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老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?
2023-06-29 10:03:45

作者 | 苏子秋 来源 | 互联网品牌官

 

“蔡姓男士”的八卦新闻,波及到老乡鸡了。
 
记得之前有人开玩笑说蔡徐坤是老乡鸡的最佳代言人,万万没想到,没请蔡徐坤代言的老乡鸡,还是躲得了初一,没躲过十五。
 
蔡徐坤翻车,不仅Prada在Prada地掉眼泪,老乡鸡也不能愉快咯咯哒了。
 
为什么?
 
三个字:活珠子。

01

你敢相信,导火索要追溯到三个月前。
 
今年3月,有网友在“皮皮虾”社区平台发问,杨幂的女儿叫小糯米,黄晓明的女儿叫小海绵、贾乃亮的女儿叫甜馨,那咱们坤坤生下来的女儿叫什么名字?
 
随后老乡鸡用官方账号在评论区回复“活珠子”
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:微博@八酱日常

原谅我孤陋寡闻,以为“活珠子”是什么古董文物,直到问了度娘才恍然大悟。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:“活珠子”百度百科

众所周知,2018年,由于歌曲《只因你太美》的歌词被网友空耳听成了“鸡你太美”,这四个字成了网友玩梗蔡徐坤的段子,至今经久不衰,他本人还被冠以“鸡哥”称号。
 
老乡鸡回复“活珠子”,很大程度是在蹭这个梗,当时被赞了2.4万,网友都一笑而过。
 
但随着蔡徐坤被爆出疑似导致女方怀孕后堕胎,网友才发现,老乡鸡的评论可能另有深意,这是在用“活珠子”暗指蔡徐坤被打掉的孩子?
 
细思恐极!
 
如果真的用来不及出生的生命玩梗、博眼球,属实恶劣低俗了。
 
可要我说,这很大概率是巧合。
 
老乡鸡想“皮一下很开心”,没想到玩出一语双关来了。
 
但即使是巧合,当时蔡徐坤尚属于形象正面的公众人物,老乡鸡官方随意玩别人的负面梗,也显得不太厚道。

02

不过,在危机公关上,老乡鸡可是比蔡徐坤靠谱得多。
 
蔡徐坤至今沉默不语,老乡鸡可是在舆论发酵第一时间就公开道歉了。
 
主打的就是一个快速、真诚。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:老乡鸡官微

“作为鸡爪子,真的很反感这个梗”、“玩梗要有度,这也是鸡爪子通过这件事深刻意识到的”……整个文风不是刻板的公关声明,能让人感受到情绪和人情味。
 
评论区,老乡鸡还回复了不少网友的批评和建议,总之就是把姿态放低,一个劲地道歉,保证不会再有下次。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:网友评论

而且,老乡鸡在公关中给人的感觉是,不把责任甩锅给个别同事,而是全体员工一起检讨认错的集体感。
 
比如在道歉声明中,老乡鸡用到的道歉主体是“公司”、“我们”
 
而且,根据老乡鸡的说法,公司内部已经在4月份对相关运营同事进行了思想教育。
 
该运营人员不仅写了检讨书,还将其张贴在了公示栏,这就有让所有员工引以为戒、以儆效尤的态度。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:老乡鸡官微

同时,老乡鸡还转达了董事长束从轩的表态
 
“不能因为影响不大就想蒙混过关,这是老乡鸡官方账号历史上的最大污点。必须端正态度,正视问题,有错就改!这不是哪个小编的个人问题,这是老乡鸡品牌价值观传达的问题”。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:老乡鸡官微

这也看得出老乡鸡在道歉上的诚意。
 
危机公关中的几大原则,比如承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则,老乡鸡都做得不错。
 
在企业危机公关普遍失灵的当下,老乡鸡的应对属于教科书级别了。

03

不过话说回来,从网络舆情来看,即使老乡鸡不道歉,这波“黑历史”也不会对品牌造成实质性的负面影响。
 
真诚的道歉,反而进一步加深了大众对老乡鸡的好感,属于锦上添花。
 
为什么老乡鸡可以有“豁免权”?
 
一方面,是蔡徐坤翻车了。
 
其负面新闻引发的大众抵触情绪,一定程度抵消掉了老乡鸡玩梗引起的不适感,甚至赋予了老乡鸡“嫉恶如仇”的正义感,网友也就没理由去深究了。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:网友评论

另一方面,则是老乡鸡一直以来树立的“人设”发挥作用了。
 
老乡鸡首次在全国打响知名度,离不开疫情初期的一系列出圈营销。
 
董事长手撕“员工减薪请愿书”、表示疫情坚决不涨价、用200元预算开战略发布会等,很快树立了厚道、接地气、幽默的品牌形象。
传播学上有一个理论叫“首因效应”,俗称“第一印象”,网友对老乡鸡的第一印象就是亲切、爱玩梗,好感度满值了。
 
为了进一步强化“人设”,老乡鸡时常混迹各大社交媒体,放飞自我,“咯咯哒”、讲段子,十足的梗王。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:老乡鸡官微

所以,网友看到老乡鸡回复“活珠子”,不会觉得突兀,即使这是连老乡鸡都“很反感”的梗。
 
幽默、接地气可以成为保护品牌的“盔甲”,这让我想到了另一个品牌蜜雪冰城。
 
最近蜜雪冰城又摊上事了,先被北京消协点名食品安全漏洞,后因“密封杯中疑似现蚂蚱”登上了微博热搜。
 
你以为蜜雪冰城要被人人喊打了吗?并没有。
 
不少网友表示,“蜜雪不嫌我穷,我有什么资格嫌弃他脏”、“不是蜜雪冰城食材过期了,而是我来迟了”......
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:网友评论

低价固然是蜜雪冰城拥有食安“豁免权”的原因之一,但更大可能是其一直以来娱乐化、接地气的营销拉近了和消费者的距离,消解了彼此之间的冲突和对立。
 
毕竟,谁没有被“你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”洗脑过,谁又不喜欢可爱搞笑的雪王呢?

04

但最后还是要提醒各位品牌方:千万不要把接地气、幽默的品牌“人设”当成“免死金牌”。
 
试想如果老乡鸡玩梗的艺人是周杰伦,或者蜜雪冰城出现的是更大的食安问题,它们还能这么泰然处之吗?
 
尤其是老乡鸡,常在河边走,哪有不湿鞋。官方玩梗本来就容易被打上“low”、“吃相难看”的标签,而且网友的标准忽高忽低,稍有不慎,就会因玩梗过度而翻车。
 
这样的前车之鉴不少。
 
比如2020年“打工人”一词刚火起来的时候,宝马中国的官方微博就发了一条文案“我已经加满油了,你呢?打工人。”
 
如今看来这条微博再正常不过,但当时却骂声一片,指其歧视劳动者,评论区多是“打工人是你叫的吗”、“你工人爷爷来了”。
 
再比如,最近中石油“牵手门”带火了“免职裙”,不少商家都在蹭热度。
 
但唯独格力的女主播穿“免职裙”带货被骂了,被网友吐槽“格力变low了”、“为了博眼球无下限”。
 

老乡鸡道歉,只因“鸡你太美”?

图源:澎湃新闻

要说宝马、格力有什么坏心眼吗?自然不是。
 
它们最多是想玩一把幽默,蹭一下流量,顺便赚一个“懂梗”、“会玩梗”的好印象。
 
只不过,没揣摩好网友的心思,适得其反。
 
还是那句话,官方玩梗,可能圈粉无数,也可能招来大祸。
 
这其中的度,是门玄学。
 
但负面梗,最好别碰。
互联网品牌官
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