APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
石基Daylight PMS“宕机”4小时,谁来买单?
2026-01-29 11:30:04

作者 | 林黛曦

编辑 | Sette

01

这两天酒店行业有个大瓜。

2026年1月14日,石基信息的Daylight PMS系统出现故障,“宕机”4小时。

数百家使用石基Daylight PMS的酒店,从预订、分房到结账,所有流程直接回到原始社会——纸笔手写。

至于“宕机”原因,石基并没有公开给出明确的官方说法。

但有业内流传的消息称,是石基Daylight PMS主系统的第三方插件出现BUG,引发漏洞,导致了这次事件。

有石基的用户称,整个“宕机”事件是在16:00——20:00的高峰期。

如果你做过酒店,听到这个时间点,你已经开始窒息了。

这就好比双十一零点淘宝崩了,世界杯决赛点球大战时直播信号断了。

为啥这么说呢?

一般情况下,16:00正好是入住高峰。

这个时候PMS挂掉了,前厅能直接“原地爆炸”。

查不了预订、做不了房卡、办不了入住,一切都要靠手。队伍秒变大长龙,客人怨气值爆表,前台员工在手写登记和安抚投诉间疲于奔命。

客房部也好不了哪去。

房态管理失控。

系统无法更新房间的“Dirty/Clean”(脏净状态)和“Vacant/Occupied”(占用状态)。

已干净的房可能没有卖掉,已入住的房可能被二次销售。

客房部要满楼乱窜,物理确认房态。

而且客史记录全盲。

什么会员等级、偏好楼层、婴儿床需求全部消失。一切服务回到原始状态。

接下来18:00——20:00这个时间段。

住下来的客人要去餐厅吃饭、去酒吧喝一杯、去SPA放松,所有这些消费,原本默认都是“挂房账”,最后统一结算。

但PMS“宕机”,意味着餐厅收银无法关联房号,要么让客人当场付现(体验极差),要么冒着“跑单”风险先记账(财务黑洞)。

同时,客房送餐、迷你吧消费、洗衣服务……所有需要系统流转的信息全部断档。酒店内部协作从5G网络退化到靠对讲机对吼。

夜审的同事更是直接地狱开局。

整个高峰期四小时的数据全是手写孤本和混乱记忆,账想要理明白,没有几天时间想都别想。而且大概率会存在漏账、私自收款、客户退单等情况。

02

那既然影响这么严重,“宕机”了,损失谁出?谁赔钱?

按理说,PMS是服务提供方,你把客户坑了,尤其坑的是几百个直接使用你产品、给你交钱的“终极用户”,你是不是该第一时间出来沟通、安抚、说明情况?

但据一些受影响的门店反映,石基在事后的善后沟通上,其沟通重心一直是和酒店集团在谈,门店投资人两眼一抹黑,既不知道进程,也不知道自己能有多少补偿。

这种感觉,就像你家的自来水公司把水管挖爆了,淹了你家客厅,然后他们只跟你们小区物业经理道歉谈赔偿,压根不搭理你这个房子被泡了的业主。

你气不气?

但气归气。

这里就引出了酒店行业一个经典的“套娃”结构:酒店集团-PMS-门店投资人。

而拴住他们三方的绳索,叫作 MSA(主服务协议)。

MSA其实就是一份框架协议。

对于PMS供应商而言,进入洲际、朗庭这些顶级酒店集团的MSA,就像是拿到了“准入牌照”。

协议一签,石基就成了集团的“认证供应商”,旗下酒店,理论上都得用这套系统。

但注意,签MSA的是集团总部,而真正每天用系统、为系统付费(按房间数算)的,是下面具体的单家酒店的投资人。

这就埋下了一个拧巴的点:花钱的是投资人,出事最疼的是投资人,但跟供应商签MSA的却不是投资人。

现在出事了,根据MSA里的SLA(服务等级协议),石基大概率需要对集团进行赔偿。

03

但问题来了。集团拿到这笔赔款,会分给下面嗷嗷待哺、损失真金白银的单店吗?

答案是:基本不会,也很难操作。

因为MSA框架下的赔款,在集团法务和财务眼里,性质是“整体风险补偿” ,而不是 “单店损失报销” 。

赔款是用来弥补集团品牌声誉受损、中央预订渠道受影响、会员体系信任度下降等这些“全局性、战略性” 损失的。

它更像一份给集团整体的“保险理赔金”。

那单店的损失怎么办?

理论上,你需要通过你和集团签订的《管理合同》或《特许经营协议》去扯皮。

但那种合同里,通常会有“不可抗力”或“第三方系统故障”的免责条款,你想从集团那里拿到直接现金补偿,难度堪比登天。

最终的结果或许就是,集团拿到一笔覆盖“面子”(品牌)的赔款,而门店投资人承受了“里子”(现金流、客户、口碑)的损失。 

讲究点的集团,可能会因此给涉事门店一些管理费、中央预订费减免。集团出面制定并承担对客人的统一补偿方案(如积分、折扣券),减轻门店的客户关系维护成本和压力。

不讲究的集团,对涉事门店一毛不拔也属于常规操作。

而这种“忽视终端使用者”的态度,正在成为这次事件的一个引爆点。

一些门店投资人已经出现不满:我们每年交着不菲的系统订阅费,承担着系统故障的全部经营风险,结果出事了连个说法都没有,我们算什么?

如果这样,不如换一个更稳定的PMS,毕竟大型酒店集团MSA里不会只有一家PMS。

石基这次宕机事件,表面上是一次技术性事故,但它像一束强烈的X光,照出了酒店业数字化深处的两块脆弱之处。

一是极度依赖外部单一系统的业务脆弱性。

当酒店的所有运营流程都深度嵌入在PMS里,它就不再是一个工具,而是成了业务的“呼吸机”。呼吸机停了四小时,没死也是重伤。

二是MSA合作模式下的权力与风险错配。

集团手握选择权,享受规模化集采的谈判优势,供应商只需维护好“甲方爸爸”,而真正承担一切经营风险的门店投资人,在关键决策和事故善后中直接被“无视”。

这种错配,在风平浪静时被效率所掩盖,一旦发生重大事故,就会迅速转化为尖锐的矛盾。

这次“宕机”,损失掉的不只是几个小时的营业收入,更是一些酒店投资人对数字化系统“无脑信任”的便利感。

系统越智能,宕机时就越原始;协议越庞大,个体就越渺小。

酒店业的数字化转型,在追求效率与统一的同时,或许也该想想,如何给那些在风暴中真正扛雷的门店投资人更多关注。

毕竟,让一家家酒店能活下去、让投资人不寒心,才是这个行业真正的基石。

图片来源于摄图网

闻旅
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
闻旅
闻旅
发表文章57
确认要消耗 羽毛购买
石基Daylight PMS“宕机”4小时,谁来买单?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接