APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
人人都是产品运营(运营低效?试试这2类用户分层策略,助你运营效率UpUpUp)
2023-07-25 08:46:19

例如,对于收入类产品,其用户生命周期可能按照“导入期、成长期、成熟期”等线性阶段进行划分,而对于流量类产品,其用户生命周期则可能以活跃度为主要参考指标。在这款产品中,用户生命周期的划分可能是:导入期:注册后未深入使用产品的用户,也就是还没有绑定喜欢的球队的用户。

运营低效?试试这2类用户分层策略,助你运营效率UpUpUp

人人都是产品运营(运营低效?试试这2类用户分层策略,助你运营效率UpUpUp)

对于运营人而言,许多运营人都知道其重要性,但具体应该如何进行价值区隔和差异化运营,却没有思绪。本文将重点介绍用户价值区隔的两大核心技巧:基于用户生命周期和关键用户行为的区隔方法,希望能给你带来一些启发。

你真的掌握了用户分层吗?许多运营人都知道其重要性,但具体应该如何进行价值区隔和差异化运营,却始终没有融会贯通。

本文将重点介绍用户价值区隔的两大核心技巧:基于用户生命周期和关键用户行为的区隔方法。这两种方法各有什么优劣?如果结合运用又会带来什么效果?希望通过本文的详细介绍,能让你对用户价值区隔有更深刻的理解,从而提高运营的针对性和效率。

产品运营中,通常有两种主要的用户价值区隔方式,它们分别是基于用户生命周期以及关键用户行为的分层策略。这两种方法都需要对所有用户的价值进行评估,然后针对不同价值区间的用户进行有针对性的运营。

用户生命周期的定义基于用户价值的成长路径。我们假设用户价值有一个典型的成长路径,并在这个路径上划分出不同的阶段。例如,对于在线教育类产品,用户价值的成长路径可能包括以下几个阶段:注册、初次付费、多次付费,最后到达高净值用户阶段。

另一种可能的成长路径是:用户注册、形成使用依赖(即用户开始频繁使用某些功能,但并未付费)、初次付费、多次付费,最后成为高净值用户。

依靠关键用户行为进行区隔的方式则是通过几个关键行为指标来判断用户的价值高低,并进行相应的区隔。这种方式的优点在于可以快速定位到核心价值用户,例如那些频繁购买商品的用户。

然而,这种方式的缺点在于可能会忽略那些当前行为不活跃,但具有成为高价值用户潜力的用户。

用户生命周期模型是一种有效的工具,可以帮助我们理解用户价值的成长路径,并根据产品的特性和用户的行为数据进行相应的调整。

不同类型的产品,其用户价值的成长路径可能会有所不同。例如,对于收入类产品,其用户生命周期可能按照“导入期、成长期、成熟期”等线性阶段进行划分,而对于流量类产品,其用户生命周期则可能以活跃度为主要参考指标。

我们可以使用数据或标签来区分用户,以懂球帝为例,这是一款提供足球资讯和相关社区互动的APP。在这款产品中,用户生命周期的划分可能是:

  1. 导入期:注册后未深入使用产品的用户,也就是还没有绑定喜欢的球队的用户。
  2. 成长期:已经体验过产品的核心功能,并有一定的使用频次。例如,已经绑定了喜欢的球队,每周登录次数在4次到10次之间,平均每次访问时间大于5分钟的用户。
  3. 成熟期:已经形成了使用习惯和依赖,有高频次和高停留时间的使用行为。例如,每周登录次数大于10次,平均每次访问时间大于10分钟的用户。

这种划分方式可以帮助我们对用户进行更精细化的管理和运营。

根据用户在生命周期中的不同阶段,我们可以采取不同的运营策略,从而提升用户的价值。例如:

  • 对于处于导入期的用户,我们可以通过优化产品功能,提高用户的使用体验,从而提升用户的留存率。
  • 对于处于成长期的用户,我们可以通过提供个性化的推荐,提高用户的活跃度,从而提升用户的消费频次。

人人都是产品运营(运营低效?试试这2类用户分层策略,助你运营效率UpUpUp)

另一种常见的用户价值区隔方式是通过关键用户行为进行区隔。

这种方式主要是通过几个关键行为指标来判断用户的价值高低并进行相应的区隔。例如,对于一个电子商务平台,关键用户行为可能包括用户的购买行为、浏览商品的频率、添加购物车的次数、查看商品详情的次数等。

这些行为指标可以帮助我们了解用户的购买意愿和购买能力,从而评估用户的价值。

如果一个用户的购买频率高、浏览商品频率高、经常添加购物车和查看商品详情,那么我们就可快速定位到具有核心价值的用户,然后针对这些用户进行精细化运营,提升他们的满意度和忠诚度,从而提升整体的用户价值。

然而,这种方式也有其劣势。由于这种方式主要依赖用户的行为,而忽略了用户的成长潜力,因此可能会忽视那些当前行为不活跃,但具有潜力成为高价值用户的用户。例如,一些新注册的用户或者是低频使用的用户,他们当前的行为活跃度可能不高,但只要他们持续使用产品,就有可能成为高价值的用户。

因此,在使用这种方式进行用户价值区隔时,我们需要同时考虑用户的行为和成长潜力,以实现更准确的用户价值评估。总的来说,通过关键用户行为进行区隔是一种实用且高效的用户价值区隔方式,但在实践中,我们需要综合考虑用户的行为和潜力,从而实现更精确的用户价值评估。

通过用户生命周期模型和用户关键行为模型的结合使用,我们可以更精准地进行用户价值的区隔。具体来说:

  • 关键行为判断商业价值用户:通过关键用户行为,我们可以快速定位到具有商业价值的用户。例如,对于电子商务网站,那些频繁购买商品的用户就是具有高价值的用户。
  • 生命周期判断成长潜力用户:通过用户生命周期,我们可以判断用户的成长潜力。例如,对于社区类APP,新注册的用户可能当前活跃度不高,但只要他们持续使用,就有可能成为高价值的用户。
  • 结合运用可实现更精准区隔:通过结合使用这两种方式,我们可以更准确地评估用户的价值,从而制定出更有效的运营策略。

总的来说,通过理解和利用用户生命周期和关键行为这两种主要的用户价值区隔方式,我们可以更有效地进行产品运营,从而提升用户价值和产品的商业成果。

用户价值区隔,关键在于因材施教,而非墨守成规。

真正做到这一点,需把握用户生命周期规律,又能灵活运用;既考量产品特点,又关注用户行为数据。用户价值区隔标准不应生搬硬套,而要根据产品、用户、目标的多维考量,找到最有效的划分策略。

做到这三点,用户价值区隔才能发挥真正价值,助你进行差异化、精准化的产品运营。

本文由 @小黑哥 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

人人都是产品运营(运营低效?试试这2类用户分层策略,助你运营效率UpUpUp)
关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章38112
确认要消耗 羽毛购买
人人都是产品运营(运营低效?试试这2类用户分层策略,助你运营效率UpUpUp)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接