APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营手册包括哪些内容(​连锁招商运营手册的编写要点)
2023-06-01 13:03:08

对于一些比较简单的业务,或者连锁企业对加盟商的约束较少时,有可能将全部的规范和标准都集中在同一本手册当中,形成单一的操作手册。而对于一些比较复杂的业务,或者特许人对加盟商及店面经营活动中的细节,有详细的规定和标准,就可能形成多个单项手册。

​连锁招商运营手册的编写要点

运营手册包括哪些内容(​连锁招商运营手册的编写要点)



01、为什么要编写运营手册?


运营管理手册是加盟商手册中的核心部分,也是特许人对加盟商及其店面提供指导与服务的准则和具体体现。


特许经营手册是特许经营体系的“企业标准”,对受许人及其网点具有强制约束力。这种具有约束力的“标准”主要是通过运营管理手册(或者称操作手册)来体现的。



根据特许经营项目的具体情况和网点的规模、类型,以及业务的复杂程度,运营管理手册的具体形态可能多种多样。


对于一些比较简单的业务,或者连锁企业对加盟商的约束较少时,有可能将全部的规范和标准都集中在同一本手册当中,形成单一的操作手册。

而对于一些比较复杂的业务,或者特许人对加盟商及店面经营活动中的细节,有详细的规定和标准,就可能形成多个单项手册。




02、运营手册有什么内容?


如果店面的业务流程或管理结构相对简单,或者大多数加盟商直接管理店铺,则可以用一本运营管理手册覆盖日常管理的全部职能;

如果加盟商拥有多家店铺,店面管理较复杂,需要专职店长进行日常管理,这时就需要编制专门的店长手册;

店面中的店员具有双重身份,他们既是加盟商的雇员,又是整个特许经营体系的成员,店员的表现和绩效直接关系到整个特许经营体系的经营成果,因此需要制定统一的店员手册,以此来约束和协调每一个店面中每一个店员的行为。


以下我们讨论一些带有共性的问题。编制运营管理手册的目标是指导店面工作人员的日常经营管理活动。


因此,一本运营管理手册至少应包括三个方面的内容:组织管理、经营管理、服务管理。

组织管理包括:店面内部的人员安排、岗位职责、工作流程等制度;

经营管理包括:特许经营网点的日常营业管理、店面和人员的日常管理、产品与服务的品质管理;

服务管理包括:服务规范、客户管理、售后服务、投诉处理等方面。




03、运营手册编辑内容流程


一个特许加盟经营店面运营管理手册的大纲,从11个方面全面地归纳了运营管理手册的要点。


(1)引导部分。

前言,版权及保密信息;致谢,编撰人员;连锁企业的简短历史;连锁企业的管理团队;连锁总部对加盟商的义务;加盟商对连锁企业的义务。


(2)特许经营店面筹备和开业的时间表。

详细地列出加盟商从签约开始,直到店面正式开业经营全部筹备过程中的任务清单和日程安排。


(3)开业前的义务和流程。

运营手册包括哪些内容(​连锁招商运营手册的编写要点)

建筑、安装、内部装饰、店铺的建设规范;店内设备、设施、防火、通风、卫生等方面的最低限度要求;

标识:视觉识别的一般原则,店内外标识使用规范,标识的规格尺寸;设备、设施、供应品和库存的订货要求;

店内的管理团队:店长、店员、专业人员;

单店经营在商业上和行政上的授权、许可、保险;租赁的审核与谈判;社区参与、民间组织、商会、慈善机构;推荐给加盟商的中小企业管理的参考资料。


(4)办公室管理。

内部形象与装饰;服务规范与标准;定价策略与费用结构;待客礼貌礼节;典型问题的处理;员工仪容仪表;营业时间。


(5)日常运营与维护。

常规保洁;

人员的基本职责:店长、店员、其他人员;

日常管理:开始营业前的准备流程和检查清单;结束营业后的流程;每日、每周、每月的报告制度;自我检查;健康与安全标准;休息室管理制度;停车场管理制度;监控报警装置,各项锁钥;紧急情况的处置流程;设备和物品管理;典型网点的设备、

库存和供应品清单:规格、型号、维修与维护规范;连锁企业拥有所有权的数据库的使用规范;设备、库存和供应品等经认证的供应商。


(6)行政管理。

人员岗位:工作流程、岗位职责描述、人员招聘、测评、应聘表格、工作时间、转岗、职位空缺、病假、事假、培训、所得税、相关法律、行为准则、公告体系;

簿记与会计:应收账款管理、应付账款管理;员工招募与培训;质量控制系统;团体保险制度。


(7)促销。

店面开业仪式(时间表);

常规促销推广活动:报纸、广播、广告合作、社区活动;

专题促销推广活动:受许人推介、顾客推介;公共关系;名人推介;优惠券和直投广告;团体优惠与促销;社区内的持续曝光;当地的人口统计和消费趋势。


(8)商标和知识产权的保护。

商标使用指南;商标滥用示例;商业秘密保护制度;运营管理手册的使用与保管;关键员工的保密协议;计算机软件和手册的保护。


(9)向加盟商报告的制度。

规则与要求;示范性表格。


(10)特许权转让的规则和指南。

规则与要求;示范性表格。


(11)融资与公司结构。

规定的公司结构;连锁企业与加盟商相互独立的说明;融资与贷款申请;融资选项。



连锁问题,强叔解决

运营手册包括哪些内容(​连锁招商运营手册的编写要点)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章39593
确认要消耗 羽毛购买
运营手册包括哪些内容(​连锁招商运营手册的编写要点)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接