APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据驱动营销,一文解释CDP可以分析哪些客户数据?
2020-09-29 17:20:00


什么样的神器会让公司的用户数一下提升23倍,而且还有9倍的留存?答案是数据驱动的决策。

不过,上述神器说得并不只是“数据”,实际上,大多数企业每天都有成千上万的数据产生,而那些神器公司所做的是把数据投入到了企业全方位的运转之中:收集、合并、分析并形成洞察力,然后对其合理运营。

知易行难,从“数据收集”开始,一直到“数据驱动型”营销组织,并非易事。根据CMO训练营的调查,只有7%的营销人员表示他们可以实施并操作实时的、靠数据驱动的营销活动。

如果您没赶上早集,那么需要完成的第一件事就是采集和合并您的数据。为此,营销同行们越来越多地转向了**平台(CDP),该技术对不同的营销数据源具有整合能力,包括来自其他广告技术(比如DSP和DMP)的数据。另外,您想得到真实的360度客户视图(这恰能体现CDP的过人之处),就要从整个公司获取资源。

在合并数据完成之后,CDP将会持续更新、同步客户视图,使之基于针对的、细分的和个性化的用户洞察,进而完成精准投放。



不过,本篇重点探讨的是您需要哪12种重要的数据来源。

对接这些数据来源并加以整合,会让您对您的用户及其行为有更全面、清晰地了解,您会看到哪些用户真实访问过,从哪些渠道产生了购买等等,全面的数据跟踪可以带来良好的个性化营销和销售转化。


1、线下店面和线上销售数据



如果您同时拥有实体店和网店,一定要将您的线上和线下数据关联起来,并把它们都连到CDP上,以便全面了解、追踪顾客的行动。

销售数据与这12种数据源某几种结合起来,会产生新的洞见和发现,效果甚至好到难以置信。

举例而言,您可以利用顾客线下门店的购买记录,为他们在网上推送个性化信息,进而推荐合适的商品,反之亦然。顾客获得了属于自己的优惠,就会带来复购率的大幅提升。


2、网页浏览数据


内容营销的最终目标是让我们的用户做出购买决定,这就需要将用户流量数据对接销售数据,证明哪些推广是能带来销售转化的。

然而,出色的营销不只有最终销量,还要考虑到ROI(投入产出比),需要深入了解用户从浏览到下单每一个环节的转化或流失的数据,定位其问题并找到解决办法。



3、调查数据


您可能做了很多市场调研,比如拿到了净推荐值(NPS)、产品和服务满意度,或者也让店小二收集了用户反馈与电话回访,这些数据得真正用起来。

假设您拿到了每个用户完整的调研记录,把它们加到CDP中,您就得到了一张全景图,既协助您挑选谁可以作为下一个品牌代言人,又能知道流失的客户长什么样。


4、客户服务数据


这里想强调的是,我们不能局限在营销数据小范围内看问题,而是要站在营销全流程管理的高度上,换句话说,顾客购买只是一个开始,您要对其进行长期培育,知道他们在购物之外如何与品牌互动。

试想一下,如果您给客户发送的微信消息中带着上次与他们交流的一些信息,甚至很简单几句话“我们很高兴能帮您解决问题,还有一些使用小贴士,您可以留意阅读下,祝您生活愉快“,都会让顾客对您的好感度迅速得到提升。


5、销售部门数据


正如我们前面提到,销售部门也可能为营销人员提供一些有用的数据。您把不同来源的销售数据整合到CDP中,可以帮您全面追踪买家的行为,并适当地做营销推送从而产生复购。

另外有些交易由于某种原因而没有达成,但发现顾客有潜在的购买意愿,CDP则会提示您可以对他们做二次推送。总之,一个强大的CDP系统,为您的二次营销创造了很多商机。

▲九枝兰CDP系统功能模块



6、广告平台


知道谁看了什么广告、哪个广告最有效,这些信息都很有价值。因此把广告流量和线上线下销售数据关联起来,也是必然的,把您的百度竞价排名、头条巨量引擎、快手抖音等各种广告账户统统接入到CDP,您的广告和内容营销也会变得更加有效。


7、网络数据分析


这是另一类有用的数据,当不同数据来源相互关联,产生了大量指数级可分析的数据,再通过连接到CDP的百度分析、腾讯分析、九枝兰、新榜等分析工具,您可以直接获取跳出率、页面停留时间、点击路径、点击量来源和转化等高质量的分析数据。


8、营销自动化平台


或许您已经拥用并正在使用营销自动化平台,但它本身可能还不够灵活,尤其是智能广告投放方面,可以在CDP中接入很多插件作为补充,CDP平台有助于消除冗余信息、完善对用户的观测,并进一步跟踪您对客户的培育行动。



9、忠诚度数据


您的顾客忠诚计划会奖励给谁?怎么才能吸引更多的精准用户?给他们什么样的礼品券、折扣、积分或者其他什么玩法,给他们推出什么样的公众号活动,或者如何调动一部分用户的积极性,玩饥渴营销,让他们率先体验下一版的新功能?

这些运营手段都非常依赖于数据。

同时,参与了以上活动的用户数据更会成为重要的数据来源,为您接下来的数据营销活动指明方向。


10、APP数据 


您的APP既可以属于会员营销的一部分,也可以独立存在,无论哪种方式,您都可以收集到完整的数据,获得更加丰富的用户画像。

例如,MUJI观察到用户经常在网站浏览后下单购买,然后开发了一个APP,根据用户在线浏览、购买记录和实时库存等数据,给他们精准推送优惠券,使其兑换率提高了100%。


11、历史数据


您的企业的历史数据很可能从来没导出来过,它们可能还存在老服务器、硬盘里,甚至还有很多纸质文件。重新发掘这些历史数据对于了解您的客户还是很有必要的,并可直接带来销售转化。当然,那些被遗忘的历史数据,这会儿应该重见天日,赶紧导到数据平台上了。


12、可穿戴设备和物联网


您可能没有留意,从智能手表到咖啡机的物联网设备已经在大量收集用户数据了,尽管这类产品还没在大众普及,但现在就跟踪这类数据有助于您抢得先机,而且这类数据源提供了另一种了解用户的方式,我们相信,整合了物联网数据的营销机构将具有新的竞争优势。



 - 往期推荐阅读 -  



 


来个“分享、点赞、在看”呗
九枝兰
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
九枝兰
九枝兰
发表文章231
一家新兴的数字营销技术公司,为中国企业提供一站式网络广告投放管理与优化SaaS解决方案。提供广告追踪监测、效果归因以及分析。
确认要消耗 羽毛购买
数据驱动营销,一文解释CDP可以分析哪些客户数据?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接