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俞军:用户是需求的集合,我:需求是人性的集合
2021-10-22 10:01:51

俞军老师说,用户是需求的集合;


我斗胆补充,需求是人性的集合。

顺人性 / 逆人性

无论是张小龙、张一鸣还是周鸿祎,知名的产品经理们无不推崇顺应人性。


从360、微信、到头条抖音,无不是利用人性的好手。


顺应人性是大部分人的自然选择,而逆人性却需要人们有极强的自我塑造意识。


逆人性需要人们主动克服人性弱点拒绝诱惑,大部分人当然很难做到。


即使是在很多需要自律的逆人性领域中,产品做的依然是顺人性的服务。


健身产品让用户预期更快的看到效果,还可以分享炫耀;


学习产品将一本书浓缩成不到一小时的音视频,不挑战用户的耐心;


还有那些宣传美白周期短的牙膏,主打好吃的减肥餐,声称速成的技能培训。

洞察人性

Insight into humanity

先来聊聊比较常见的人性分类

佛教“五毒心”:贪(贪婪)、嗔(愤怒)、痴(愚痴)、慢(傲慢)、疑(猜忌);



基督教“七宗罪”:骄傲、贪婪、迷色、忿怒、嫉妒、贪饕、懒惰;(图片来自大卫·芬奇的电影版七宗罪,推荐一下)


需求 金字塔 Maslow.png


马斯洛需求理论:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求;


用户体验层级:获得感,归属感,参与感,成就感;


按人群身份切分:男人(好色)、女人(爱美)、小孩(贪玩)、老人(怕死)、父母(亲情)、情侣(爱慕);


再补充其他一些我想到的:利他、善良、尊重、从众、损失厌恶、恐惧、好奇、占便宜、好赌(逐利)、抱怨、虚荣、自卑、吝啬、得意忘形、爱美、冲动、共情、同情心。

举例一些常见的场景

补差价升级服务,利用你的“贪婪”;


引战话题的营销,利用你的“愤怒”;


游戏的战绩分享,利用你的“虚荣”;


外卖跑腿的配送,利用你的“懒惰”;


商店雇托儿排队,利用你的“从众”;


自拍软件的滤镜,利用你的“爱美”;


种树免费领水果,利用你的“占便宜”;


保险销售用场景恫吓你,利用你的“恐惧”;


公益互助筹款,利用你的“善良、同情心、利他”;


应用商店下不到的小软件,利用你的“好色、好赌”。


例子太多确实举不完,这里只是抛砖引玉;


更多场景和使用技巧,可以选择看看你手机上的应用,对照着上文梳理的人性再做思考。

还要注意

人性本身也有覆盖人群的区别,要根据自己产品的目标人群、需求场景,来选定重点;


利用人性的,不一定是大的模式,也可能是一个文案暗示,一个滚动的倒计时。


ps:上瘾模型,是对人性极致的归纳总结和利用,后边会单独开一篇来聊。

设计者的人性

Designer's Morality


写到这里,还是想和大家聊两句有的没的。


人性是武器,但要看如何利用,


为商牟利无可厚非,作恶则万不可取。


我们洞悉并利用人性的特点,引导用户行为,前提都是建立在用户给予的信任之上。


然而,无论是违法的传销、菠菜、网贷,还是昧良心的自动续费、隐藏条款,太多的黑产灰产把人性研究利用的更加透彻。


但我相信,


善良,依旧是设计者乃至生而为人,永不该丢失的人性和本心。


你还知道哪些利用人性的精彩案例,


欢迎大家留言交流~

-END-


京白FV
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青壮年产品经理,FutureValue,ForVision
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俞军:用户是需求的集合,我:需求是人性的集合吗?
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我知道了

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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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