家一直存在的社群运营的诸多疑惑

线下其实核心就是通过:

1.导购邀请,通过导购向顾客介绍入群利益点,从而顾客选择加入门店福利群,因为顾客清晰知晓有符合自身需求的利益点,从而顾客入群的质量很高,群的存活周期也很高,后期需要标准化的社群维护SOP

2.摆放物料露出社群二维码,顾客看到物料内容后觉得有兴趣选择加入,因顾客是被内容所吸引选择加入,故此顾客入群的质量非常高,活跃度也很好

两个渠道运营关键点:

1.入群的利益点要清晰明了,跟自身业务结合度高,顾客才愿意选择加入

2.有清晰的“人设”更便于转化



故此,大家可参考完美日记线下利益点转化链路


×××


线上其实核心就是通过:公众号菜单栏和好友邀请


1.通过菜单栏及图文消息引导用户添加企业微信属于用户的主动行为,用户是被内容所吸引,所以转化率和用户精准度都是非常高的。


案例:参考瑞幸咖啡公众号图文引导加入社群路径:



案例:参考屈臣氏菜单栏及商城小程序引导加入社群路径:



2.通过好友邀请入群的,则是非常明确的场景设定下才有较高的转化率,类似专属福利等


大家可参考喜马拉雅的线上入群路径:



总结

1.找准用户来源属性,不同渠道进入的用户属性不同,后面设置链路也有所不同


2.输出相应的内容,对应用户来源渠道


3.设置完整的引流链路,


4.后期私域做好对应的承接动作,就是考虑后期的链路转化的问题


-END-

许梓旭
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
许梓旭
许梓旭
发表文章36
熟悉线上线下业务场景,擅长企业新零售业务经营诊断及消费者数据化模型建立,精通SCRM运营体系搭建及私域流量运营
确认要消耗 0羽毛购买
【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接