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随着消费市场的回暖和人们审美需求的不断提高,医美行业正处于快速发展的阶段。根据统计数据显示,中国医美行业市场规模预计到2025年将达到3519亿人民币,近年来市场规模一直保持着20%+的高增长。然而,在如此激烈的市场竞争中,医美机构需要面对诸多挑战,例如线上线下获客渠道多样化、高成本沉淀下来的顾客管理、医美运营的管理人才缺乏等。
传统的CRM系统主要关注于销售和营销方面,然而在医美行业中,客户的需求和期望更为复杂。客户在选择医美机构时,除了医疗服务的质量和价格外,还需要考虑医疗机构的声誉、医生的专业水平、服务质量和客户体验等方面。因此,医美机构需要一个更全面和细致的CRM解决方案来满足客户的需求和提高客户满意度。为解决这些问题,坐标医美iCRM+解决方案应运而生。
坐标
医美iCRM+系统
iCRM+是一款以iHealthOne平台为支撑的基于大数据和云计算的患者管理系统,旨在建设以患者为中心的全生命周期管理及服务。iCRM+以目标为导向,能够全流程感知业务的态势,帮助医美机构提升服务品质,增强医患关系,并通过全流程标准化业务管理为数字化运营提供全量、精准的数据支持。
iCRM+
架构图
全流程
标准化管理
iCRM+
核心能力
标准化业务管理系统
顾客求美全过程中,开展标准化业务操作,精准沉淀顾客数据,助力数据化运营。
专业医疗质控体系
iHealthOne OS,成熟专业的医疗质控体系,助力医美回归医疗本质,让机构减少医疗风险,让顾客安心求美。
精准洞察客户需求的助手
通过丰富的标签体系构建多维护客户画像和业务画像,精准分层并通过大数据分析洞察客户的潜在需求。
态势感知的能力
全局视角、多维度指标为基础,通过大数据分析,让每一个业务人员和管理人员最快感知风险和问题并给出建议,保障目标达成。
共享学习的平台
为医美从业者构建一个共同成长学习的平台:医美专业知识库、案例分享、管理和业务经验共享、岗位专业技能、用户沟通交流等。
应用
展示
通过第三方接口或批量导入等方式,将线索沉淀到线索资源池,并精准记录每一条线索的来源
根据规则和激励制度,激发员工更好维护顾客,挖掘老客新线索,实现复购增长
各个岗位均可根据客户标签和业务画像的多个维度对顾客进行分层,开展精准私域运营
智能回访:可以根据圈选的特定顾客包,设定规则推送回访进行维护
自动化满意调查分析,把控服务质量
精准的画像与价值评估,为决策提供科学依据
医美行业的快速发展为医美机构提供了巨大的机遇,同时也带来了更高的要求。在激烈的市场竞争中,医美机构需要不断提高服务品质和客户满意度,才能在行业中立于不败之地。坐标医美iCRM+作为一款以患者为中心的全生命周期管理服务系统,能够为医美机构提供全面、细致的客户管理和业务管理,帮助医美机构实现服务品质和客户满意度双提升。
欢迎有需要的医疗机构咨询坐标市场人员,我们会第一时间为您提供相关服务!
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2)求推荐算命看相大师;
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
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