APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
关于做好社群精细化运营的几个方法
2021-09-16 13:55:51

我们都知道精细化运营的可提升用户的留存率和转化率,社群进入饱和期之后,以前的一些常规社群动作和大众玩法对于用户来说已经麻木,甚至于在用户刚进社群时,其实内心就已经知道这个群的目的在于哪,所以在于后续的一些活动并没有触动到用户的内容,导致转化效果降低。

用户进入到一个微信群,大部分人是抱着其目的进群,比如说是为了解决自己的一个疑问需求,寻求更多知识干货,或者说对于电商群体,进群是为了更大的优惠;

只有在充分的了解到用户的不同需求,针对性解决了他们的问题,让他们找到了在群内的价值感和存在感,从而才会信任这个群,再到后面的转化。

那这其实也就是我们的所说的社群精细化运营,而如何做好在社群中的精细化运营,拉进与用户之间的关系是必不可少的一个过程,这次和大家分享几个关于社群用户精细化运营几个方法:

1、主动与用户沟通

不管在群内还是微信私信上,运营者应当主动尝试去与客户进行交流沟通,尤其对于一些在群内已经沉默了一段时间的用户,可以私信一下用户不发言的真实情况是什么原因,如果能得到反馈是最好,那就可以及时进行改进。

在群里面,当遇上合适的场景话话题,根据每个用户不同的特征,可以适当艾特用户,让其找到自我存在感,让用户感觉到我们在时刻关注着他,消除他对社群的陌生感,从而激活。

注意的是,最好是能在建群初期,用户进群是让他作一段自我介绍并保存在社群素材库中,这样同时还能做好社群的破冰。

2、社群用户答疑

只要是群内有人提问,运营者应当及时作于解答,让用户感受到社群的及时性价值所在。

一个社群运营过程中,最怕的就是死群,很多群都是群主一个在自嗨,不管群主在里面发了多少条内容,仍都还是没有群成员参与讨论,这是最为头痛的,也就是我们所说的死群。

而激发让用户去自主发言,是促进社群活跃很重要的一步,如果是对于一些专业类型和知识类型的社群,用户进群一般是为了能学习到更多的知识或者是为了解决当时自己的某一个疑问。

这种社群最好的促活方式就在于提供充足的专业性内容,而用户感受到社群的专业之后,一般也会抛出自己的问题所在,在群内发言提出疑问,运营者应该及时做好提问者的问题答复,当用户解决了自己的问题之后,也会对社群产生一定的信任,这对于后续的转化有直接的提升。

3、提供针对性服务

如果社群是高客单价的产品,或者B端客户,对于这类型的客户如果是用的一些常贯的社群动作和活动,对于用户来说,并不会产生多大的效果。

这类的客户进群一般都是抱有明确的目的,像B端而言,每个客户可能存在的需求和问题都会不一样;对于这类社群,运营者应当及时做好每个客户的备注标签,了解每个客户的需求并针对性提供定制化的服务。

同时,在群内,可以定期输送一些行业内不同的案例拆解到社群,引发同领域社群的客户参与交流,并引导私聊,促成转化。

4、设计社群活动

社群进入到后期之后,为方便社群成员互相认识,以及让群成员更加信赖社群,提升社群在成员心中的份量,可以组织线下活动,加深社群成员之间的联系,对于运营者也可以更好的了解到用户。

通过线下活动的交流,群成员对群的陌生感也会消失,大家一起在线下深度链接之后,在线上群里再通过交流,对群里的气氛和活跃也能有所提高。

5、活动后反馈调研

每次群里面做完活动之后,不管是纯活动型还是为了某种目的策划的,我们都应该在活动结束后主动找用户进行活动的反馈调研,以便下次能够将更好更符合用户心理预期的活动投放到群。

对于参与活动的用户,可以进行活动的不足之处调研,加进弥补;

对于未参与活动的用户,可以活动结束后单独私信用户其为啥不参与,是因为活动宣传没触达用户还是活动的主题核心打动不到这类用户。

只有当每次不断的调研,走进用户的身边,了解他们所要的,再加之改进完善,才能保证后续的活动转化能稳定提升。

6、平常中的私信问候

很多时候在社群运营中,我们只注重了在群里面的商业目的运营,一直在为了转化不断的去引导用户,导致很多时候这就会让用户觉得社群运营者的微信号只是个机器人,而当用户想更深的了解企业和产品时,也会望而止步。

尤其在教育行业社群,与家长打好感情牌或许会比一个好的活动效果好很多倍,因为家长更多需要的是孩子学习上的提升,让他感受到我们是真正的关心孩子的学习。

所以在很多节日或者特定的时间上,除了群里面通过一些运营手段与用户进行触达,微信上的一些私信也可以定期问候一下,节日上可以送上祝福,特定的时间段可以问一下用户目前的需求有哪些,好为之加进完善。

我们建立社群是通过社群来达到自己的目的,而客户进入一个群也通常会有自己最驱动他加入的一个需求。而我们在这里面做的就是需要满足于客户的心理需求,帮助客户实现他进群时的那个目的,待客户找到了自己想要的东西之后,自然而然就会进行转化。

所以在群运营过程中,精细化运作找准每个客户的具体需求点,点对点进行攻克突破,从而来实现社群价值最大化。

-END-    

刘志兴
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
刘志兴
刘志兴
发表文章42
喜欢挑战和分析新事物,多方面接触互联网运营!
确认要消耗 0羽毛购买
关于做好社群精细化运营的几个方法吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接