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有效用户调研救了B端产品经理一命
2022-11-21 14:54:00

我的会员群里今天收到一个问题:Lisa老师,我要接触到一个新的业务,如何快速的了解这个业务呢?

这应该是每一个B端产品经理都会遇到的问题,如何做调研?

说起来调研,好多同学可能都觉得:这还不简单,把想问的问题列出来,然后找到业务方询问,最后一顿输出,然后拿着产品解决方案找业务方评审就可以了,你觉得对吗?

有效用户调研救了B端产品经理一命

哈哈哈哈,如果你真的这么认为,那你可能就会接下来掉入一个大坑。

因为最后的结果一定是:业务方就解决方案难以达成一致,总觉得少了什么场景没有覆盖到,然后产品经理就会被妥协(毕竟自己也不懂业务),然后功能越加越多,真的做出来之后业务方会以:太复杂了,不会用为理由而拒绝使用。

有效用户调研救了B端产品经理一命

所以只有学会有效业务调研,B端产品经理才可保命,今天Lisa阿姨就来救救你。

01

明确调研目的

一般而言,调研无非两个目的:

  • 在产品出来之前,调研是为了了解客户业务现状和当前解决方案,然后完善产品定位,构建MVP版本;

  • 在已有产品的情况下,调研是了解客户使用产品的情况,找到未能满足的需求,从而制定产品优化迭代方向,完善产品,促进客户续费。

02

明确调研用户

B端业务通常是企业内部多角色协同,不同角色在业务上的诉求和职责是不同的。调研之前,需要梳理清楚业务中存在哪些角色和利益方,根据不同对象制定调研计划。

一般而言涉及的角色如下:

· 业务提出人:董事长/总经理

· 业务管理者:部门负责人,为业务结果负责

· 业务执行者:一线业务员,做好执行工作,不一定需要为业务结果负责

· 业务协作者:配合业务部门的上下游部门

 

有效用户调研救了B端产品经理一命

好多产品经理会犯的一个错误就是过度关心某一个群体的诉求(大多数情况是业务执行者)从而让项目跑偏,这里Lisa阿姨给大家一份干系人地图,可以对照地图来看看项目该如何理解key person。

有效用户调研救了B端产品经理一命

 

03

设计问题与调研形式

一般而言,在受访者熟悉的环境里更容易把问题介绍清楚,而且面对面的访谈比问卷调研更能把问题介绍清楚,几个技巧分享给大家:

  • 准备访谈大纲:让对方打开心扉是一件非常重要的事,这是很多产品经理忽略的问题,所以必须要达成一致,了解清楚背景后再开始有序访谈,切忌长篇大论,聚焦在细节里。

    有效用户调研救了B端产品经理一命

    · 提前研究受访者:有些访谈对象可能是利益受损方,提前了解受访者,可以减少访谈过程中的阻碍。

    之前我遇到一个产品经理就出现了一个有趣的案例,他做的是园区巡防机器人项目,直接拿着想法去问保安:你觉得这个机器人怎么样?保安说:蛤?要用机器人来替代我?我不同意!然后他灰溜溜回来了,哈哈哈哈。

    有效用户调研救了B端产品经理一命

  • 从高级人员开始访谈:按照从概览到局部,从全局到细节的顺序研究业务,更有利于抓住关键问题

  • 启发式提问:多让对方回答场景而不是回答对和错。例如:“你会叫外卖吗?”和“你一般在什么情况下叫外卖?”这两个问题而言,明显后者更能了解具体问题。

几个坑,Lisa阿姨劝你可千万不要踩:

  • 问题太长:巨长的问题会让对方喘不过气来,对方就会回答的很敷衍

  • 问诱导性问题:例如“我们要设计一个更好用的个人管理系统,你会使用吗?”这种问题就像在问老板“这个西瓜甜不甜呢?”,一样毫无必要

  • 幸存者偏差:个体差异与极端场景肯定存在,但这不是调研的关键。

4、输出业务流程图

业务流程图输出方比较系统,供大家参考学习。

一、作业题目

产品经理小Q最近入职了一家电商公司-X公司(X公司的业务类似京东自营商城),接到的第一个任务就是要对公司的后端系统做重构前的业务调研,领导要求产出一份公司业务的整体系统流程图。

二、答题

1、从调研,到输出流程图,如何进行计划?
 
解决思路
  1. 思考背景:回顾这个事件的初心,是公司期望对后端系统做重构。
  2. 思考矛盾:既然是“重构”,那一定是发生了什么困境,导致当前的系统架构,不符合公司的期望。
  3. 找到疑问:如何设计调研计划,让新的流程图符合公司期望?
  4. 解决方案:这个问题的逻辑就是,通过比对期望,寻找当前系统的差距,从而找到弥补差距的解决方案,并且验证解决方案。
 
综上所述,分为五个步骤:
 
第一步,了解期望。通过调研,寻找期望的业务期望,搜集不满的原因
第二步,寻找差距。通过系统,寻找当前系统不符合期望的原因,找到差距
第三步,预设方案。找到差距后,根据差距进行解决方案的建立。
第四步,校验方案。通过调研,验证解决方案的可行性,校验方案。
第五步,画流程图。根据校验后的方案,画出流程图。
 
2、执行

3、输出业务流程图

本司为鞋靴供应链平台,名为鞋捕头,用户有两端:供应商(档口)端和采购商端;核心的流程,就是采购商通过鞋捕头平台进行鞋靴货源采购,鞋捕头平台提供多档口拿货、一件代发、售后服务。鞋捕头在订单履约的过程中,使用自研系统“捕快闪发”进行订单履约提效。

 

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    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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